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降本增效,几乎是所有企业的美好愿望,真正做到却很难。有的企业是找不到有力的方法去实现降本增效,有的企业是缺乏数字化工具去精确地监测和分析,降了多少本,增了多少效。
本文就来详细分析如何用数字化去实现真正的降本增效。文中我们为您准备了几本行业数字化电子书,欢迎下载了解更多。
01
何为“降本增效”?
降本增效,首先,我们要清楚降的是什么本,增的是什么效。
降低成本包括:人力成本、时间成本、资金成本、原料成本、数据成本、服务成本、IT资源成本、试错成本、机会成本、沉没成本。
增效有两方面,效率和效能,更重要的是增加效能。
高效率不一定意味着高效能,高效率是“很快地做完”,高效能是“很快地做完并有好成果”,成果意味着业绩和增长,企业更需要的是高效能。
从浪费到降低成本、从低效率到高效率再到高效能,有很长的路要走,需要先进的管理思想和数字化管理系统互相配合。我们从运用数字化工具实现降本增效的基本逻辑、案例分析和注意事项几个方面来全面解读。
02
各类数字化工具实现降本增效的底层逻辑主要包括三方面:标准化工作流、精细化管理和数据驱动决策。这三方面是由浅到深、层层递进的关系。
通过固定标准化工作流程,来细化分工和指标,实现精细化管理,进而获取到真实准确的各类数据,分析数据,从而支撑决策和业务变革。
1.标准化工作流
标准化生产由来已久,将生产环节步骤化,减少人工干预,降低过程和质量管理成本,工厂的流水线提高了设备和人员的利用率。
在现代企业管理系统的支持下,企业各部门的工作都可用系统设置高效的标准化工作流。无论是营销、销售、服务,还是人力、财务、物流等等,都有各自对应的管理系统。
通过执行标准化SaaS系统中的工作流或定制匹配自身需求的工作流程,各行业、各规模的企业都能从标准化工作流中提升效能。
不仅是标准化,数字化管理系统还能自动化工作流程。例如CRM中的线索和商机管理,通过预设的规则,线索和商机会自动流转到下一环节,加速线索和商机转化。自动化也体现在数据分析和AI生成决策建议方面,后文细说。
2.精细化管理
精细化管理来源于精益生产思想,上世纪90年代丰田公司建立起精益生产的理论基础,后经过很多大企业的实践和丰富,逐渐建立起精细化管理体系。
精细化管理简而言之就是减少浪费,对企业资源进行最大化利用,实现效益最大化。
在企业管理系统支持下,标准化每个岗位的工作流程,精简不必要的环节,明确每个职位的目标、实现目标的方法和科学的考核,对企业人力、物力和财力资源进行最大化的利用,用这样的精细化管理降低成本,提升效能。
3.数据驱动决策
在数字系统标准化、自动化管理的条件下,会产生大量结构化和规格化数据。这些数据在AI、BI的加持下会被高效利用,系统可以有效地集合和多维度分析数据,并由人工智能直接给出决策建议,实现数据驱动决策。
03
所属行业:制造业
所处阶段:公司规模扩大,制造厂扩展,业务量持续增长,原有管理系统无法满足高速增长的业务需求。
客户群体:电源、电网、石油、石化、铁路、大型工矿企业。
降本增效要点:深刻理解现状,以CRM为支撑搭建起业务全流程闭环管理平台,实现报表统计成本降低70%,企业数据质量提高100%。各业务线人员效能提高40%,各团队协作更密切。
所属行业:快消农牧
所处阶段:市场空间持续扩大,公司规模扩展迅速,但企业管理较为传统,需要数字化转型与变革。
客户群体:种植大户、供销社、农资经销商、零售商
降本增效要点:以纷享销客CRM为支撑推行精细化销售管理、客户管理、经销商管理和库存管理、外勤车辆管理等,实现市场覆盖率提升20%,经销商数量每年增长30%以上,生产计划更加精准,产能过剩比率下降了3%。
所属行业:医疗健康
所处阶段:客户激增到数千家,对服务精细化管理、服务质量监控、服务反应速度、工程师管理等都有更高的要求。
客户群体:医院检验科室、体检中心、第三方检验机构、移动体检车等
降本增效要点:纷享销客CRM系统帮助帝迈提升服务标准化,做服务精准管理,实现人员效能提升20%以上;售后服务重复上门率降低17.18%,平均服务时间降低35.29%,VIP客户每月回访完成率达到95%以上,平均每单服务成本下降10.82%。
所属行业:ICT
所处阶段:上市后,业务规模不断扩大,产品线不断丰富,人员增多,销售和营销管理难度增大。
客户群体:医院检验科室、体检中心、第三方检验机构、移动体检车等
降本增效要点:与纷享销客CRM合作后,推行业财一体化,理顺了从线索到交易的业务全流程,实现市场、销售、商务和财务等多部门高效协同,效率倍增。
所属行业:ICT
所处阶段:大客户销售门槛高,人员流动大;无法识别控单过程;销售和客户交流零散,无法整合信息。
客户群体:高速铁路、城际铁路、普速铁路、城市轨道交通、高速公路和航空工程等国家级、升级重点项目。
降本增效要点:与纷享销客CRM合作后,锐进铁路实现了客户资源体系化、商机控单精细化、业务管理数据化,半年业绩赶超去年全年120%。
所属行业:制造业
所处阶段:2015年上市后,客户群体不断变大,2018年埃斯顿致力于营销变革,需要数字化系统支撑。
客户群体:锂电、光伏、金属加工、汽车、3C、建材家居、家电、电动车、食品等行业的企
降本增效要点:以CRM搭建营销管理平台,提升线索转化率,客户画像更清晰,及时挖掘和跟进商机,带动业绩增长。
04
运用数字化系统
实现降本增效的注意事项1.充分分析需求,做好数字化系统选型
要上系统首先要选系统,选对了系统才能在数字化进程中步步为赢。
无论是CRM、HRM还是ERP等等,在选择数字化管理系统供应商时,企业要系统、全面地分析自身需求,成立选型项目组,调研各部门各岗位需求。同时对供应商多考察对比,多试用,充分沟通,结合预算,选到合适的管理系统。
2.管理层思想转型,带头用系统
用系统办公是对传统办公习惯的挑战,企业要从管理层做起,去推行各级员工积极使用系统。
比如从领导开始示范,不迷恋传统的签字审批,转为线上操作;少开线下会,多开线上会;销售周会以CRM数据报告为准,而不是传统表格形式汇报等;相信数据支撑决策,从上到下,养成从数据中洞察业务真相,以数据支撑做决策的习惯,而不是像从前一样突发奇想拍脑袋做决定。
3.注重系统之间的打通和集成,杜绝数据孤岛
在选择和实施数字化管理系统时,一定要注意与其他系统的数据互通或集成,不能把新上的系统变成新的数据孤岛。这要求企业充分考量系统间的连接需求,考察供应商的连接能力,最好选择有PaaS能力的系统供应商,可以在省时省钱的前提下,帮助企业实现更多个性化的定制。
4.做好风控,不让数字化系统成为风险隐患
除了要考察供应商的安全保障能力,企业自身还要在权限管理和数据安全方面制定合理的规则,从内部和外部一起预防风险。
05
结语
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