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不容忽视！揭秘企业微信的5大潜规则，你肯定遇到过

发布日期：2025-02-13 17:58:02 浏览次数： 3637 来源：丰峰聊增长

无论是在哪个平台，都或多或少有一些不为人知的“潜规则”。这些规则，可能没有写在官方平台的明确规定里，却真实影响着每一位用户的使用。

新手面对这些，往往只会踩坑。能弄懂“潜规则”的，只有“磨炼已久”的老用户。

企业微信，也是如此。

很多时候，你在使用中出现了问题，百思不得其解，或许就是触碰了“潜规则”。

潜规则1：

没有实名认证，无法加好友

员工没有做好实名认证，导致不能加好友。

企微实名认证的两种方式：

1.如果微信进行了实名认证，则绑定微信后，会自动同步实名信息；

2.员工可在【手机端->左上角“≡”->点击头像->点击名片位置->姓名】，提交自己的身份信息进行实名认证操作。（电脑端暂不支持）；

目前一个身份证暂无具体实名上限，系统会根据用户实际使用情况综合评估，建议根据账号的使用情况进行实名认证。

实名认证一旦通过，不支持更换或删除。

潜规则2：

加好友的方式不对，导致通过率很低

企微添加好友只有通过搜索手机号添加，是在服务通知中出现。扫码或者在群内添加客户，和微信加好友一样，是出现在通讯录的位置。

当个微和企微进行绑定后，也可以让客户直接添加员工个微，员工通过申请时可以直接用企微通过。

对应解决案例：某律所，用个微加完好友之后，会直接拉群，表明自己只是一个售前的承接，需要添加企业微信，加更专业的法律顾问。这样主动去添加客户的时候，客户通讯录会显示通知，添加率能做到90%。

潜规则3：

你发的朋友圈，客户不一定能看到

你很可能每天勤勤恳恳发朋友圈，结果只有很少的客户能看到，导致触达率低的可怜。

因为朋友圈是一个“潜规则”的重灾区，共有6个细分的“潜规则”。

1.对同一客户发送客户朋友圈具有次数限制，超出限制后，在对应时间段内，将无法对该客户再次发送朋友圈。

2.每名客户每个自然日，最多能展示同个企业员工发送的3条朋友圈，这3条朋友圈可以是企业发表的，也可以是员工自己发表的。

3.企业多个员工添加了该客户，群发时选择了这些员工，客户只能看到第一个点击确认的员工发送的群发朋友圈内容。

4.客户曾对员工发送的朋友圈点击了“不感兴趣”，客户在朋友圈里点击不感兴趣，可以调整回来么？

对应的朋友圈消息右上角可“不感兴趣”，点击后对同一个服务人员的圈：第一次点，7天不可见；第二次点，30天不可见；第三次点，一年（自然年）不可见。点击后不可逆。

即使和员工互删好友后重新添加，也不能重新看到朋友圈。

5.客户与员工之间如是单向好友（其中一方删除了对方）是看不见朋友圈的。

6.若朋友圈带有图片/链接/视频，微信侧暂不支持展示heic/webp/exif类型的图片/链接/视频。

对应解决案例：洋葱学园的管理员，会给员工按照标签下发朋友圈发送任务，每天至少下发3条，做精细化的朋友圈展示，对未成交客户主要展示公司实力、好评和效果反馈。

潜规则4：

没有用好群发规则，影响触达率和转化率

群发额度是以客户/客户群维度进行计算的，个人群发和企业群发共用群发频率，支持企业统一创建发送，员工也可自己创建发送。

企业群发规则，支持配置为“每日可接收1条”或“每周可接收7条”。

很多企业平日是不通过群发来激活客户的，所以群发的额度平常就没有用，但每当逢年过节做活动的时候，一天发的消息量就至少5-7条，可以配置“每周可接收7条”的规则，在活动当天通过群发的功能，把活动按照节奏发给客户。

对应解决案例：某教培机构，每当做报名活动之前，就会把当周的群发机会次数都留在促单活动当天，当天至少5次。部分分校会把一周7次的机会全部用完，课程促单时候优惠有倒计时，所以要多次群发。

潜规则5：

不了解在职、离职继承规则，导致资源流失

通过企业微信转移客户，在职和离职继承，只能转移好友关系，客户画像和历史聊天记录不转移，并且需要24小时后生效。

这是一个很多企业都会问到的问题，大部分企业不知道这其中的逻辑。

所以，为了保留客户的完整资料，把客户画像、历史聊天（跟进）记录一起转移，就需要用到SCRM工具。以探马SCRM为例，在探马SCRM后台操作好友转移，就可以完整转移关于客户过往的所有信息。

【问题1】：在职继承次数用完，离职继承还会占用次数么？

【回答1】：在职继承功能，每个客户可被分配次数无上限。管理员操作分配时，若同一个客户在过去的90天内被分配过2次，则本次无法分配该名客户；若过去的90天内该客户被操作在职继承的次数不足2次，则可被操作在职继承。

1.在职继承的次数等限制，不影响离职继承功能的使用；
2.在职分配单次最高支持分配5000个客户。

【问题2】：账号异常或者封号的账号，能否在职继承或者离职继承？

【回答2】：不能操作在职或离职继承，这是企微的限制。对于账号异常或封号，在探马SCRM后台，可以转移客户信息，但无法转移好友关系。

另外，在职继承，是可以自动成为好友的。比如，武汉某公司，在职员工没有做好线索跟进，或者被客户投诉了，这时候通过在职继承，转移给另外一个销售跟进，无需重新添加，自动成为好友。

而离职继承是24小时以后生效，离职员工都会提前一天做好离职继承的动作，以确保客户消息不漏回复，并且继承生效之后，客户还可以查看跟上一任销售的聊天记录。

这样能够确保，所有的好友资源都能留在企业里面。

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