众所周知，数据分析是社群运营必备的基本技能之一。

只有通过数据反馈，我们才能衡量运营结果的好坏，并及时调整、优化运营策略。

发现不少入行社群运营1年甚至3年的运营老手，对数据的敏感度依旧很低。

你可以对照现在自己的业务，回答下面几个问题：

是不是发现全部答出这些问题，还是有些吃力的。如果是的话，那说明数据分析这块，还有很高的提升空间。

现在大多数运营的认知还都停留在“现在手头负责多少个群”、“每个群有多少人”等这种最基础的数据上。

而一位优秀的社群运营从业者，可以吃透社群的核心数据指标，从而制定相应的运营策略，来达成社群运营目标。

下面是一张拆解过后的社群运营核心指标参考表

社群运营核心指标参考表

 一一解读下：

最直接的反映拉新效果的指标：入群率

我们可以通过分析入群来源：哪个来源渠道效果比较好？为什么这次这活动的入群率比较高 / 低？这次活动的亮点或缺点是什么？

如果是企业微信客户群，可以通过入群方式了解群成员加群渠道。

退群率：反映社群是否能有留住人的价值，根据退群率可以进一步分析退群的原因是什么？在什么时间点退群？如何降低退群率？

即域日报会每日推送退群人数。

净增用户数：净增用户数是最直接、客观的考核指标，决定了后续用户的规模和运营策略。一个群人数太多、太少都不好，通常建议一个社群人数规模控制在 300 人左右比较好。

用户数：用户数可以分为累计用户数和在线用户数。

累计用户数表示我们累计接触了多少用户；在线用户数则表示最终留下了多少用户，通过两者之间的差距可以分析当下的运营行为。

通常来讲，社群的活跃度越高，社群的价值越大，反之社群的价值则越小。社群活跃度是对社群运营综合能力的考验，包括我们之前所讲的社群定位、社群活动、社群内容等。

所以，从某种意义上来讲，粉丝活跃率是决定社群生死的重要指标，一个社群的活跃率（活跃人数 / 群总人数）低于 15% 时，就比较难以运营，会逐渐趋向于死亡。

社群互动率：反映了多少人愿意参与群话题、问答、反馈、交流等。群里有交流就可以算一次活跃（乱发广告的除外），互动率的统计方式为当日有效发言人数 / 群成员总人数。

当然，如果负责的群比较多的话，每天都去统计这些数据是不容易的。企业微信管理可以通过开通会话存档来监控统计群聊天活跃度和员工回复率等。

互动次数：从互动次数的指标上可以分析出有多少用户参与活动、有多少用户深度参与。次数多，说明参与深度比较高，那么我们可以进一步分析用户的喜好和群体的互动特点。据此，可以在后续的活动中迭代优化策略，提升运营效率。

活动内容数：本社群在一定的周期内开展了多少场活动？分享了有多少篇有价值的内容、话题等。活动内容数量从一定程度上了反映了社群所提供的价值。

转化率 = 订单数 / 群成员总数。不同的业务类型有不同的社群转化率，比如社交电商在 10% 左右，拼团的可能会高一点。影响转化率的主要因素也比较多，比如产品质量、价格、服务、推广文章、成员质量等。

社群 ROI（投入产出比）= 成本 / 销售额，主要用来平衡投入和销售的均衡点，避免过度补贴，投入太大。如果roi可以大于1，那么说明可以继续加大投入。

客单价 = 订单总额 / 订单人数，可以用来判断用户的心理价位是多少，也能用来判断单个用户的价值。

二次转化指标，一般也放在转化指标里，但是便于进一步分清，这里单独拿出来讲下。所谓的二次转化指标，是指老用户完成 2 次以上的官方引导行为（比如点击、下单等），反映出忠实客户的比例，对于转化具有非常大的意义。因为，二次转化的比率越高，意味着老用户越活跃。

以上就是社群运营的主要参考指标。

当然，在实操的时候我们还是需要结合实际业务指标来具体分析。比如在线教育行业会考核听课率、完课率；一些以服务为导向的业务社群，还要考核问题的快速响应率，即解决问题的时效；有些社区类的社群，还考核社群的自运转率，即让用户运营社群，形成自运转系统。