我们使用企业微信做客户沟通跟进，最需要避免的就是账号功能受限，不仅申请解封操作繁琐，只能等待系统自动审核，而且还有解封失败的可能，过程耗时低效，严重耽误我们开展客户服务工作，相当的打击士气。

企业微信账号受限常见以下几类：

1. 添加微信好友/企业微信好友受限

2. 群被限制使用或群聊发消息受限

3. 登录提示被用户投诉/涉嫌违规

4. 发消息提示账号封禁/异常/违规

   
   

账号受限的处罚还有程度区分，最开始一般是无时长提示的功能限制，等待24小时对应功能自动恢复正常，其次为系统显示功能具体受限时长和恢复时间，最严重的是永久封号禁止登录。

为避免企业微信账号功能受限影响使用，我们日常应该做好账号的运营维护，下面与大家同步一下企业微信已公布的违规行为和对应处罚规则，大家使用时可以注意避免以下行为，以免账号被封影响使用：

处罚规则一

处罚措施

阶梯式处罚该成员账号：

• 首次违规将短期禁止使用互通功能，本企业管理员可申请解封

• 再次违规将短期禁止使用互通功能，且不可申请解封

• 第三次违规将永久禁止使用互通功能
  注：但若已造成恶劣影响，不论违规次数，直接封禁成员账号，甚至封禁企业账号及管理员账号。

对应违规行为

• 发送骚扰类内容
  包括但不限于对用户造成骚扰的内容，如频繁给用户发送广告营销信息，引起用户投诉、拉黑等

• 发送诱导分享类内容
  包括但不限于使用奖励、使用夸张和诅咒性质言语来胁迫、引诱客户分享内容到朋友圈等

• 恶意添加外部联系人
  包括但不限于滥用互通功能，恶意添加外部联系人，对外部联系人造成骚扰、引起投诉等。

处罚规则二

处罚措施

• 绑定该微信的企业微信成员账号将被禁止使用互通相关功能（其他功能不影响），直到对应的微信账号解封，解封后企业微信账号会在24小时内自动解封。

• 但若影响恶劣，不排除将直接封号，甚至封禁管理员账号以及企业账号

对应违规行为

• 违反《微信个人账号使用规范》并被限制登录微信账号
  在利用企业微信与微信互通功能实现与外部联系人的交流过程中，绑定在企业微信对应的微信账号，违反了《微信个人账号使用规范》并被限制登录

处罚规则三

处罚措施

• 永久封禁该成员账号。

• 但若影响恶劣，不排除同时封禁管理员账号以及企业账号

对应违规行为

• 使用外挂
  未经腾讯许可使用插件、外挂或其他第三方工具、服务接入本软件和相关系统，包括但不限于使用外挂进行多开、批量自动加好友、规避企业微信对于消息群发次数的限制等。

• 恶意注册
  恶意注册使用企业微信账号，包括但不限于频繁注册、批量注册、滥用多个企业微信账号、盗用和伪造他人身份信息进行注册、买卖企业微信账号

• 账号信息违规违法
  账号名称、头像和简介等信息中出现违法和不良信息，以及出现侵犯他人的合法权益（包括但不限于商标权、名誉权以及肖像权等），如冒充他人、擅自使用他人姓名、肖像

• 发送网络刷单类内容
  包括但不限于发送内容引导用户进行虚构交易、刷虚假好评和销量；以及引导用户进行恶意刷单，诽谤竞争对手或故意给予好评，制造同行竞争者自己刷单的假象，从而致其被电商平台认定为从事虚假交易而受到信誉降级处罚。

• 发送危害企业微信安全类内容
  包括但不限于发送或传播钓鱼网站等信息，诱使用户上当受骗蒙受损失；以及发送可能对企业微信的正常运行造成损害或中断的病毒、文件、计算机代码或程序。

• 发送侵权类内容
  包括但不限于发送侵犯他人知识产权、隐私权、名誉权的内容，如非法泄露他人联系方式等隐私内容、侮辱诽谤他人

• 发送色情内容
  包括但不限于发送情色视频和图片、招嫖、寻找一夜情等涉黄内容

• 发送暴力违法内容
  包括但不限于发送或传播人或动物自虐、自残、自杀、被杀、致残以及枪击、刺伤、拷打等令人不适的内容的，以及发送销售仿真枪、弓箭、管制刀具、气枪等含有杀伤力武器内容

• 发送赌博类内容
  包括但不限于发送组织聚众赌博、出售赌博器具、传授赌博（千术）技巧、方式、方法等内容、进行博彩活动等。

• 发送涉黑涉恐类内容
  包括但不限于发送或传播替人复仇、收账等具有黑社会性质的信息；雇佣、引诱他人从事恐怖、暴力等活动；拉帮结派，招募成员，对社会秩序构成潜在危害的内容。

• 发送非法物品类内容
  包括但不限于买卖发票；出售假烟、假币、赃物、走私物品；违法办证刻章、代办身份证、信用卡、办理手机复制卡等信息；交易人体器官等内容。

• 发送欺诈信息类内容
  包括但不限于类似广告形式的欺诈信息，如明显虚假夸大使用效果的保健食品及其他假冒伪劣商品等内容；以及类似传销形式的欺诈信息、以获取他人个人信息和数据为目的欺诈信息、以骗取钱财为目的欺诈信息等

• 发送不实信息类内容
  指没有相应事实基础，通过捏造或扭曲事实、隐瞒真相而产生的信息。包括但不限于涉及反对宪法确定的基本原则、社会主义制度、危害国家统一、主权和领土完整、泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益等政治类不实信息；宣扬邪教和封建迷信的不实信息等

• 发送其他违法违规内容
  包括但不限于发送或传播其他违反国家法律、行政法规、部门规章、地方性法规等规范性文件的内容

以上就是企业微信违规场景及处罚规则，我们可以参考相关内容注意日常使用，避免“误触”系统规则导致功能受限。

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