2022年度，众多茶店、茶馆碰到的最突出营销难题，其实是客户经营的难题：获客难、成交难、留存难、复购难、裂变难。
那么，该如何破解客户经营难题？关键是建立自己的护城河，打造自身的私域流量池，自己的地盘自己说了算。
什么叫“私域”？就是自己的地盘。每家茶店其实相当于是在养鱼，或者是造一个鱼缸，或者是挖一个鱼塘。微信朋友圈、微信公众号、视频号、企业微信等等，就相当于一个鱼缸，粉丝用户就相当于什么鱼。把微信的、抖音的、视频号的，很多刷到的粉丝，让他能够点赞能够关注成为自己的好友，然后吸引到自家的鱼缸里面，看给他发的内容，能一直给他做投食喂养，让他慢慢生长，越养越多、越养越大。因此，持续的原创内容产出能力，决定了私域运营的长久生命力。私域用户，怎么理解？私域用户，就是你直接拥有的可重复、低成本甚至免费触达的用户。说私域，对应有个公域的概念。私域和公域到底什么区别呢？就像在线下逛街，在这条街上逛街的人都是公域用户。因为在这个时点，他不仅会到你家门店，也可以逛到旁边门店。在线上逛天猫和抖音是一个道理，在这时间节点，他能够刷到你的内容，也是能够刷到别人的内容。
茶店的私域运营要怎么办呢？公域+私域一起做，公私域一体化运营，实现全域营销。怎么理解“公私域一体化运营”？就是公域和私域不可偏废，两者内外呼应、相互支撑。要想增加你的粉丝数量，就要持续地从公域里面吸引粉丝关注，要更多地增加粉丝，又要让私域的粉丝，去撬动更多的公域的流量，再吸引到私域来。具体怎么做？首先把公域的粉丝引入到私域流量池里面去，接下来，又通过持续“投喂”原创、有价值的内容，让更多私域用户愿意去做二次传播，去做转发、裂变，去撬动海量的公域流量，吸引更多人添加好友，再进一步吸引到自家的私域来，形成一个全域营销的完整循环。你的私域粉丝才能越来越多，你的私域地盘才能越建越大。私域用户运营到底如何开展？厦门同航咨询毕老师建议，分四步展开：不管你是启用什么私域，你的用户的经营能力，决定你的未来的营销成败。现阶段的年轻消费者，不再是千人千面的从众化消费特征，而是一人千面的个性化消费。这就意味着，每位消费者在面对不同的消费场景时，他的消费行为可能是完全不一样的。通过私域运营，不仅满足他的现实痛点，更能够挖掘潜在的需求或者痒点。不同的消费者，就有不同的行为特征标签，需要针对性提炼画像标签。标签属于描述性语言、结论性陈述，在认知用户的过程中，需要慢慢积累、沉淀。标签分为主要和次要标签，内在和外在标签，显性和隐性标签，相互之间有干丝万缕的联系，会随时间、场景而发生改变。比如：有一位茶店的用户，他姓张，男性，40岁左右，企业老板，北方人，厦门大学毕业，喝茶喝了十年了，今年开始喜欢喝岩茶，等等。以上各类标签，分别从姓氏、性别、年龄、职业身份、老家籍贯、毕业院校、茶龄、茶叶偏好等不同标签，对这位用户开展全方面的记录和认知。用户的分类目的，在于更加有针对性地把握同类消费者的共性特征。因此，选择分类的标准，应该切合茶店主力用户的画像现状，从生命阶段和生活方式两个维度着手。从用户的生命阶段，可以按照年龄、性别、地理、家庭、受教育程度、职业、收入、住房、家庭结构等要素，进一步细分。从用户的生活方式，可以按照兴趣、观点、活动、圈层等要素，开展分类。比如围绕兴趣，可以依据所喜欢的茶叶品类，标注黑茶、白茶、乌龙茶等不同品类，可以进一步按照喝茶的茶龄阶段，标注对饮茶的兴趣度，细分为茶小白、茶爱好者、资深茶客不同类型。分类越精准，意味着越容易找到不同用户的共性特征，可以据此设计针对性的定制化服务。正因为通过数字化技术，每家茶店可以更精准地把握每位用户的不同需求。这样可以为每一位用户做分类。最常用的办法，是可以在自己的微信好友当中，建立各个兴趣分组，然后再针对性规划一对一的定制化服务。一对一的精准服务，可以包括新品上市品鉴、新茶分享、异业联盟活动、会员增值服务、个性化产品定制、专业茶事服务、专题茶文化培训、DIY礼品等等。只有对每位用户加贴标签、分类管理，才能掌握每一位用户的通用需求是什么？个性化需求又是什么？进而才能提供一对一定制化服务，才能满足乃至超越每一位用户的服务期望，才能真正抓住每位用户的心。让他产生更大的信任感、更强的粘性。数字化营销，该怎么定义呢？就是利用数字技术，对茶店/茶馆的具体业务和消费场景的数字化改造，实现对茶店业务的降本增效，也就是追求投入产出比的平衡。通俗的讲，就是保证茶店/茶馆投入的每一分钱，都能花在刀刃上，获得预期的回报。借力各种数字化营销手段，开展针对茶店私域用户的各类营销活动。比如，通过对主力用户全年消费记录的大数据分析，可以在不同时间节点，推送不同茶叶需求的新品上市信息。可以选取有收藏需求的大客户，提前征集个性定制口号，定制生肖或大事件纪念茶。可以在微信群@群推，也可以一对一微信私聊，或者邀请参加线下的品鉴会。或者借助微信视频号、抖音号的直播热潮，邀请资深茶友参加新品云端品鉴会，共同分享一杯好茶。可以在微信公众号，发起新品品鉴评语评选，邀请入围者参加线下的新品盲品大赛，获胜者授予“新品推广大使”、“新品品鉴大师”等荣誉称号。私域用户运营的本质，在于每家茶店的数字化营销的能力。借力数字化营销，能够更加精准地匹配人力、财力、物力等各项资源，清楚每一分钱投到哪里去了，有没有得到预期的效果？不管你的身份是一家茶企、茶店，还是一家茶馆，2023年度，都要主动或被动开展私域运营。2023年度茶店私域用户运营，刻不容缓。你，准备好了吗？
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