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大揭秘:如何“贴”标签,轻松“抓”住客户心?

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大揭秘:如何“贴”标签,轻松“抓”住客户心?
发布日期:2025-08-28 11:26:37 浏览次数: 121 来源:硅基生态

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为什么要给客户打标签

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精准营销
  • 通过给客户打标签,企业可以了解客户的兴趣、偏好、购买习惯等,从而进行精准营销。

  • 精准营销不仅可以提高营销效果,减少无效投放,还可以增强客户体验,提高客户满意度。

2
个性化服务
  • 标签体系可以帮助企业识别客户的独特需求,从而提供个性化的产品或服务。

  • 个性化服务可以增强客户粘性,提高客户忠诚度。

3
市场细分
  • 通过标签体系,企业可以将客户划分为不同的市场细分群体,以便制定针对性的市场策略。

  • 这有助于企业更好地理解市场结构,抓住市场机遇。

4
数据分析
  • 标签体系是数据分析的基础,通过对客户标签的统计分析,企业可以洞察市场趋势、客户行为等。

  • 数据分析有助于企业做出更明智的商业决策,优化资源配置。

5
客户画像构建
  • 标签体系可以帮助企业构建客户画像,即客户的虚拟代表,包括他们的特征、需求、行为等。
  • 客户画像有助于企业更好地理解客户需求,提升客户服务质量。
6
优化客户关系管理
  • 通过标签体系,企业可以更有效地管理客户关系,包括识别潜在客户、跟进意向客户、维护老客户等。

  • 这有助于提高客户满意度,增强客户忠诚度。

7
提升销售效率
  • 销售人员可以根据客户标签快速了解客户背景和需求,从而更有针对性地进行销售沟通。

  • 这有助于缩短销售周期,提高销售效率。

8
风险控制
  • 在某些领域,如金融、保险等,标签体系还可以用于风险评估和控制。

  • 例如,根据客户的信用评级、收入水平等标签,企业可以判断其还款能力或保险需求,从而制定合适的风险控制策略。

2


构建TOB客户标签体系

3


标签模型设计

1
客户属性视角标签表模型设计









































































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2
客户营销视角标签表模型设计


























CREATE TABLE dim.dim_lbu_customer_info_tag (  `customer_code` varchar(36) NOT NULL COMMENT "客户编码",  `primary_account` varchar(135) REPLACE_IF_NOT_NULL NULL COMMENT "主账号",  `customer_code_is_lost` int(11) REPLACE_IF_NOT_NULL NULL COMMENT "是否流失客户,0:否,1:是",  `primary_account_is_lost` int(11) REPLACE_IF_NOT_NULL NULL COMMENT "主账号是否流失,0:否,1:是",  `customer_code_is_new` int(11) REPLACE_IF_NOT_NULL NULL COMMENT "是否新客户,0:否,1:是",  `primary_account_is_new` int(11) REPLACE_IF_NOT_NULL NULL COMMENT "主账号是否新客户,0:否,1:是",  `customer_code_is_pur_new` int(11) REPLACE_IF_NOT_NULL NULL COMMENT "是否纯新客户,0:否,1:是",  `primary_account_is_pur_new` int(11) REPLACE_IF_NOT_NULL NULL COMMENT "主账号是否纯新客户,0:否,1:是",  `customer_code_is_activate` int(11) REPLACE_IF_NOT_NULL NULL COMMENT "是否激活客户,0:否,1:是",  `primary_account_is_activate` int(11) REPLACE_IF_NOT_NULL NULL COMMENT "主账号是否激活客户,0:否,1:是",  `customer_level` int(11) REPLACE_IF_NOT_NULL NULL COMMENT "客户级别,1-潜在客户 2-意向客户 3-商机客户 4-在约客户 5-成交客户",  `interest_tag` int(11) REPLACE_IF_NOT_NULL NULL COMMENT "兴趣标签,1-关注产品介绍 2-关注解决方案 3-关注课程 4-关注直播",  `__ETL_INSERT_TIME__` text REPLACE_IF_NOT_NULL NULL COMMENT "ETL插入时间",  `__BSN_CREATE_USER__` text REPLACE_IF_NOT_NULL NULL COMMENT "表负责人",  `__DELETE_SIGN__` int(11) REPLACE_IF_NOT_NULL NULL COMMENT "逻辑删除 0否1是",) ENGINE=OLAPAGGREGATE KEY(`customer_code`)COMMENT "客户标签表"DISTRIBUTED BY HASH(`customer_code`) BUCKETS 5PROPERTIES ("replication_allocation" = "tag.location.group_a: 1, tag.location.group_c: 1, tag.location.group_b: 1","in_memory" = "false","storage_format" = "V2");

4


客户标签应用场景

1
电商平台
  • 电商平台通过收集用户的浏览、购买记录等数据,为用户打上相应的标签,如“时尚潮人”、“家居达人”等。

  • 这些标签有助于平台推荐更加符合用户个人口味的商品,提高购买转化率和复购率。

2
金融服务
  • 银行或保险公司根据客户的资产状况、风险承受能力等信息,为客户贴上相应的标签,如“高净值客户”、“保守型投资者”等。

  • 这些标签有助于金融机构为客户提供定制化的金融产品或保险方案,满足客户的个性化需求。

3
旅游行业
  • 旅行社通过分析客户的旅行历史、兴趣点等数据,为客户打上“冒险家”、“文化爱好者”等标签。

  • 这些标签有助于旅行社为客户推荐符合其偏好的旅游线路和活动,提升客户体验和满意度。

4
精准推送与个性化营销
  • 利用客户标签,企业可以实施精准推送策略,确保信息能够触达目标受众。

  • 通过对客户进行标签分类,企业可以提供个性化的产品推荐、优惠和服务,从而提高客户满意度和忠诚度。

5
客户细分与定位
  • 通过客户标签,企业可以将客户分为不同的细分市场,有助于企业更好地理解不同客户群体的需求和行为模式。

  • 这有助于企业制定更有针对性的营销策略,提高市场定位和竞争力。

6
用户特征洞察与数据分析
  • 客户标签可以作为用户特征洞察的工具,帮助业务人员快速了解用户信息,发现显著特征,获得业务灵感。

  • 客户标签还可以作为数据分析的维度,支持多视角的数据展示,增强数据分析的深度和广度。

7
数据产品应用
  • 用户标签是很多数据产品的基础,如个性化推荐系统、智能运营平台、广告系统等。

  • 有效的用户标签体系是私域精细化运营的前提,有助于企业实现更高效的业务运营。

总结
        总来说,客户标签的应用场景广泛且多样化,有助于企业更好地了解客户、提高营销效率、优化产品开发和销售策略,以及提升客户满意度和忠诚度。



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