用于保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，满足企业的外部监管合规和内部管理需求。

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会话存档可以存储哪些聊天内容

支持文本、图片、表情、链接、小程序、语音、视频、文件、文档、等多种类型，支持已撤回的消息、已删除的消息。

也可以简单理解为，只要是通过企业微信与客户的沟通内容，都可以被存储和查看。

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会话存档如何收费

会话内容存档是一项收费的功能，主要包含2部分的费用：

1、企业微信会话存档接口

2、实现查看聊天记录的软件

如果企业有开发的能力，有专门的开发团队，可以自行在管理后台购买会话存档接口后做开发，实现查看聊天。如果没有自己的开发团队，可以选择购买市面上成熟的产品，比如必火会话助理，产品价格包含企业微信会话存档接口，购买后可以实现开箱即用（确认函审核通过的情况下）。

1）企业微信会话存档接口

由企业微信官方提供的会话存档接口，有2个版本可选，企业版和服务版，具体收费标准也可以在企业微信管理后台-安全管理-管理工具-会话存档中查看。

服务版：450元/人/年

企业版：900元/人/年

两者的区别是，企业版比服务版多了一个可以存储视频/语音通话录音的能力。

必火会话助理是基于企业微信会话存档，可以实现实时查看员工聊天记录的工具，主要应用于销售过程监管、服务质量提升、客户需求分析及内部话术优化等场景，帮助企业降低运营风险的同时提升客户服务质量。

沉默客户提醒：每个销售跟进客户的精力有限，有的客户聊着聊着就不见了，销售很难具体的回忆起每个客户的最后跟进时间。可以在必火会话助理设置沉默时长，一旦客户超过多少天没有与销售沟通过了，系统会在每天早上自动筛选出沉默客户，直接推送给对应的销售，销售每天打开手机就知道今天要重点跟进哪些客户了。

超时回复提醒：能够实时了解企业成员回复客户消息情况，如果超过规则设置的时间还没有回复客户的消息，系统会主动弹窗提醒对应的成员，让企业成员能够不遗漏客户的消息，提高响应速度，提升整体的客户满意度