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企业微信(私域)场景中的精细化运营

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企业微信(私域)场景中的精细化运营
发布日期:2025-12-24 10:53:41 浏览次数: 119 来源:破局者说data

目录:
part0:  什么是私域?
part1:  私域精细化营销的前世今生!
part2:  企业微信做私域?
part3:企业微信复制微信的精细化营销
part4:   数据分析人员在精细化运营中能做些啥?


part0 什么是私域?
一直有一个疑问,你去跟一些喜欢讲概念的人聊一个东西的定义。他们往往不会说的很明白,至少不会说的很简单。然后他说完,你复述一遍你的理解,你说私域是这样这样,他又会装模做样的说部分对,不完全对,来显示自己的专业和高深莫测。这时候,咱们这些老实人就开始自我怀疑了,其实这样正好中计了。
小匠认为,凡是不能把复杂的问题讲明白的,讲简单,都是庸才,耍流氓。再说明白点,大家都谦卑成一个学生的心态来听你说了,你却在这里装b。

最讨论,学生生涯的时候,老师一上来说,这一节课好难,你们要好好听。难道不是这节课好难,你要好好讲吗?(这种老师大概率不是什么好老师)  再比如很多人,都跟着说:区块链,碳中和等词语。但他自己都说不清楚,就来跟你讲。

乔帮主有一句话,很受用:复杂的事情简单化,简单的事情哲学化,哲学的事情美学化,就像苹果手机一样,简约而唯美。大道至简,不能简单化,请自行回去想明白再来。
               

下面是我见过最简单和可理解的私域定义:
什么是私域?
               
相对公域来流量来说,可以不用付费,可以在任意时间和频次,直接触达到用户

私域流量有四大特性:
①可触达:比如是你的微信好友,可以随时聊天
②有粘性:比如她还帮你推荐客户
③可信任:比如对方没有屏蔽你
④可转化:比如下次她还找你买东西

如果再具象一点就是,自己养起来的用户,叫私域流量,自己这个池子叫私域。当然现在腾信会开发一些工具来帮助大家做私域,比如:微信,公众号,视频号,小程序等

part1 私域精细化营销的前世今生

微信有这么一个场景,就是你可以将你的好友进行打标签:高中同学,大学同学,xxx公司同事,亲戚朋友;然后当你发朋友圈的时候,会选择部分好友可见。
这就是企微精细化运营的雏形,总的来说分三步:
第一步:将你的用户(好友),进行分层。俗称用户分层:高中同学,大学同学,xxx公司同事,亲戚朋友
               
第二步:将内容分层,朋友圈里面的内容。比如:晒娃,晒美食,心情,感悟,热点,工作

       


        


第三步:将内容和用户匹配,进行内容分发。
比如:
①晒娃,晒给大学同学,希望得到他们的祝福。
②将工作中的喜悦,分享给自己的亲人。
③ 做社群电商的把一些广告发给不重要的好友,(反正谁给我发广告,我就屏蔽谁!)

               



当然有人说,我懒的这么弄麻烦,发朋友圈全部都能看到,不好吗?其实在营销学里面,这叫细分市场,也就是说不同的细分市场需要不同的产品去满足他们的需求。只有满足的用户越多,你的企业才能持续增长。不是所有的人都对你的喜悦,感兴趣,也不是所有的人对你的广告感兴趣。所以最后你的朋友圈好友只会越来越少。


part2 :企业微信做私域

腾讯生态的私域运营工具:
①微信:私聊,群聊,朋友圈
②公众号,服务号
③小程序
④视频号

其中①微信这个工具,本质上还是社交属性,腾讯在设计微信的时候,还是有一定的私密属性并不想你过多的骚扰别人。比如:加好友有上限,加好友的二维码有效期只有7天,微信群人员管理等都有一定的限制。

企业微信本质上是替代微信和其他工具一起做私域运营
微信+公众号+小程序+视频号
变为
企业微信+公众号+小程序+视频号

企业微信继承了所有微信和其他工具的交付,企业微信除了继承微信的所有功能之外,还做了一些延伸。


               


