一、活跃期 (首购后 30~45天)： 建立信任与习惯的关键窗口期

强化首次购买的良好体验，建立品牌信任，激发二次购买兴趣。

策略重点：

• 高频次、高质量接触： 通过欢迎礼、使用指南、专属客服、满意度回访、有价值的内容（如相关产品知识、保养技巧、场景搭配）等方式，保持联系，不以促销轰炸为主。

• 情感连接： 表达感谢，让客户感受到被重视和关怀。

• 引导复购铺垫： 可适当介绍关联产品或会员权益，为下次购买埋下种子。

让客户觉得选择你是明智的、愉快的，愿意再次光顾。

二、沉默期 (45~90天)： 温和唤醒，防止“降温”

防止客户兴趣冷却，将其从沉默边缘拉回活跃状态，促成第2、3次购买。

策略重点：

• 维持适度接触频次： 避免骚扰，但保持品牌存在感（如发送精选内容、个性化推荐）。

• 引入轻度营销刺激： 开始尝试小额优惠券、专属折扣、积分奖励、会员专享活动等，提供“回来看看”的理由。

• 精准推荐： 基于首次购买行为，推荐高度相关的互补品或新品。

精准、适度地提供价值（优惠或信息），重新点燃购买欲望。

三、睡眠期 (91~180天)： 强力挽留，避免“流失”

高流失风险预警！需要强有力措施唤醒客户，争取关键的第3-5次购买以固化粘性。

策略重点：

• 控制接触频次，提升信息价值： 避免频繁打扰，但信息必须足够有吸引力（如大力度专属召回优惠）。

• 提供显著价值刺激： 发放高折扣券、大额满减、买赠、免费试用等“重磅”挽回优惠。强调“好久不见，我们很想你/为你准备了特别惊喜”。

• 紧迫感营造： 优惠可设置较短有效期。

用足够大的“钩子”和真诚的态度，打动犹豫不决或已转向竞品的客户。

四、流失期 (180天以上)： 降低损耗，聚焦价值

承认大部分客户已流失的现实，避免无效投入，仅在极高性价比场景下进行最低成本召回尝试。

策略重点：

• 大幅减少甚至暂停常规触达： 停止推送日常营销信息，避免造成负面印象。

• 仅在大促/重大活动时极低成本接触： 如在双11、618、店庆等全民购物节点，发送一次性的、普惠性极强的大促信息或“无门槛”回归礼包。

• 资源倾斜： 将主要资源和精力投入到活跃期、沉默期和睡眠期（尤其是前两者）客户的维系和转化上。

战略性放弃，把弹药用在刀刃上（高潜力客户）。不抱过高期望，重在低成本覆盖。