先说客服。
以下是你的客服部门每天疲于应对的问题：

“我的皮肤为什么换不了”
“我充的金币怎么还没到账”
“你们最近有什么新品”
“我的快递到哪了”
“你们发的哪家快递”
...

但凡做过私域的，会发现，有些C端的业务，私域做着做着，成了客服。

以上的这些，
第1个和第2个问题，是某游戏公司的日常客服问答画风；
第3个，是某电商公司；
第4和第5个，全行业都是。

今天上午在北京，和国内某饮料快销的私域负责人聊天，聊到一个有趣的话题：

“现在做私域，先不看能跑多少GMV，看的是，能少贴多少钱进去。

假如你要决定做私域，正好公司品牌很强势，根本不缺流量，随便导个50w给你，然后，为了这50w的流量，你要注册25个微信，每年交5w块给企微，然后25个号，需要25台手机、25台电脑，10个客服接着。

算吧，一年多少钱？”

注意，这笔账是纯客服的环节，即，几乎不会给公司带来任何收益，纯粹的成本。

你看，这些公司现在做私域，不是关注买什么工具，要什么功能，建什么中台，甚至不关心挣多少钱….

反而还有点担心私域流量太多，要贴的成本太大。

这就是很多电商、零售公司的现状。

甚至，有的哪怕是引了流量，完全不敢动弹，倒不是怕删，而是害怕人太多了，回不过来，得招人。。。

人就是成本的大头。

也就是说，干私域的，钱还没着落呢，（客服）人力成本就贴出去了。
那么，这些你花重金请来的客服，日常回答的问题是什么呢？

就是开头那些不痛不痒的问题：
“我的皮肤为什么换不了”
“我充的金币怎么还没到账”
“你们最近有什么新品”
“我的快递到哪了”
“你们发的哪家快递”
...

这些问题，居然还要人类回答。
哪些人类，乐意回答这些问题？

如果客服场景是这么个问题，不要以为运营端和市场销售端会好到哪里去。

你想做运营是吧？很好，假定你想运营私域，在以下几个方面：

-社群运营
-朋友圈运营
-1对1私聊群发运营

3个典型的触点，那么，

恭喜你，10个群，需要一个运营看着，100个群就是10个；
朋友圈，需要每天运营策划、撰写、手动发送；
1对1的推送任务，隔三差五的来，也需要人策划、手动发送。。。

这还不算你写的东西压根不说人话、入不了客户的眼、看了对方还不理你、直接删还算好的，问候你八辈祖宗怎么办？

3、5个运营一上，恭喜，一年大几十万又搭进去了。然后发现招他们过来——绝大多数时候，就是拉群发广告以及1对1骚扰客户的：《你们公司无比重要的私域，交给了薪水最低的人》

你还得花钱给他们买什么废柴的SCRM工具哈哈哈。
这是运营端的问题。

销售市场端的问题呢？更大。

倒不是成本，而是，销售跟进客户，在微信里头，人刚加过来，发个资料、打个电话啥的，一点问题都没有。
客户说，我看看。有需要找你。

好了，一个礼拜之后，你们彼此相忘，成了朋友圈的躺尸之交。
而市场那头，继续每天苦思冥想怎么给销售带线索。

销售这端说我也跟了呀，客户不理我我能怎么办？
逼人家成交?

鲸奇倒是给不少公司出了点子，说是要做“客户线索培育”，很多公司也认，但就是不会哈哈哈：

你看，客服端的人力你甩不掉，运营端的乏力你没辙，销售端的跟进你就那么几个销冠（还复刻不了），市场端的线索你培育不了。

这就是现在市面上绝大多数在做私域的公司的现状。

所以怎么办？

作为在私域里摸打滚怕8年的老牌公司，鲸奇，接下来，我要来一段广告了，很大方的那种：

客服问题，很显然，请用AI替代——看看这个答问题的水平，替代我可能不行——因为AI没有行业know how，做不了咨询的事儿，但回答你的客户的问题绰绰有余：
--《一天半时间，搞了个能70%替代我的企微AI》

