最近有老板跟我吐槽：“社群运营太费人了，感觉招谁都不行，明明交代得很清楚，但结果总是不尽如人意。”

还有的老板会说：“我社群人数也不少，为什么就是没人互动呢？就算发红包，大家也都是抢完就走，没人说话。”

听到这些问题，我都会反问一句：“你们的社群平时是怎么聊天的？”

很多老板都很诧异：“聊天？还需要我们聊吗？不是他们自己在群里聊吗？”

是的，很多老板对社群运营有一个误解，认为只要把人拉进群里，社群就能自己运转起来，大家就能自发地在群里聊天、分享、成交。

但实际上，这是不可能的。

社群运营，其实是一场有预谋的“社交”，运营人员就相当于这场社交的“主人”，客人来了，你不可能把人家晾在一边，什么都不说，什么都不做，就等着人家自己开始聊天、喝酒、划拳吧？

所以，社群运营，一定是要“聊”起来的，而且最好是用“家庭饭桌”式的聊天方式。

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什么是“家庭饭桌”式聊天？

顾名思义，“家庭饭桌”式聊天，就是像一家人吃饭聊天那样，随意、自然、亲切，没有太多的规矩和约束。

在社群运营中，这种聊天方式可以让用户感受到温暖和归属感，从而增强用户对社群的认同感和黏性。

具体来说，“家庭饭桌”式聊天有以下几个特点：

1.亲切自然：就像和家人聊天一样，不需要刻意去准备话题，也不需要太正式的语言，只需要用轻松、自然的语气去交流。

2.互动性强：在饭桌上，大家会互相夹菜、倒酒、聊天，这些都是互动的表现。

同理，在社群中，运营人员要引导用户之间的互动，比如点赞、评论、分享等。

3.话题广泛：家庭饭桌的话题通常都很广泛，从天气、工作到孩子的学习、家里的琐事等，都可以成为聊天的内容。

在社群中也是如此，话题可以围绕用户的兴趣、需求、痛点等展开。

4.情感共鸣：家庭饭桌聊天往往能引发情感共鸣，比如聊到某个感人的故事或者某个共同的经历时，大家都会有很深的感触。

同样，运营人员要通过聊天去挖掘用户的情感需求，并找到共鸣点。

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为什么社群运营需要“家庭饭桌”式聊天？

1.增强用户黏性：通过“家庭饭桌”式聊天，可以让用户感受到社群的温暖和归属感，从而增强用户对社群的认同感和黏性。

当用户觉得在社群中能够得到情感上的满足时，他们就会更愿意留在社群中，并积极参与社群的各项活动。

2.提升用户活跃度：在“家庭饭桌”式聊天中，运营人员可以引导用户之间的互动和分享，从而提升用户的活跃度。

当用户看到其他人在社群中积极发言、分享经验时，他们也会受到启发和鼓舞，进而参与到聊天中来。

3.挖掘用户需求：通过“家庭饭桌”式聊天，运营人员可以更深入地了解用户的需求和痛点。

当用户在聊天中提到某个问题时，运营人员可以及时跟进并给出解决方案或者推荐相关产品。

这样不仅可以提升用户的满意度和忠诚度，还可以为社群带来更多的转化和收益。

4.打造社群文化：“家庭饭桌”式聊天有助于打造独特的社群文化。

在聊天中，大家可以共同分享价值观、兴趣爱好等，从而形成独特的社群氛围和文化。

这种文化氛围会让用户更加认同社群，并愿意为社群的发展贡献自己的力量。

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如何做好“家庭饭桌”式聊天？

1.选择合适的话题：话题的选择非常关键，既要符合用户的兴趣和需求，又要能够引发大家的共鸣和讨论。

运营人员可以通过问卷调查、用户访谈等方式了解用户的兴趣和需求，然后结合热点事件、节日庆典等时机选择合适的话题。

2.营造轻松的氛围：在聊天中，运营人员要营造轻松、自然的氛围，让用户感受到舒适和自在。

可以通过幽默的语言、亲切的语气、适当的表情等方式来营造氛围。

同时，也要尊重用户的意见和想法，鼓励他们积极发言和分享。

3.引导用户互动：运营人员要引导用户之间的互动和分享，比如可以通过提问、点赞、评论等方式来激发用户的参与热情。

当然，也要及时回应用户的发言和提问，让他们感受到被关注和重视。

4.挖掘情感共鸣点：在聊天中，运营人员要挖掘用户的情感共鸣点，比如可以聊到某个感人的故事、某个共同的经历等。

这样可以引发用户的情感共鸣，增强他们对社群的认同感和归属感。

5.定期举办活动：除了日常的聊天外，运营人员还可以定期举办一些活动来增强社群的凝聚力和活跃度。

比如可以举办线上分享会、线下聚会、抽奖活动等。

这些活动不仅可以为用户提供更多的价值和服务，还可以让他们感受到社群的温暖和关怀。

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注意事项

1.避免过度营销：虽然社群运营的目的是为了转化和收益，但是在“家庭饭桌”式聊天中，一定要避免过度营销和推销。

否则会让用户感到反感和抵触，从而影响他们对社群的认同感和忠诚度。

2.尊重用户隐私：在聊天中，一定要尊重用户的隐私和权益。

不要随意泄露用户的个人信息或者敏感数据。同时，也要避免在聊天中涉及到政治、宗教等敏感话题。

3.保持耐心和热情：在“家庭饭桌”式聊天中，运营人员要保持耐心和热情，及时回应用户的发言和提问。

即使遇到一些不友好或者负面的言论时，也要保持冷静和理智，用积极、正面的态度去引导用户。

总之，私域运营的本质是“人”的运营，而“家庭饭桌”式聊天则是拉近人与人之间距离的最好方式。

在社群运营中，我们不仅要关注用户的转化和收益，更要关注用户的情感体验和归属感。

只有让用户感受到温暖和关怀时，他们才会更愿意留在社群中，并为社群的发展贡献自己的力量。