从“一”到“多”

一般简单的来说传统CRM是通过“一对一”的服务，提升销售。但现在的竞争已经不允许企业通过吆喝或者告诉别人你要卖什么就可以达成交易的了。随着社会化媒体的诞生、发展，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中，企业的客户管理也随之发生了改变。

用户可能会在自己的社交媒体中发声、传播他们的意见和看法，影响产品口碑，甚至完成消费。在移动媒体，社交软件普及的现在，传统crm客户管理系统过于封闭已经不能满足让产品向社会化方向演变了。

用户裂变

现在大多数消费者的消费习惯和用户黏性都是体现在微信上的，和客户在微信上沟通，在移动社交时代消费者会通过自己的社交网络来体现出自己的价值，企业也能筛选出忠诚度高的、潜在消费价值更大的消费者，这样可以更加有重点的集中培养这些客户，在消费者还没有和企业达成交易之前，就开始有针对性有重点的采取相应的营销措施。

引流转化

添闰新版呼叫中心系统和企业微信实现互通，专门针对企业微信的社会化客户关系管理系统，员工微信上跟客户的聊天记录作为沟通记录可同步到呼叫中心，更加便于您与客户之间能够在企业微信管理微信客户的能力基础上，帮助企业实现快速的引流转化，对客户进行自定义标签记录精细化的运营客户，高效的与客户互动。对于不同业务还可定制化开发满足个性化的业务需求。