AI都强成这样了，还有人花一年10w回答客户“我快递发了吗”这种问题？

继续看运营的问题，看这个复盘：
--《我们用SOP，把那些拿着标签群发的私域运营干的落花流水》

SOP比你家20w一年的运营好使多了，看看SOP输出的强度：
--《今天，又是 1000 条私域朋友圈打底》

有人说，春阳，你这个工具买回去，不还得招人用吗？运营怎么替代？
错❌！那你是干嘛的？？

你是总监也好，老板也好，CEO也好，私域这东西，你也能放权？你最多放权个执行，怎么出最佳业务流、复刻销冠的事儿，你也准备下放？

我很早就说过，SOP，或者最佳业务流，属于公司最高水平的业务规范定制，是一个「打标」的环节（Benchmark）。

这个东西有了，下面的人才好做事，否则你的私域就是出去送人头的：《你们公司无比重要的私域，交给了薪水最低的人》

那标准和流程制定好了，是不是要交给运营执行？

但其实也不必了。
你的人，能不能在客户面前连续5次不理你的情况下，继续情绪饱满的跟进客户？你的人，能不能在早上5点爬起来回复客户的消息？
你的人，能不能一天发1000条朋友圈？
你的人，能不能连续跟进客户325天？
以及你的人，能不能留住客户？？？

我举个例子你就知道了，比如这个客户，

2022年10月12号加过来，到今天，一年一个月，我们连续触达了对方一年，一句话不带吭声的，但就在最近成交了。

我直接把长图放上来：

10月19号，晚上22点10分，推送了SOP，没回复；
10月22号，晚上22点37分，推送了SOP，没回复；
10月23号，晚上10点36分，推送了SOP，没回复;
10月24号，晚上21点53分，推送了SOP，没回复;
10月25号，半夜23点46分，推送了SOP，没回复;
10月28号，半夜23点26分，推送了SOP，没回复;
10月30号，下午17点06分，推送了SOP，成交了！

实际上，在10月份之前，每个月都是这样的强度，看下视频的复盘

够拼命了吧？

但拼命的不是我的员工、我的人，是我的SOP：
--《看几张搞私域的狠图》

告诉我，你的人，在客户连续长期的不鸟你的处境下，能做到多久、几次情绪饱满的跟进？

告诉我。
这东西一个月、一个号才几百块钱啊！你的人一个月多少钱？以及干多少活？

拼成本，比鲸奇这样的营销自动化贵多了，更何况我们还支持月付：
--《鲸奇正式支持按季度、按月付费（业内首家）》

拼执行，拼不过鲸奇：

你构建好SOP之后，自动跑脚本就完了，要什么人？

要留人，也是留几个脑子灵光的销售就行，运营、客服基本不太需要，说到销售问题了，我们给出一个定论：

“销售跟进有明确意向的客户，一点问题都没有，但让他们去培育客户，就十分为难了”

认同？

销售跟进问题，看这个案例就知道了，你的人只能跟个10天8天，我的AI，300天起：
--《SOP连续追了325天的客户，成了。》

所以我们可以打一个配合，对于那些能够在10天8天成交的，交给销售跟；
不能的，需要长期徘徊的，交给我的SOP，培育出明确的意向和兴趣，你再给销售跟可以吗？

怎么培育？接着往下看。

(市场）线索培育问题，你不会，就把它交给会的人吧。尊重社会的专业分工，你干你擅长的，不擅长的交给别人：

不会说人话、不会做SOP、发出去的内容没人理，那就来下个月的上海内容营销集训营吧，获得感90分+的，已经搞了2期了，市面上唯一在教“内容营销”的集训，春阳本人交付：

--《12月23-24日，上海，再来一场「内容营销集训营」！》

好了，捋捋你最想解决的问题，可以一个个来，也可以一起上。

哦对了，最后，这虽然是个广告，但我明确告诉你，鲸奇的解题落地思路就是最落地的、最好使的、最划算的，以及最有效的。因为其他任何的选项，都要比鲸奇给出的解决方案，昂贵、费解且令人困惑的多。