一、品牌背景

1. 基础信息

所属行业：家电行业

该品牌是国内一家家电类头部品牌，主营产品有空调、冰箱、洗衣机、厨房家电、生活家电、热水净水等等，主要面向C端用户智能化场景搭建。这种类型业务属于典型的，高客单，低复购，交叉销售机会大，售后服务属性强，非常适合做私域。

2. 业务痛点

作为一家头部的家电品牌，其实他们在京东、淘宝等传统电商，以及线下门店，经销商等传统渠道，已经取得了很好的成绩。但是随着竞争越来越激烈，他们业务也存在以下痛点：

全域数据割裂：公私域数据未打通，难以对用户做洞察，找到业务增长点。

公域依赖严重：天猫、京东等平台流量成本上涨30%，用户复购依赖促销活动；

用户粘性不足：缺乏持续触达渠道，触达效率低，新品推广依赖广告投放；

服务效率低下：数据未打通，加上售前售后问题重人工响应，没有工具，咨询响应慢。

3. 私域目的

1、搭建全域用户池，实现线上线下流量互通；    

2、通过精细化运营提升用户LTV，复购率目标提升40%+；

3、建立"专业顾问+即时服务"私域体系，降低人工成本30%。

二、私域人设

三、私域引流    

功能使用：渠道活码、企微标签、好友欢迎语、新好友运营、好友裂变

1. 包裹卡引流

首先，是电商场景最常见的包裹卡引流，引流的利益点包括积分秒杀、免费抽家电礼包，以及因为是高客单的耐用品，所以还有一些客户比较关心的，食谱、使用指南等。基本都是围绕客户画像和客户需求设计的利益点，可以做到加粉率20%以上。

2. AI智能加粉

其次，品牌自有CRM其实也积累了很多历史线索，只有电话号码的情况下，触达渠道也是非常有限的，所以他们也将这些历史线索做了分层，然后通过AI外呼配合主加+短信的方式，将这些线索筛选、激活，尽最大可能沉淀到企业微信私域。全链路借助工具实现了自动化，人工只需要前期配置就好，通过这种方式，极大提升效率和通过率，实现私域好友快速沉淀。    

3. 公众号/视频号/小程序引流

公众号/视频号/小程序也多触点布局了引流，尽量将私域内其他应用的流量，也加到可以多次触达的企业微信。比方在公众号的欢迎语、公众号菜单栏、公众号的文章内，都设有引流触点。利益点包括0元试用、限时秒杀、限时特惠、隐藏福利、代金券等。

四、私域运营

1. 数据打通

功能使用：全渠道订单数据打通、渠道自动打标签、消费标签、企微标签

首先是全域数据打通，因为转化率的提升，其实非常依赖于客户洞察，给合适的客户针对性推送不同的内容。但是以往客户做私域，由于没有打通客户的消费数据，所以营销信息只能是盲发，盲推，导致私域业绩一直上不去，客户流失也比较严重，每群发一次，就流失一批客户。    

所以专门针对这个痛点，通过全渠道订单绑定的形式，打通客户的公私域消费数据，自动计算并打上对应的消费标签，丰富标签体系，这样就可以针对客户的消费偏好精准推送，大幅提升转化率，降低流失率。

不得不说，精细化运营的基础，就是数据打通以及标签体系的建立，他们的标签体系大致分为以下几个维度：

2. 1v1运营

功能使用：客服工作台、素材库、新好友运营、指定好友SOP、高级群发、复购提醒