会话内容存档功能是企业微信的一个收费功能，在企业微信后台，管理员可以看到会话存档入口，可以向腾讯付费购买会话存档功能。需要注意的是，如果企业在官方后台开通了会话存档接口，是无法正常获取查看会话存档内容的。

企微官方提供的仅是一个API接口，API接口开通之后需要进行二次开发才能正常使用会话存档功能。

接口的开发一般由企业微信服务商完成，服务商提供会话存档查看系统，按照系统收费。当然，如果企业自己有技术开发团队，也可以自行开发。如果企业不具备开发能力，可以选择企业微信官方认证的第三方服务商代为开发

什么是会话存档功能？

为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供会话内容存档功能，满足企业的外部监管合规和内部管理需求。

简单来说，会话存档意味着管理员可以随时检查成员和客户之间沟通过程中聊天记录。同时也记录成员之间的聊天记录。

• 功能开启后实际场景需员工、客户同意才可合规存档。

• 客户不同意，不可合规存档，仅保存员工会话。

1.会话内容查看、查询功能

会话存档功能最基础的能力就是保存企业微信的聊天内容，供管理员调取查看。

开通会话存档之后，登录机汇管家SCRM后台，即可查看员工的会话内容，支持实时查看聊天内容，包括文本，图片，文件(包括视频文件等)，语音条，撤回消息等二十多种消息类型。

2.敏感词监测功能

后台设定特定关键字后，当员工与客户聊天触发关键字时，系统会自动提醒管理员。

开通会话存档后，企业可以很好的避免销售出现飞单、走订单、辱骂客户等违规行为，防止企业客户资源的流失，降低企业风险，为企业的发展保驾护航。

3.超时回复提醒

很多时候，作为企业管理者无从得知，每个员工在对接客户时，是否积极响应客户，是否存在长时间未回复客户，服务质量无法量化，从而可能会造成成交机会流失。现在，可以设置超时未回复提醒规则，在成员与客户、客户群会话超时时，将立即提醒通知至企业管理者，随时掌握员工对客户服务的情况，有助于提升企业服务质量。

4.删人提醒功能

当员工主动删除客户或客户主动删除企业的员工时，系统会立即自动提醒管理员，方便企业监控员工违规行为，防止大量客户资源流失，维护企业资产。

5.自动打标签

自动打标签需要先开启会话存档功能，当客户与员工聊天中，客户命中关键词时，该员工可自动打上客户标签，实现对客户标签的自动化管理，客户画像更智能精准。