什么叫私域？为什么要做私域？

私域的本质是什么？如何搭建私域流量的体系？如何做私域运营？

• 面向用户：海外留学生应届生。
• 负责业务目标：用户上课完课率、满意度、续费率。
  
• 工作场景：线上社群内。
  
• 主要工作手段（运营策略）：群内组织活动、用户沟通和互动、学习内容和资源组织。

• 面向用户：二三线城市的宝妈。
• 服务业务目标：用户平均复购率。
  
• 工作场景：APP内。
  
• 主要工作手段（运营策略）：数据分析、促销活动策划、设计用户分层运营策略、设计商品和品类运营策略。

1. 用数字、事实、细节来呈现信息化语言。

因为所有的形容词都是可以还原成事实的，只用形容词而不给事实，是糊弄读者，糊弄咨询者的幼稚做法。

如果你真的需要用形容词，也行，那要记得在后文给这个形容词提供证据的支撑，没有证据支撑的形容词，就会显得“假、太、空”。‘’

而有证据支撑的形容词，可以加强你的表达效果。

比如，你让小李工作积极，其事实是小李每天总是最后一个离开办公室。

相比之下，“积极”这个词的说服力几乎为零。

比如这：

“我下周一去你们公司拜访一下好吗？我们的面谈将会很高效且富有成果”。

这是描述性语言。

而转化成信息化的语言可以这样说：“我下周一去你们公司拜访一下好吗？大概占您15分钟，会谈这三个话题.....”。

用信息化的语言给顾客做咨询，有数字，有细节，这样他会更加的信任，并以此作为决策的有效依据。

再看一组。

“工作得到领导的肯定，受到同事们的好评”。

这是描述性语言。

那用咨询的信息化语言呢？

可以这么说：“2017年下半年工作业绩突出，年终被评估为15名优秀销售员中的第3名。”

这样的加薪申请拍在领导的办公桌上，才更有底气。

这样的信息咨询的方式给到顾客，才会更加准确和信任。

用数字、事实和细节来呈现信息化语言，这是一个好的咨询顾问的标准。

好的东西，是不怕具体的，拿不出手的东西，人们才会不自觉的倾向于抽象的概念性的描述。

“这个油烟机很好用”，和“这个油烟机每80秒给厨房换一次气”。

说服力是大不一样的。

2.用类比法和诠释法明确抽象概念。

人天生不喜欢抽象的概念。

所以我们需要用类比法和诠释法。

你不要小看类比，类比为人类从无知到有知架起了桥梁。

'正义”太抽象，于是有了“雷神之锤”；爱情太虚幻，于是有了“月桂树”。

用类比，会帮助顾客理解。

作为专业的咨询顾问，如果能在专业术语之后，来一个平实的类比，那就是权威性和可读性兼备了。

比如：流量是个互联网私域运营专业的术语，你应给解释一下，流量其实就是线上流动的顾客，在线下，叫做流动的人群，在线上，就叫流量。

除了用类比法，我们还可以用诠释法。

比如这句话“赤字给经济带来了消极的影响。”

不如说“赤字会在经济血流中扩散微弱而又具有毁灭性的毒素。”

对于一些关键词，我们需要用更深的理解诠释展开来讲，帮助读者理解，帮助咨询者理解。

3.挖原因，展逻辑。

有逻辑依据，这是一名咨询顾问的基本。

如果一个人说话前后没有逻辑。

那你就根本没法知道他在说什么？

所以，要赢得尊重和信任。

就需要我们靠思想和逻辑。

咨询，虽然不需要有复杂的论证过程，但是需要建立和展示简单的因果关系。

“比如，文章浏览量减少了10%，每款商品的线上被完全阅读量增长了25%。”

这句话只机械的陈述了两个事实。

但是如果有关系呢？

可以说“文章浏览量减少了10%，但是完全阅读量增加了25%，说明文章的质量相比之前更高了。”

这句话写出了它们之间的某种关系。

4.给指南，不说鸡汤。

鸡汤，就是空谈战略，方向和美好的愿望。

马云和任正非都分别表达过对空谈战略的深恶痛绝，他们一个说“谁过来和我谈战略，能滚多远滚多远”。

一个表示“来一个，开一个”。

鸡汤式的语言，一拍脑袋就能写一堆，对别人没有实际帮助。

不过是一堆观点的集合，毫无决策帮助。

但是指南就不一定，没有深入的思考，没有实战的经验，是给不出指南的。

所以需要有实操案例的支撑。

对比一下鸡汤式和指南式的语言。

“我们要抓住客户的需求，提高客户的满意度，以积累更多的忠诚客户”。

这，就是鸡汤。

而通过指南式可以这么说：“我们要通过客服聊天记录，客户评价分析客户的利益点。我们要摆脱依赖于简单的软件，我建议明年组织专业的运营团队来完成这件事情，记录下来客户在评价和聊天记录中提出的问题，并针对性的解决。”

指南，就是务实的建议，可以执行的计划，让人为之一振的，摩拳擦掌。

5.语言尽可能准确。

对于一名咨询顾问来说。

最难的，就是语言用词的准确性。

语言，是需要值得推敲的。

推，敲，推敲....你品品。

例如，陪伴和帮助，是完全不同的两种姿态。

陪伴，就像一个新朋友。

我就坐在你的对面，你的身边，陪你聊聊天，说说话。

而帮助，像一个前辈，就像一个问题解决者。

以上这些这些....能力经验认知，我都会带到跨境社媒这条赛道上，帮助你，陪伴你。