蓝月亮。

一个家喻户晓的日化品牌。

作为所属行业中领跑赛道的龙头老大，在2020年5月，蓝月亮正式开始布局私域，从企业微信端的私域生态出发，链接公众号，视频号，朋友圈，社群，通过不同内容触达用户，打造出了一个全新的品牌运营体系。

借助私域这条新赛道，蓝月亮仅用短短一年的时间便成功整合了过往布局线上所累积的数千万用户，不仅提升了用户对品牌的深度认知，也实现了用户指数性的裂变增长。

在蓝月亮成立30年的时间里，从一开始推出的的油污克星到千万家庭都在使用的洗手液，再到帮助蓝月亮打开中国市场“液时代“的洗衣液，可以说在洗涤市场取得了巨大的成功。

在渠道方面，除了线下渠道售货外，蓝月亮早在2012年就开始布局线上渠道，直到2020年正式完成全渠道电商布局，各渠道关系用户数高达数千万。针对这部分用户资产，对于不同的矩阵，运营聚焦的点也不同。

公众号如何定位？

蓝月亮主打产品的洗护知识教学以及相应的售后服务。目的是让用户了解到蓝月亮全套的产品体系，做到用户更便捷的自我解决售后问题，不需要在平台再联系客服，从而大幅度提高用户体验感。

视频号如何引流？

蓝月亮更多的是利用微信生态免费获取流量。一方面沉淀已有的用户，通过已有用户进行裂变，另一方面通过视频化的内容对用户进行深度的产品种草，进行新品的宣发。

朋友圈如何进行IP打造？

蓝月亮着重做品牌形象IP的打造。在这一板块，蓝月亮分为早中晚三个时间段去进行内容的触达。比如在早上，蓝月亮会科普一些与产品相关的实用知识，中午则会以福利和产品优惠的方式吸引用户进行复购，晚上更多的是分享更多的生活趣味化内容，从而提高用户对品牌的深度认知。

社群如何精细化运营？

蓝月亮则会借助标签对不同用户进行分组。从订单维度，对不同的客单、复购次数、基础的客户画像来分流到不同的社群进行运营。这样每个群的用户就会有一个共同的标签，对社群促活以及后期复购起到事半功倍的效果。

在运营了不同平台，推出了不同的引流方式对用户进行沉淀后。从2021年开始，蓝月亮的私域策略转向了对用户的裂变爆发。蓝月亮用了企微任务宝功能，该功能帮助蓝月亮在今年618活动后，通过裂变海报设置阶梯性的玩法，以老带新，短短四个月内裂变用户就超过了40万。

综上所述，品牌主在布局私域的时候，前期可以通过多平台的不同玩法先培养自己的忠诚用户，后期再通过已有的比较好的工具进行用户裂变，这样客户体量就会有一个倍数甚至指数性的增长。

除了做私域让用户反哺品牌外。蓝月亮也在进行私域的拓场，打造私域流量的闭环。对于拓场的核心，蓝月亮放在了视频号的直播上。

相比于小程序直播，蓝月亮之所以会选择视频号。是因为小程序的流量相对固定，很难去通过免费的方式获得公域的流量加持。而视频号则依靠微信生态，只要用户有粘性，愿意点赞，分享，就会有源源不断的公域流量进来。并且，蓝月亮本来就已经在视频号打造了一定的品牌形象，活动和教学内容。这样一来，既有内容的集成，也有场地流量的加持，在视频号方面就具备了得天独厚的优势。

针对视频号的分发内容方面，蓝月亮主要分为两个方向，第一种是销售场，主打产品的线上销售；第二种是产品教学场，在这里不只是分享原有品牌，还有新品的宣发与深入讲解，测评，这样不仅会让忠诚用户了解到新品的宣发，也会吸引更多的新客了解蓝月亮的品牌活动。除了日常更新的内容外，蓝月亮的直播还有一种大促模式，在大促时推出会员制活动，并联动公众号，社群，朋友圈进行宣发，最终形成私域流量的闭环。

需要注意的是，在蓝月亮做私域的一年半里，不管是线上几千万关系用户，还是线下庞大的用户群体，所有策略的核心都是在做品牌用户价值，把线上线下的流量整合起来，让价值最大化。并且基于用户价值，蓝月亮还会借助工具建立一个体系化的标签，做AIPL人群分层的培养和服务，只有把沉淀的私域用户做好服务，才能形成用户主动，服务及时智能有效的运维模式。