鑫哥有个客户是本地规模K12培训企业，今年受政策影响转型兴趣爱好，结合自己擅长的社群转介绍等玩法，顺利的度过了困难期。上次跟老板一起喝茶，还分享了下如何使用企业微信进行客户转介绍。

为何想到使用企业微信

使用方面:

由于老板比较注重口碑，这个行业一直都重视客户服务和长期客情维系建设，所以会投入资源去服务客户，把资源倾斜给到客户提供更好的服务。之前主要使用微信服务，去年开始逐步迁移到企业微信。

微信限制较多，无法将客户和客户的数据通过一款合适的CRM工具进行管理，客户信息不能畅通的同步到企业内部，企业也无法精细化管理客户，进而无法实现精细化运营。

为了提升客户管理效率，企业在使用个人微信添加客户微信时，往往会使用一些非官方的营销工具，导致个人帐号频频被封，封号后所有数据将会丢失。

工具方面:

企业微信提供微信互通能力, 使用起来比较方便，还可使用企业微信添加客户微信，后续可通过单聊、客户群和客户朋友圈等，在线为客户提供服务，与客户保持互动。

在上面便利功能的基础上，企业微信还提供服务效率工具，包括提供群发助手、欢迎语、聊天侧边栏、快捷回复、“联系我”二维码等能力，能有效提高服务效率。

官方和第三方提供了丰富的内部协同工具，可以实现内部高效协同和管理，包括提供千人内部大群、可管理的通讯录、在线会议、文档、公告、打卡、审批等功能，实现内部高效跨区域在线沟通、信息上传下达等。

如何添加客户

使用“联系我”二维码，客户扫码后快速添加

使用“联系我”二维码，为每个客服分配一个专属的二维码，客户扫码后即可成功添加客服为好友，无需等待客户手动确认。

将相应客服的二维码配置在公众号模板消息、菜单等地方，吸引沉淀在微信群和公众号等渠道的用户主动添加。同时，“联系我”二维码支持带参数，后续可精准统计每个渠道的效果，识别每个客户的来源。

使用企业微信客户端的“添加客户”，添加已有客户到企业微信进行统一管理

客服可通过手机号搜索，申请将客户添加到企业微信。

客服也可通过“从微信好友中添加”或“将对外名片分享到微信”的方式，将之前个人微信添加的客户，添加到企业微信。

客户在服务通知收到好友请求后，需点击扫码，才会加上好友。

如何使用高效管理客户

选择合适的CRM工具，获取客户详情

根据行业关注维度不同，选择适合自己行业的工具，客服添加完客户后，将自动同步该客服的客户关系给到公司管理系统，并自动同步所有客服过程数据，如标签、聊天记录等关键信息。

管理客户群，实现对客户的1对多服务、多对1服务、客群维系

客服可创建包含微信客户的用户群，用于用户维系、用户服务等，并可由企业统一管理。

企业还可以创建“加入群聊”二维码（一码多群）。

支持两种方式：

1）一个群二维码，背后路由到多个创建好的群（手机端和管理端都可以设置，在“工作台-客户群-加入群聊”处配置） 。

2）一个群二维码，一个群满后，自动创建新群（这个目前需要在管理端设置）。

管理员也可以设置群欢迎语，客户进群后将自动给该客户发欢迎语。

员工离职群资产继承：员工离职后，机构可以将其作为群主的客户群，分配给其他员工继承跟进，保护企业资产。

用好客户朋友圈，将产品、活动等相关信息发送到客户朋友圈，并与客户评论互动

设置哪些角色具有发朋友圈的权限，设置后，有权限的角色，即可发表内容到客户的朋友圈里，客户可查看、评论、点赞等。与个人微信朋友圈基本无异。

对于一些确定的素材，企业也可以统一编辑内容后，发表内容到企业员工添加的客户的朋友圈里。员工确认后，即可发送到客户的朋友圈里。企业可以统一查看员工发送的朋友圈并进行有效管控。

丰富欢迎语，使用欢迎语功能，自动欢迎客户

客服添加完客户后，企业可使用欢迎功能自动给客户发送欢迎语，支持小程序、H5、图片、文本等常见消息类型选择。

欢迎语仅支持首次添加客户好友时发送，以避免对用户不必要的打扰。

使用群发助手，高效给自己添加的客户发送消息

当客服需要向客户主动发送消息时，比如发送优惠券、营销活动时，客服可使用企业微信的个人群发工具，快速将内容发送给客户，群发支持单聊群发和群聊群发。

客服给自己的客户/ 客户群群发时，一天可分别发送一次到客户的单聊和客户群里，每次发送可以是一个文本消息+图片或小程序或H5，管理员可查看个人的群发记录，管理员或负责人可使用群发助手，向员工添加的客户/客户群发送消息。

当企业需要向指定客户发送一些结构化的消息时，比如统一的活动大促、节日祝福，可直接使用企业群发工具，将消息发送给员工名下的客户，员工确认后即可以公司的名义发出。整个过程更加高效，且可以获知发送结果。

设置好自动回复（暂仅支持群聊）

按关键词配置自动回复规则，用于自动回答群聊里客户咨询的常规高频问题，提高效率，管理员可统一添加关键词和对应的回答，群主在群聊中开启自动回复后，当客户在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容。

离职继承，客服离职后，机构可将其客户分配给其他成员，客户资产不流失

当客服离职时，管理员可将该客服名下的客户，分配给新客服，备注描述等信息会一起同步给新客服，帮助新客服更快了解客户。分配后，客户侧在微信即可一键转接到新客服；当客户未确认时，新客服也可以主动添加客户为好友。

联系客户统计，可查看客服与客户的联系情况，了解服务情况和服务质量

企业可查看客服与客户的互动概况，支持查看员工与客户单聊、群聊的联系情况。包括可查看客服每天与多少客户有过聊天、发送了多少消息、是否及时回复客户等统计。

还可查看员工添加客户的情况，包括每天发起了多少好友申请、其中多少添加成功。

可查看机构的“客户流失”情况，包括查看每个员工，当天被多少客户删除或拉黑。借此侧面评估员工、机构的客户服务质量（如果一个员工被很多客户删除或拉黑，可能他的服务质量较差）。

设置客服对外信息，统一设置客服对外形象，更加规范可信

企业可设置客服对外展示的信息，比如展示所在地址和联系方式等。

此外，还可将小程序、公众号等信息配置到客服对外信息上，客户可点击进行查看，增加曝光机会。

客服对外展示的姓名，在企业允许的情况下（企业可在管理后台“我的企业-通讯录管理-成员对外信息展示”处设置），可设置客服对外展示“别名”，客服在客户端的“我-个人信息-对外信息展示”处设置后即可对外展示别名，满足个性化需求。