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【全文干货】十分钟读懂私域运营社群裂变流程

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【全文干货】十分钟读懂私域运营社群裂变流程
发布日期:2025-12-04 16:13:07 浏览次数: 135 来源:零售私域营销商学苑

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零售私域营销商学院 I 十分钟读懂私域运营社群裂变流程

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群裂变的玩法主要可以分为 2种:任务式群裂变分享式群裂变

这篇文章将从活动前、活动中、活动后分别介绍2种群裂变玩法。

一、任务式群裂变

任务式群裂变,顾名思义即客户完成任务,即可获得相应活动奖励。用户参与路径如下:


(1)活动前

① 明确活动定位:梳理活动背景;确定活动目的;确定活动主题;设定活动时间

操盘手需要清楚活动目的,根据活动目的策划不同的活动主题以及活动玩法,以达成最终的活动目的。

② 确定活动选品:从自身业务角度出发;从目标群体需求出发

现在很多新手运营在策划活动时,容易陷入一个选择活动奖品的误区:活动奖品只能选择自家的产品。于是在自家公司的客单价较高时,会设置过高的参与门槛,不仅用户参与度达不到预期,活动的成本也会较高。

其实在选择群裂变活动的奖品时,除了选择自家公司的产品外,还可以从自身业务角度出发,比如珠宝行业,由于产品的价格本身就很高,不适合拿出来做裂变活动的奖品,所以可以选择一些衍生服务或者其他衍生品作为活动奖品,如珠宝的保养清洗等。

还可以从目标群体的需求出发,选择活动奖品。比如教育行业的目标用户是孩子的家长,那么除了一些引流课程和试卷资料外,还可以选择一些孩子家长会感兴趣的奖品,比如择校讲座、孩子需要的生活类用品,如护眼台灯等。

③ 设定群裂变规则:使单个获客成本符合预期;尽量降低用户的参与门槛

在设定群裂变的规则时,在单个获客成本符合预算的同时,还要考虑到用户的参与门槛。一般任务式群裂变活动,建议将活动规则设置为邀请 2-5个人即可获得活动奖品,这样既不会给参与用户太高的压力,当活动传播时,也可以获得较好的获客量。

这里还有一个小 tip,在用户进群之后,可以直接给用户发一个无门槛活动奖励,这样超出用户心理预期的奖品会让用户更有分享活动的动力。

④ 制作群裂变海报:主题突出,活动奖励清晰,行动指令明确

⑤ 社群创建:拟定群名称,设置好入群欢迎语,说明活动规则,设置社群防骚扰规则,水军安排

群裂变活动中,社群的设置是非常重要的。社群除了是活动流量的承接载体,更是集中进行用户运营的流量池,要让用户积极参与活动,分享活动,达到批量获客的目的。

首先,群名称的设置要让用户知道这个群是属于哪家公司,可以带来什么价值。



其次,入群欢迎语是用户了解活动的详细规则的最佳途径。入群欢迎语的撰写需要简短且清晰,需要说清社群价值,让用户愿意留在社群中;还需要说清楚活动规则,让用户知道如何参与活动;最后还需要说明活动的奖励,让用户愿意参与活动,完成活动设置的任务。
群裂变活动,群的氛围很重要,所以一定要提前设置防骚扰机制,可以根据企业微信自带的防骚扰设置,自定义设置防骚扰机制,制定群规则,避免广告党在群内刷屏。

最后,在社群中安排一定数量的水军,带动社群的气氛,利用从众心理,让更多进群之后的沉默用户参与活动。

⑥ 活动宣发渠道确定:已有渠道梳理,外部渠道联系

⑦ 活动宣发文案:朋友圈文案,社群宣发文案,一对一触达文案,活动配置文案

⑧ 活动常见问题文档

由于社群的特殊性,活动中的任何问题或插曲都可能在社群中被放大,所以一定要提前做好常见问题文档,整理好应对突发问题的话术,同步到社群运营人员和其他活动参与人员。

(2)活动中

① 活动推广,注意流量承接,按时记录活动数据,进行活动优化。

任务式的群裂变活动一般是需要用户邀请一定数量的用户进群,人工统计数据过于繁琐,且容易出错,可以利用小裂变群裂变的功能,更稳定、高效地开展群裂变活动,同时可以保证新用户也沉淀在企业微信上,避免了用户退群后无法触达的情况。

② 社群氛围的把控。

合理利用水军引导用户将领取到活动奖品的截图发到群里,让其他用户了解活动的真实性,更有分享和邀请朋友参与活动的动力。

③ 根据活动的节奏,调整群欢迎语的重点。

小裂变在做群裂变活动的时候,常常将群裂变活动与直播相结合。这类型的活动,除了要求群人数的数量,也要求直播的预约量,所以在群裂变活动的前期,入群欢迎语强调的是让用户参与活动,将活动分享出去,活动后期,入群欢迎语则是强调直播预约,保证直播间有一定的用户观看。

④及时回复社群的消息,打消用户参与活动的疑虑,增加用户的信任度,从而让群裂变活动可以更好地传播。

(3)活动后

① 活动奖品及时发放,实体奖品及时将物流消息同步到用户,预留客服人员的联系方式。

② 活动复盘,客户线索及时跟进。

回顾活动目的中的各项指标,复盘目标完成程度,单个获客成本是否符合预期。同时也要复盘活动各个传播节点关键动作是否有可以优化的点,用于下一场活动。


二、分享式群裂变

分享式群裂变,即用户将海报\文章分享到朋友圈或社群中,即可获得相应的活动奖品。用户参与路径如下:

分享式群裂变的活动流程与任务式群裂变大致相同,不再赘述,下面将详细说明在社群准备的一些差别。
分享式群裂变需要审核用户是否完成了分享,有2种方式可以进行审核。
(1)利用企业微信的自动回复功能

提前设置好小助理,设置关键词,并通过入群欢迎语告诉用户完成分享后,将截图发回社群,并@小助理审核。

这种审核方式高效快捷,但是准确度较低,企业微信自带的小助理只能触发关键词,无法真正进行图片审核,因此比较推荐第二种审核方式,人工审核。

(2)人工审核

人工审核的方式可以直接在群内进行,用户将完成分享的截图发回社群,员工直接在社群中进行审核通过或未通过的回复,同时引导用户添加客服号,领取奖品。

还有一种方式是,入群欢迎语中说明活动奖品,引导用户添加客服号领取,由客服号推送活动规则,引导用户分享,再传回截图审核。这种方式可以让更多的用户添加客服号,将用户沉淀在企业的流量池中。

两种群裂变方式,大家可以根据实际情况选择。

群裂变活动不可避免会有一部分用户,在扫码进群后,并没有参与分享或邀请用户进群,处于观望状态,如果这部分用户没有被激活,退群的概率很大,可以利用小裂变 SCRM的客户群红包功能,进行社群促活,活跃群氛围的同时,也可以通过群红包,让非企业好友的客户添加企业客服号,方便后续触达激活。


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