为了进一步提升服务效率，借助HelpLook等第三方工具，在企微内搭建专属产品帮助中心，让帮助文档与FAQ触手可及。这不仅简化了客服工作流程，更让顾客享受到了无缝的自助服务体验。

无论是员工更替还是团队扩张，都能保持信息畅通无阻。

*该功能仅企业版可用

授权同步

① 选择左侧页面的设置 → 团队管理，点击“授权同步企业架构”。  

② 使用企业微信扫码安装HelpLook，设置可见范围，这样企业成员才能查看站点。

*可见范围要选择相应的部门，不能只选择部门下的成员 

③ 授权安装HelpLook后，点击“同步企业架构”。 

*授权之后，每15分钟会自动更新企业组织架构

④ 同步企业架构后，点击“同步名称”。需要先导出企业微信通讯录，然后导入HelpLook，即可同步企业成员名称和部门名称。

⑤ 点击“立即前往”，前往企业微信通讯录。

⑥ 选择批量导入/导出 → 导出通讯录。

⑦ 上传导出的通讯录文件

设置访问权限

若该站点仅企业组织架构下的成员访问，请把站点访问权限设为“企业成员访问”。

选中栏目/文章，点击“···”符号，选择“访问权限”，即可给不同的部门和成员配置查看该栏目的权限。

修改角色权限

超级管理员和管理员可以修改企业成员的角色权限。

*管理员：可以查看管理所有站点功能

*运营：只能访问概览、内容、分析模块，负责编辑管理内容

*编辑者：与运营权限一样，但没有内容发布权限

*访客：只能查看前台内容

修改可见范围

如需修改企业成员可见范围，可根据以下步骤操作：

*修改可见范围后，需要重新导入通讯录，然后点击“同步名称”。这样才能同步成员名称进来

① 点击“同步名称”。

② 选择“立即前往”。

③ 在“应用管理”找到HelpLook。

④ 修改“可见范围”。

修改应用样式：

如需修改企微工作台端展示的应用样式，可以按照以下步骤：

① 点击“同步名称”。

② 选择“立即前往”。

③ 在“应用管理”找到HelpLook。

④ 点击修改按钮，即可修改应用Logo、名称、介绍。

修改后效果如下：

(PC端）

（移动端）

常见问题：

Q：如果有员工离职怎么办？

A：授权之后，每日00:00会自动更新企业组织架构，所以离职员工会自动删除。

Q：如果有新员工进来怎么办？

A：假如一开始设置可见范围是全员可见，那会自动同步新人进来。如果可见范围是部分成员可见，那需要先把新人加入可见范围，然后重新导入新的通讯录，再点击“同步名称”。

Q：为什么导入通讯录后没有同步部门名称和成员信息？

原因1：修改了可见范围，需要重新导入新的通讯录，再点击“同步名称”。

原因2：该部门下没有成员，所以会显示“未命名部门”。

借助HelpLook，将帮助中心嵌入企微侧边栏，顾客咨询解决不了的问题，客服也能立即查询即刻响应，减少等待时间，提升满意度。同时，为企业内部培训提供丰富素材，持续优化服务标准。

此外，企业还可以在企微内一键无感登录HelpLook，无需繁琐跳转，直接进入企微内的帮助中心站点。