系统给了我们管理“无限数量客户”的能力，客户规模、联系人、往来订单、应收账款、首次下单日期、末次下单日期、平均采购周期、 预计下次采购周期等所有信息，系统都会进行详细记录，这种管理能力是远远超过纸质或者表格记录的；

并且CRM可以通过多维度的统计，帮助企业进行客户分级，比如经常在销售会议上使用的累计销售毛利率、累计订单数、订单趋势图等，原来需要大量人工在线下进行统计的表格都可以经由系统生成，大大提高了销售管理效能。

对于销售部门的管理者而言，很多时候开销售管理会议会问到“这个客户有没有联系啊”“最近有没有交易机会”“老客户有没有联系”这些问题，这种由领导者发起的自上而下的销售日常工作盘点占用了大量的有效工作时间，最终伤害的是企业的利益。

大家耗费大量的时间去开低效的会议，那些特别珍贵的、可以为企业创造价值的时间，就被白白地浪费了。

有了这套系统，客户有没有及时联系跟进这类问题只要设定在工作台里就会按期推送给企业的销售人员，销售人员要对这些问题进行确认。 这个部分类

似于MES中的跟进系统，如果销售人员没有跟进，系统就会多次推送，若销售人员还不跟进，系统就会将其推送给领导。

CRM 核心价值：客户留存・订单透明・风险可控・绩效公平

还有一些关于老客户的跟进的问题，系统可以按照设置去定期推送近期没有采购的老客户的信息，要求销售人员去跟进。如果确实丢单了，销售人员需要对具体原因进行记录，以帮助企业完善自身管理。

有一些销售人员为了一己“私利”会刻意隐藏一些销售订单信息，但是其实有一些订单不是销售员这个级别可以拿到的，这些信息如果没有被高层管理者知悉，订单就不会获得资源的倾斜，最终会让企业丢掉这个订单。

有了系统我们就可以从制度上要求销售人员将订单信息如实报备，以确保企业的利益。

当一些销售人员离职的时候，其他销售人员也可以依据系统里详实的工作记录继续跟进一些机会订单，以免造成人力和客户资源的浪费。

通过这种看似“事无巨细”实则步步缜密的过程和数据管理，可以帮助企业更多地关注销售中的过程管理，也可以帮助企业公平公正地评估销售人员的工作量和工作绩效，最重要的是，可以帮助企业在不好的结果发生之前就看到这种趋势，并及时进 行行为和策略校准，让企业更好地掌控“自己的命运”。

——摘自作者新书《漫谈数字化转型从底层逻辑到实践应用》