去年，我提到的最多的一个词是，颗粒度要对齐，我发现私域运营的颗粒度真的太细了。

这也是为什么理论与实践差距很大的原因，没有亲自躬身实操过私域项目的人，真的很难对齐颗粒度，因为那些看似很小的问题可能都会成为私域的卡点。

私域有三难：拉新难、运营难、转化难。

拉新自然不用说，是很多公司非常头疼的一个问题，尤其是新项目，在没有什么预算的情况下，想要快速搞来流量，确实没有那么容易。

这也是为什么那么多的公司会过度把重心放在拉新上的原因，但其实还有一难，是很多公司经常会忽视或者做的不够细的地方，用户运营维护。

本质上，我觉得转化难与运营难是一个问题，正是因为不知道如何精细化运营用户，才导致用户的流失，转化率低。

不过好多公司经常会把转化与运营这两个问题分开来看，在老板的心中，转化比什么都重要，因为他们只关心结果，至于过程你是怎么运营的我不管，转化好，销售业绩好就行。

这种一味关心KPI的管理逻辑，也是老板私域认知的不足以及阻碍私域发展的根本原因之一。

今天，我们就不讲拉新与转化，就来讲一讲存量用户运营的问题。

你是否存在两个困扰？

1.不知道怎么样才能激活以及提高存量用户的转化率与复购率？由于没有方法论的支撑，导致迟迟不肯行动，用户加过来之后，可能一句话都没有说，甚至加过来好几个月了也没有任何运营动作。

2.做了一些运营的动作，但是有一搭没一搭的，想起来就做一下，动不动就给用户群发，隔三差五就发一下，最终导致用户把你给删了，甚至直接拉黑，就别说什么转化复购了。

可以说，以上这两个困扰，是很多人在做私域用户运营的时候普遍存在的问题。

归根结底其实就是两点：缺少方法论与系统化的运营逻辑。

方法论是什么？是你不知道这么做的底层逻辑是什么，也就是之所以这么做的根本原因。

方法论的缺失，是过往的运营经验太少，缺少实战经验，有一点要切记，想要形成自己的方法论，单纯的去看一下文章或者听一些课程，其实是形成不了方法论的，而且你很有可能会越听越乱，不知道怎么做才是正确的，怎么做才更加有效。

做快闪群，为什么要预热造势？造势的时间要多久？

天天发这类型的朋友圈，真的有用吗？能不能实现转化？

这样的导流方式合不合规，会不会被封号？

群发之后用户会不会把我删了？

这些问题本质上就是因为方法论的缺失，才会导致运营动作的犹豫以及迟迟不肯行动。

相比于方法论，还有一点更加重要，那就是要形成一套完整的闭环系统。

单个运营动作是不足以支撑用户转化的，但是不代表这个动作没有意义，这个时候，我们就应该打造一个闭环的系统。

这套系统，我们也可以用SOP来代替，叫标准化操作流程。

一套SOP里，至少要包含四个要素：

1.时间轴，就是每一个动作要对应上一个时间节点。

2.行动指令，在相应的时间节点上做什么动作。

3.执行人，这个动作的负责人是谁，最终的执行人又是谁，分工安排也要写清楚。

4.结果反馈，当做完这个动作之后，得到的结果是什么，如何优化接下来的动作。

这样的系统化运营策略，才可以挖掘出存量用户这块大的宝藏。

从现在开始，如果你想做好私域，必须有三个认知上的转变：

1.你的存量用户真的很重要，既要盯着拉新，也要重视起你手上的存量用户，而不是一味的只知道拉新，不知道如何运营用户，提升粘性与复购率。

2.先动起来再说，用户添加进来之后，不要因为害怕打扰到用户而不做任何的动作，比起来啥都不做，做点什么更重要。

3.形成系统化的运营策略，而不是想一出是一出，做成一套可执行的SOP流程。

哦，对了，不要一说起用户运营，就只知道无脑群发了，这样的群发真的很让人反感。

可以这么说，无差别群发就是最低级的存量用户运营策略，哪怕你先在朋友圈里露个脸刷刷存在感也行啊，这一加进来就开始群发产品的，用户不删你删谁。

比起来拉新，存量用户更加值得琢磨，你说呢？