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一、零售银行经营现状
1、零售业务：低成本存款占比低，基金、保险销售乏力 2、个贷业务：存量缩减，新增乏力 3、信用卡业务：新户营销难、成本高，老户活跃低 3、电子银行业务：手机银行等App月活长期处于低位 二、零售团队管理现状 1、员工说：“领导，你的过程管理，不仅让我很受伤，而且对我的业绩没有帮助” 2、员工说：“领导，不要只知道讲道理讲理论，你行，你来试试，给我们打个样” 3、员工说：“领导，不是我不想干，是我真的不知道怎么干，请给点具体的指示” 三、零售银行经营管理痛点的根源 1、客户端：中青年客群触达难、交互难 2、管理端：过去有效的管理经验，当下已不再适用 四、数字化营销如何与传统营销互补 1、不做传统营销，现在没饭吃；不做数字化营销，以后没饭吃 2、传统营销：适用于触达经营老年客群 3、数字化营销：适用于触达经营中青年客群 4、数字化营销无法脱离微信生态 要跳出以本行资产为唯一分层标准的思维茧房 二、高客经营：“跪着的理财经理，吸引不来高价值的客户” 要跳出“情感维护”大于金融专业价值的思维茧房 三、老年客群经营：“因米面油而来的客户，终将因米面油而走” 要跳出“羊毛权益”作为主要获客内容的思维茧房 四、普惠客群经营：“对公授信在，零售业务在，对公授信不在，零售业务难留” 要跳出“对公授信客户”作为公私联动主要客群的思维茧房 一、银行企业微信使用现状 1、企微上线多时，企微好友添加数十万，但对中收和利润增长帮助不明显 2、员工用企业微信发朋友圈、群发消息的结局是被有价值的客户拉黑 3、企微相关指标达成困难，对业绩帮助不大，员工极度抵制企业微信 二、企业微信面临窘境的核心原因 1、银行业是强监管的特殊行业，其他行业的成功经验对银行不适用 2、员工触达不了企微的目标客群，感受不到企微有什么用 3、客户感受不到添加员工企微后能获得什么价值 一、员工更高素质的体现 1、由产品售货员跃升为金融顾问 2、由传统营销跃升为数字化营销 二、如何让员工具备更高素质 （一）通过培训解决员工思想层面的问题 1、降低传统的厅堂营销、电话营销、外拓营销类培训，提升数字化营销培训 2、降低营销话术、营销技巧类培训，提升金融专业实际应用能力的培训及训练 （二）通过训练解决员工执行层面的问题 降低自编自导自演类的话术演练，要以解决实际问题为原则，以战代练，提升员工经营高价值客群的能力 （三）中台的赋能让员工快速成为更高素质劳动者 1、营销方式的赋能 2、专业内容的赋能 3、客户应答的赋能
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