下面说下主要的延伸,具体的大家可以进行尝试。
               
延伸一:数据中台 ,后台数据可以查看,类似公众号后台数据,在企微里面,所有的用户都是你的客户,所以腾讯是将一些数据开放给你的。甚至提供一些接口给你,你可以和公司内部的APP,CRM数据进行打通。以此类推也出现一大批基于企业微信后台的开发公司,提供服务。如果大家开过淘宝店就知道,在淘宝上还有很多提供做淘宝店铺装修,数据分析的第三方服务商,功能强大。

               

和公司其他系统进行数据打通。

               

延伸二:用户运营属性加强
① 二维码永不过期,是不是你在外面的二维码过期了,很多用户加不了好友

               

② 群满了自动开新群
③社群防骚扰功能
④小助手协助服务(机器人)

               

⑤官方属性,显示你公司的logo

               

延伸三:离职带不走用户
比如你是一家卖房子的公司,有一个销售冠军小黄,他手里有很多高价值的老板。如果小黄离职之后,那么他很有可能带着这些资源去下一家公司了。但是如果他用户的是企业微信,那么他的资源会留在公司,并继承给交接的员工。


               













part3:企业微信 复制微信的精细化营销


第一步:在企微上给你的好友打标签
微信的标签是有上限的,当然企业微信标签可以设置更多。所以可以根据标签体系,系统化的给用户打标签,进行目标用户细分,用户画像刻画。

      

       


               


第二步:将你的文案素材分门别类


①话术库

②文章

③文件

④海报

⑤表单

⑥小程序

你可以系统的设置这些素材内容,所有的员工可以复用哦,什么时候发什么文案,快速解决用户的问题。

               




第三步:在聊天的时候,在群里面,随手发放相应的素材内容。

               



例如:药店对慢性病患者用户,定期提醒用户复查和用药。

               



part 4 数据分析人员在 精细化运营中能做些啥?

从个人经验来说,数据分析人员除了了解业务流程之外,可以参与的工作主要有三个:
① 基础标签体系的设计
② 用户意向(模型)分层
③转化分析,反复迭代
基础标签体系设计
结合自己的公司产品的特性,设计一些需要的基础标签,用于后续的精细化分层。至于怎么设计,大家可以加群,在群里面细聊。这里给大家展示一下某某项目的基础标签。


用户意向(模型)分层


除了基础标签之外,还有一些需要复杂计算的模型标签,比如:RFM模型,用户生命周期模型,权重模型等等。
模型标签=f(基础标签1,基础标签2 ,基础标签3)
也就是说:模型标签是由基础标签加工而来的,这里可能会用到一些机器学习的知识,有了算法模型标签才会有更好的落地策略。例如:上面的高意向,中意向,低意向分层,给低意向的用户发折扣优惠不但没用,反而会让他们反感。


转化分析,反复迭代
精细化运营是一个长期过程,精细化运营的本质是:区别对待,提升效率。一般有三种结果:
① 1+1<2    精细化运营方向错误,效果为负,不但没有效果,反而阻碍了公司的发展  
②1+1=2    精细化运营方向不对,但效果不佳,浪费成本
③1+1>2  精细化运营方向正确,效果很好。

所以数据人员需要根据,策略效果数据反复迭代用户分层,以及测试有效内容和话术等。

例如:一开始你根据学校等级(211,985)来准备话术,最后发现,转化效果不佳。所以要调整学校等级这个变量。


最后,个人是比较讨厌为了做私域而做私域,为了用户分层而分层。在做私域的时候一定要想清楚,你能给用户提供什么价值?

               

私域的价值一般有三个:
①贴心的服务:定期提醒慢性病用户用药
②专业的内容,如:学习数据分析,干货
③真福利,例如:全网最低价
没有给用户提供价值的私域都会失败而告终,再牛逼的运营方式都欺骗不了你的用户,哪怕是一次。



               


结合你的产品特性,提供给用户实打实的价值。把用户当做傻子,用户肯定会用脚投票。



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