近期，家居装修公司“住范儿”因管理混乱、交付延误等问题“暴雷”，暴雷事件如同一记重锤，砸碎了无数家庭对美好家居的期待。

装修公司卷款跑路、工程烂尾、维权无门的戏码，再次将装修行业的信任危机推至风口浪尖。

当“装修套路深”成为大众共识，行业究竟该如何破局？贵州瓦雀公装的逆袭故事，或许能给出答案。

瓦雀公装创始人张总分享：“公司90%的新订单，都是老客户转介绍来的。”没有烧钱投广告，没有花哨的促销活动，他们用三年时间实现千万营收的秘诀，竟是“把服务做成产品，把口碑变成广告”。

如何塑造好口碑？

一个好的售后是树立好口碑的关键

如何搭建系统

张总用企业微信「智能表格」，通过各个部门协助，搭建出一个简易的系统：

第一步，创建一张智能表格，像填Excel一样填好基础的「表头」信息。对于装修售后来说，包括客户、售后类型、售后原因、预计完成时间、负责人等。

第二步，设置自动化流程，实现自动提醒。比如设置“一旦新增售后记录，自动给老板发消息”，或者“一旦新增售后记录，自动拉对应施工队的负责人进客户群”。

“表面上看，企业微信「智能表格」只是帮我们把售后做‘快’了，但长期来看，它帮助我们收获了非常重要的‘客户信任’。客户体验过满意的服务，之后如果有朋友要装修，会第一时间想起我们。”张总分享。

“住范儿”事件后，行业更需要“笨功夫”

当资本退潮，装修行业正回归服务本质，瓦雀公装的实践证明：

信任是最高级的营销：在客户最焦虑的工期问题上主动“透明化”，用企业微信群做“24小时监控”，比任何承诺都管用。

标准化≠冷漠：通过智能表格固化服务细节，既保证扩张不降质，又能让每个客户感受到“被特别对待”。

售后不是成本，是口碑孵化器：快速响应小问题，往往能避免大危机，客户一句“这家公司靠谱”，胜过百万广告。

数界观

在数字化时代，企业微信已经成为许多企业优化管理、提升效率的得力助手。它不仅能帮助企业解决沟通难题，还能通过智能化的功能，让业务运转更加顺畅。

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