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【企业微信】"当前账号存在盗号/买卖风险"，人脸识别后显示”发生未知错误“，解决思路

发布日期：2025-11-19 18:10:39 浏览次数： 138 来源：商户号申诉及企业数字化

最近多位朋友企业微信登录不上，提示"当前账号存在盗号/买卖风险，请规范使用企业微信，避免账号被限制，请验证实名信息后重新登录“，人脸识别后，系统又提示”发生未知错误，请稍后重试“，如下图所示。

对于此问题，有的朋友解决了，有的朋友没有解决，关键是看企业微信账号实名人（不是微信实名）是谁。如果实名人是他人，需要实名人人脸识别，否则搞不了；如果实名人是本人，如自己的小名，那问题有可能会解决（之前有朋友搞了几天成功了）。

下面是操作流程：

1、查看本企业微信登记的实名人

2、输入实名人本人的姓名及身份证号码，后人脸识别

3、如果实名人是其他人，建议放弃

4、如果实名人是自己，但与身份证不一致，有可能解决

5、如果正常登录，建议更改企业微信实名（15个工作日）

6、自己先整，弄不了找我们，解决不了不收费

建议大家按照此步骤操作，希望能够帮助到您。

01 查看本企业微信登记的实名人

如何查看实名人？超级管理员后台查，共9步

流程为：找到企业微信超级管理（问人事或查找创建人）-超级管理员登录网页端后台企业微信 (work.weixin.qq.com)-客户与上下游-加客户-联系我设置-新建联系方式-添加问题成员账号-下载二维码-扫码查看实名信息-输入企业微信登记的实名信息。

02

输入实名信息并人脸识别

找到登记实名后，需要输入实名人的姓名及身份信息，并进行人脸识别。

如果找不到实名人，那么建议你去放弃，那只能换一个微信或手机号加入企业微信登录，现有的这个账号解决不了。

如果实名人是您本人，实名是您的曾用名或其他名，那么找官方客服是有可能解决的，具体方法在此我不方便说，生怕有一些钻空子的人利用此方法搞一些违规活动。

03 若能登录，建议注销个人企业微信账号，清空实名

若登录问题解决，建议注销个人企业微信账号，注销成功，再加入其他组织，就可以以自己的实名进行登录，再也不用别人的名字。主要有以下四点需注意：

1）注销账号有15天的冷静期，也就是说从申请注销-注销成功需要15天的时间，中间不能登录，一旦登录，注销申请自动撤销；

2）注销时，账号在仅有一个企业或团队，多个不行，否则不成功；

3）注销账号不是某个企业微信的创建人或超级管理员；

4）账号没有被盗、被封的风险。

注销的操作步骤为：手机端-三个横岗-设置-账号与安全-企业微信安全中心-注销账号。注销后的账号所有数据清空，且无法恢复，15天之后，账号自动注销。

04 大家先自行解决，解决不了再找我

（非封号问题不解决不收费）

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我司是第一批企业微信服务商，已服务企业微信客户1万+，处理过多种复杂问题，在打卡、审批、客户联系等方面有非常丰富的经验，提供合适易懂的解决方案。

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3）陪跑服务：手把手教给您如何做内容，包括但不限于选题、文案、图文、技术操作等；

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4.找我们，省时间、省精力、还解决问题

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3、如果实名人是其他人，建议放弃

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