如果企业有CRM系统，客户的每一个诉求都可以通过业务流程的正常流转得到合理对待，公司不再凭借销售人员的个人能力大小去满足客户的要求，那么公司对于客户的吸引力也会大大增强。

CRM就是把世界上先进的营销理念植入系统，然后借助数据分析和管理工具对客户需求进行充分预判和响应，让企业和客户的关系越来越好，也让企业呈现出的专业性越来越强。毕竟一个电话打过去就得到想要的服务与不断进行电话沟通客户需求却没人响应这种情况，高下立见，客户选择也是显而易见的。

CRM：用 “不可逾越的规则” 绑定服务，杜绝销售人力的 “不可靠性”

这是一套无法“偷懒”的系统，到时间了，销售人员该打电话打电话，该拜访客户就去拜访客户，有一套无法逾越的规则把你牢牢绑在“为客户服务”的柱子上，从而杜绝人力的“不可靠性”。比如，销售人员心情不好，电话忘记打了，也懒得去拜访客户了，客户的诉求也懒得理了，等等。

总之，CRM就是为了维护好客户，把先进的销售管理制度和现代信息化结合起来，帮助企业维护好和客户之间的关系，让企业形象更好、让订单更多的一套系统。

如果企业的客户少，就不需要引入CRM系统，但即便是客户少，企业也需要用这种理念去建立线下的CRM，做好客户分级，做好客户响应。没有信息化的时代也有伟大的公司，重要的是看人家做对了什么。