企业微信聊天记录备份方法-重装系统前聊天记录要导出来

一、如何导出/备份聊天记录

暂时不支持导出聊天记录直接备份，目前仅win端聊天记录迁移时支持操作导出聊天记录（仅做迁移使用）。目前云端消息保存最长为90天。如不更换登录设备，聊天记录会在设备本地一直保存。

二、如何迁移聊天记录

2.1支持在同一网络下手机端和电脑端互相迁移聊天记录。

支持ios到win、ios到mac、Android到win、Android到mac，反过来迁移也支持。ipad与安卓平板暂不支持此功能。

鸿蒙next支持手机端迁移到鸿蒙next设备，不支持鸿蒙设备迁移到其他端（包括其他鸿蒙next设备），不支持从桌面端迁移到鸿蒙next设备。

2.2手机端迁移聊天记录

（1）手机端迁移聊天记录入口          
在【手机端–>设置–>通用–>聊天记录迁移->迁移到电脑/迁移到另一台手机】，可在聊天记录迁移时选择迁移部分会话或特定消息类型进行迁移，迁移聊天记录更灵活。

2）手机端迁移聊天记录的方式          
迁移的手机需在同个wifi下或者同个热点下，a设备迁移到b设备，a设备登录到企业微信，进入【设置->通用->聊天记录迁移】页面，然后b设备也登录到这个企业中，b设备使用企业微信进行扫码这个二维码。

（3）手机端迁移聊天记录迁移中情况          
迁移的手机需在同个wifi下或者同个热点下，a设备迁移到b设备，a设备登录到企业微信，进入【设置->通用->聊天记录迁移】页面，然后b设备也登录到这个企业中，b设备使用企业微信进行扫码这个二维码。          
a设备登录了企业，进入了迁移页面，这时候使用了b设备登录到这个企业，a设备不会掉线，如果在a设备退出了迁移页面，b设备还是登录则a设备会掉线。

（4）关于手机端迁移聊天记录中断、续传          
迁移传输过程中锁屏、或更换网络的话，都会中断迁移，且无法续传。          
聊天记录迁移需要稳定的网络，确认已在一个稳定的网络环境。若在同一网络下传输已中断，建议更换更加稳定的网络环境，或者建议连接手机热点后迁移。

（5）关于覆盖、合并          
4.1.30版本支持在同一网络下迁移聊天记录到其他设备（手机/另一台电脑）和导入聊天记录文件；通过网络迁移聊天记录，迁移后和合并被迁移的设备原有的聊天记录，若是“导入聊天记录文件”，则会覆盖被导入设备原有的聊天记录。

迁移后，新设备的记录是迁移后的记录+云端有效期拉下来的聊天记录。（例如：a设备中有123条消息，b设备有456条消息，a设备迁移聊天记录到b设备后，b设备有：123+456条消息+云端有效期拉取下来的聊天记录）

（6）手机端迁移聊天记录关于旧设备数据          
a设备迁移到b设备，a设备中还有这部分聊天记录的。但若a设备操作卸载app或删除记录，就不会有记录了。

（7）关于迁移聊天记录提示“接收方设备版本过低”/“账号不一致”          
确认账号是否一致，将新旧两个设备的企业微信都更新至最新版本后重试，确认是否恢复。

2、电脑端迁移聊天记录

（1）电脑端迁移聊天记录到手机入口          
【win端->头像->聊天记录迁移->迁移到手机】或【设置->存储管理->聊天记录迁移->迁移到手机】，【mac端->头像->聊天记录迁移->迁移到手机】。

（2）win端到win端的聊天记录迁移入口（Mac暂不支持与Mac/win互相迁移聊天记录）          
【win端->头像->聊天记录迁移->导入聊天记录文件】或【设置->存储管理->聊天记录迁移->导入聊天记录文件】，将导出的聊天记录文件导入企业微信即可完成消息迁移。

（3）电脑端迁移聊天记录的常见问题          
①导入/导出聊天记录过程中，要关闭聊天中相关的文件，避免因文件占用带来导出/导入失败。          
②电脑迁移导出的文件格式为.bak 加密文件，无法明文读取内容。          
③可选完整导出（包含文件、图片/视频等）或部分导出。          
④导出聊天记录时，点击开始导出，会提示需要关闭企业微信，点继续导出才会导出聊天记录。          
⑤导出的记录文件可以在另一个设备里导入聊天记录，需要现在新设备里登录同一个企业的账号，然后再操作导入。          
⑥仅支持A企业对A企业的迁移（需是同一账号），如果不一致，会导入失败。          
⑦若迁移聊天记录时，使用的是网络盘，而非本地磁盘，则可能会导入失败，请您将bak文件复制到本地磁盘上再导入。

五、常见问题

1、迁移聊天记录提示“接收方设备版本过低 请将设备升级至最新版企业微信再进行迁移”。/迁移聊天记录提示“账号不一致 正在迁移的非当前账号，无法链接”

请将新旧两个设备的企业微信都更新至最新版本后重试。

2、迁移聊天记录提示“当前网络状况复杂，请尝试使用其他网络 请将两台设备连接至相同热点后重新开始，迁移过程不会消耗手机流量”

若在手机端迁移聊天记录时网络不稳定/网络情况复杂/网络存在异常，则会出现该提示，可更换网络/等待网络环境恢复后重试。

3、迁移聊天记录至新手机后，旧手机显示企业微信「文稿与数据」大小与迁移后新手机不一致

目前迁移聊天记录只包含会话中的信息，不包含微盘里的资料以及缓存等信息。所以会出现不一致的情况。

4、个人微信的聊天记录是否可以迁移到企业微信

暂不支持将个人微信的聊天记录迁移到企业微信。

5、被移除群聊后能否查看历史聊天记录

若未操作清空/删除聊天记录，被移除群聊后，以前的聊天记录依旧可以查看。

6、操作“同时清理文字等聊天消息记录”后，会话被取消置顶

目前清理存储空间时，如果勾选了“同时清理文字等聊天消息记录”，会视为删除会话，删除会话会取消置顶/标签/标记。          
注：在手机端操作“同时清理文字等聊天消息记录”，电脑端也会取消置顶/标签/标记。

7、如何删除手机端聊天记录，电脑端的记录保留

目前删除手机端的聊天记录，电脑端的聊天记录会同步删除；反之同理。          
注：聊天记录删除后暂不支持恢复，请谨慎操作。