新签客户定义是前期未合作的客户以及取消合作六个月以上的重新签订客户。

1、新签客户有哪些关注点

抓新签客户数量以及质量：两手抓、两手都要硬。

抓发货周期：让新签客户及时快速的适应新的合作伙伴，提升客户发货频次。

抓履约偏差：看其谈判时承诺达成情况，是否有潜力可挖。

抓服务体验：因刚合作在磨合阶段，要及时关注客户服务体验，便于客户深耕。

抓客户钱包份额：前期合作的客户不会把所有钱包份额全部交接给新合作商，需要建立信任，才会慢慢争取过来。

抓本月未发货：因新签约客户目的就是为了合作，不发货、不下单事情必有蹊跷，需要及时了解关注，避免前功尽弃损失客户。

2、新签客户有哪些监控指标项

新签客户数目标：结合个人职级、城市经济发展水平、工作经验、客户资源设置。

新签客户收入目标：类似新签客户数目标，可以不淘汰，但必须设目标。

新签0发货目标：客户签约未发货原因，及时关注并解决。

新签客户承诺达成率目标：看是否按照合作时承诺量为避免为更大的折扣，做虚假承诺。

新签客户投诉体验：如有严重客户投诉体验，销售激励可以一票否决。

3、新签客户分类标签

  尽可能多的为新签客户打上标准化标签，后续的监控以及销售分析做计划，同时也要根据需要一次性收集，避免重复，影响客户感知。

区域属性：省市县行政区化、经济圈、经济带、试点区；

客户属性：客户体量、客户关系程度、客户层架、折扣信息、属性、客户来源；

会员属性：会员等级、是否付费、忠诚度、会员个人信息；

行业属性：活跃状态、RFM、互动频率，关注公众号、小程序；

时间属性：签约日期、下单频次、折扣时效、促销时间；

交易属性：交易渠道、业务类型、付款方式、优惠敏感度；

行业属性：行业来源、占比；

产品属性：使用产品、产品占比、产品匹配度；

消费属性：购买动因、客单价、消费偏好、套餐搭配、使用场景；

    为更好管理新签客户，打造业绩提升新引擎，不得不关注这些监控项，这样才可以有的放矢，实现业务达成。

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