在辅导客户企业的营销团队板块当中,我经常会发现销售团队人员的能力水平参差不齐。
企业也有相应的培训计划和内容,但很多时候还是收效甚微。
仔细了解其中原因,你会发现这样一个现象:要么讲得太简单,老销售人员不愿意听;
要么讲的太理论,新人听了没感觉。
所以你必须要对销售人员进行层级的划分,针对不同的销售采取不同的训练方式。
要做好销售乃至管理好销售团队,就一定要搞懂销售当中的这几个层级。
我认为销售应该有五个层级,今天分别来讲讲这五个销售层级的内容:
第一层级:我有什么?
处于这个层级的销售人员,有个明显特点:会比较急切的让客户知道公司的实力和产品功能。
生怕客户会因为了解得不够全面,而选择竞争对手家的产品或者直接造成客户流失。
如果你有留意过一些公司的介绍手册,你就会发现上面密密麻麻都是字。
我猜这本宣传手册除了在写这些资料的文案和校稿的人看过之后,连很少有老板本人会从头到尾看过。
宣传手册的真正目的是能起到一个“不会讲话的销售作用”,因此,宣传手册内容的策划,背后反映出的是一家公司的销售逻辑。
客户不会因为你讲得多就买单,因为跟他没关系,可能对方还没听你讲完就已经转身走掉了。
第二层级:我的卖点是什么?
比在第一层级的销售有进步的是,处于这个层级的销售会有选择性的告诉客户他们公司的产品的亮点是什么,也就是核心卖点。
亮点,是一个相对的概念,相对是同类型产品。
如果你正处于这个层级,那么你会比较关注竞品的情况,担心客户会因为你的产品不如竞品的好,而不选择你,甚至打击了你的自信。
著名的销售模式FABE模型,代表的是产品或服务的四个关键要素,分别是特征、优点、利益和证据。
是一种广泛应用于销售和营销领域的技巧,它帮助销售人员更有效地向客户传达产品或服务的价值。
遗憾的是处于第二层级的销售,只讲到了特征F部分:产品或服务的基本特点,如设计、技术规格、材料使用等;
以及优点A部分:基于特征,进一步解释产品的独特性和优势,强调产品相较于竞争对手的优越之处。
这解释了产品的特征如何使其优于其他同类产品。
第三层级:我解决了你的什么问题??
和前两个层级有着根本性的不同,在第三层级的销售把目光从自身和竞争对手上,转移到了客户身上,开始真正关注客户的需求和痛点上来。
绝大多数销售就处于这个阶段,因此只有充分了解了客户的需求,你才能为客户提供相应的解决方案。
当你把客户的痛点挖得越深,客户的急迫感越强烈,你就越容易成交。
在这个层级当中,要对行业和客户都要充分的了解,行业的痛点是什么、客户的急切的需求又是什么。
而且还需要抓准时机,一旦客户被你带动的痛点的冲劲缓过来之后,客户就容易冷静下来,你也就失去了最佳的成交机会。
这也就是FABE模型中的利益B部分:强调产品如何满足客户的实际需求,为客户带来具体的利益和好处;
以及证据E部分:通过提供证据,销售人员可以增强客户对产品特性的信任感,并使他们更加相信产品能带来预期的利益。
第四层级:你想要达到什么目的?
同样是焦点在客户身上,处于第四层级的销售关心的客户希望你的产品解决的是他的什么任务。
克里斯坦森的JTBD理论即需要完成的任务,意思顾客购买一件商品,并不是想拥有这件商品,而是想“雇用”这件商品帮他完成一个现实世界中的任务。
如果说客户需要一把电钻,这是他的需求,你作为一名销售,尽量满足的需求以达到他的目的,这就是处于第三个层级的销售。
那怎么鉴定是第四个层级的销售呢?你就要深想一步:客户要电钻干嘛?哦,原来是需要在墙上打个洞。
所以客户真正的目的是墙上那个洞,而不是电钻。
因此处于第四个层级的销售会将重点放在任务本身,而非完成任务的方法。
最高一层级:我能帮你完成你的梦想!
为什么把“我能帮你完成你的梦想!”放在最高一个层级呢?
从人的本性上来说,驱动人的动力只有远离痛苦和追逐梦想。
在早已告别了那个单纯为了吃饱肚子的年代,今天大多数人还在工作、创业的动力,更多是来源追求一个好品质的生活以及心中的梦想。
无论你是处于第三层级的解决客户问题也好,还是位于第四层级的完成他的一项任务也罢,对客户来说都是他实现梦想路上的一个阶段目标。
当你处于这个阶段时,你就会给客户造一个梦,他达到梦想之后的那个梦。
1983年苹果的乔布斯那句“你想就这样卖一辈子糖水,还是想跟我一起改变世界? ”成功招揽了当时的百事可乐总裁约翰·斯卡利。
这就是梦想的力量。至于如何做到?
其实领悟一句话即可:虚实结合,虚实相生。
销售到底是什么?
需要注意的是,销售层级的划分不是为了区别销售人员的高低级别,我认为更恰当的理解应该是一种销售专业水平的提升阶梯。
处于不同阶梯中的销售人员,能很清楚的知道当下自身的特点以及要前往下个阶梯要具备的能力是什么。
也并不是说处于第五个层级的销售就不用甚至就看不上第三个层级的方式方法了,一切要视你对面那个客户的情况而定。
但有一条是不会变的:销售就是对人性的理解和关怀