在员工与客户的日常沟通过程中，有时员工不尊重客户，违反规定，甚至飞单走单，造成客户损失，损害公司品牌形象和利益。

这种情况通常不容易发觉，但一旦发生，损失已经发生，为时已晚。因而，为了方便公司更多的掌握员工与客户细节的沟通，更好地掌握员工的工作状态，提升客户服务水平，企业微信开放了会话存档功能。

该功能保存了员工与外部联系人之间的聊天和沟通，并在员工和客户同意后开展。当员工与客户产生纠纷或私下迁移客户资源时，公司能通过合规功能及时发现真相，有效保护企业利益。

企业微信怎么使用会话存档功能呢？

要开启会话存档功能，需要登录企业微信后台，在【管理工具】页面找到会话存档功能入口。店家可以根据必须免费试用或直接购买。

但要注意的是，开通后无法直接使用查看功能，会话存档功能必须公司依据要进行二次开发才能正式使用。

但功能开发不但耗时，并且取决于专业的技术开发团队。因而，针对希望直接用或没有开发能力的公司，可以应用企业微信服务商点镜scrm。点镜scrm依据会话存档页面，直接进行二次开发，可直接用。

企业微信会话存档有什么好用特性？

1、员工和客户都知道，聊天记录将保存起来。此外，企业可以依据日期或关键字要求快速查询有关聊天记录。假如员工应用企业微信语音交流，也会记下来，也可以查看撤销的信息！

2、公司可以设置敏感违规的关键字。员工与客户聊天时，假如提及推送敏感单词，如"转账""私信"等。

3、信息存档功能还能够纪录群内的话术，并了解群成员的话术数量。员工能直接在侧栏见到群客户活动，进而依据活动关键转变活跃客户。

如今，越来越多的企业在企业微信上打造自己的私域流量池，企业微信的生态变得更加多样化，微信客服和连接视频号成为品牌连接消费者的新触角，连接企业上下游功能进一步提升企业合作效率。