研究表明，超过80%的企业试图利用社交媒体来获得业务及客户的增长，但结果显示，很多企业却仍然无法将社交与客户服务和销售形成高效有机的结合。在过去几年，随着社交平台对用户影响的扩大，人们发现了社交可以和业务流程进行无缝衔接，将社交元素引入现有的客户关系管理系统（CRM）中，可加强客户联系，增强获客几率，这就是SCRM最初始的形态。

SCRM如何帮助企业提升形象？

全域粉丝沉淀,一站引流获客

打通微信、门店、电商、抖音、官网、H5活动等累积的会员资源，通过统一的管理，快速构建企业私域流量。支持抖音、淘宝、天猫、有赞、京东等全渠道数据打通，辅以AI外呼+互动裂变工具，轻松实现粉丝沉淀。

创建多类活码,智能分流接待

可在后台创建员工企业微信活码、企业微信群活码，营销活动H5活码等，引导粉丝扫码添加；活码智能分流，减少单个渠道的服务压力和单个员工的服务压力，高效分配客户接待工作量，还有智能标签、智能自动回复等功能，提升粉丝转化率与粉丝互动体验。

多元营销工具,实现最大价值

企业微信、公众号、抖音号、网站、APP商城、微页面H5等多平台多账号集成管理，一端即可通过积分商城、商品分销、红包、裂变、大转盘等多种营销工具创建推送丰富的裂变活动，覆盖了从引流获客到客户运营全链路，形成拉新、留存、促活、转化闭环，解决营销获客问题，实现千人千面的触达。

聚合多端服务,实时监控聊天

支持客户聚合聊天，不同平台客户聊天对话框自由切换，配合侧边栏强大的会话存档、 话术内容库等功能，大大提升客户服务效率与质量；还有客户流失、待跟进、聊天敏感词触发等提醒，AI群机器人进行辅助服务，有效减少客户流失率，增强客户互动体验，提升品牌信任感。

全域人物画像,多维数据分析

从人、行为、转化、交易、活动维度等不同角度分析和呈现数据，通过自动为客户打标签和对标签进行自定义设置，客户的渠道来源、生命周期阶段、客户属性、订单消费价值评估、活跃度、标签、行为时间轴、沟通记录等多维度数据量化呈现，还有对营销渠道和营销效果的数据分析，不断积累用户画像，调整营销效果，帮助企业掌握用户的消费偏好和痛点，实现精细化运营。

提供符合客户期待的体验是客户至上时代树立竞争化差异的重要一环。SCRM在这个基础上，不仅能对存量用户进行管理，还能基于社交生态的基础上分享裂变，为客户带来更好的营销体验，实现新的客户增长！黑蜂科技是领先的互联网+应用解决方案提供商，长期服务于东风日产和好莱客，在CRM系统建设领域有多年深耕经营，成功案例有花镇CRM系统、好莱客CRM系统、东风日产营销系统，欢迎咨询！

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