企业微信通过微信互通的开放API，将微信联系人关联到企业SCRM系统中。企业微信可直接添加微信好友，使得原本需要用微信添加的客户，在微信中的工作消息、文件、音频可以一键转移到企业微信。

通过企业微信建群功能，能够以企业微信账号身份运营社群，能够发挥更多群运营功能，达到精准运营的效果，方便企业搭建维护自己的私域流量池。

通过SCRM，企业可以更好地与客户互动，了解客户需求，从而提高市场竞争力。

在当今市场环境下，客户需求日益多样化、个性化。企业仅凭传统CRM难以满足客户需求，而SCRM可以帮助企业实时掌握客户动态，针对性地提供产品和服务。

SCRM能够抓取/整合多平台用户数据，积累更全面的用户画像。SCRM基于大数据将不同渠道来源的用户数据进行分析，再通过数据整合，就能实现对不同渠道的同一客户身份的识别，从而积累大量且精准的用户画像。

SCRM能够深挖用户圈层及社群，针对性的进行个性化服务。SCRM通过为客户打标签、画像以及细分群组后，可以进一步实现对高价值客户深挖的效果，从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至1V1的单向互动。

SCRM能够对用户进行分级管理，并引导用户逐层转化。SCRM体系可以帮助企业以意向度、消费能力等来将客户区隔为潜在客户、一般客户、高意向客户、成交客户等不同的客户群体，以实现客户的逐级转化的效果。并且通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的生命周期阶段，制定相应的营销动作，实现精准筛选、更快转化和成交。

在社交媒体上的动态，分析客户需求和偏好。在此基础上，企业可以针对性地调整产品和服务，满足客户多样化、个性化的需求，提高客户满意度。

SCRM有助于提升企业营销效果。这也是为什么大众点评如此火爆、KOL真实测评流量长红的原因，年轻人已经逐渐摆脱单向枯燥的广告轰炸，他们更相信眼见为实的口碑和真实体验，用户对消费品的质量要求越来越高，促使企业也在快速根据市场反馈升级自家产品。

（1）通过分析社交媒体数据，企业可以精准锁定目标客户群体，提高营销转化率。

（2）在社交平台上积累的良好口碑，有助于吸引更多潜在客户。

（3）相较于传统营销手段，SCRM具有更高的性价比，有助于企业降低营销成本。

所以SCRM不仅能让企业紧跟消费者的使用需求，找准产品今后的迭代方向，更能将现有的产品通过精细化运营方式精准销售给目标用户，进而实现营销收益最大化。

用户触达

SCRM让企业更加便捷地与客户沟通，快速响应客户需求，提供个性化服务。此外，SCRM还能实现线上线下服务的无缝衔接，提升客户整体服务体验。

企业在社交平台上积极互动、传播正能量，有助于提升品牌形象。同时，SCRM可以帮助企业及时发现并处理负面信息，维护品牌声誉。

解决痛点

直观展示企业的客户数据，分析统计+客户增长、流失沉淀情况;标签细分管理客户，实现精准群发推送、触达、进而提高转化率，明确客户资产所属权，离职带不走客户，无惧客户流失。

市场趋势的不断演变要求企业必须适时调整其营销和管理策略。在当前市场环境下，社交客户关系管理（SCRM）已成为企业应对市场变化、提升竞争力的关键手段。

结合最新市场趋势，企业实施SCRM不仅是顺应时代发展的需要，也是提升竞争力和客户满意度的有效途径。通过SCRM，企业可以更好地利用社交媒体资源，满足消费者个性化需求，提供实时互动服务，并在保障数据安全和隐私的前提下，实现业务的持续增长。因此，企业应积极拥抱SCRM，以适应不断变化的市场环境。