2022年3月12日企业微信更新了，这次企业微信连接微信的能力持续升级。其中，微信客服功能的多场景接入、功能升级，又为私域生态带来更多新玩法。

接下来我们一起了解下具体更新功能的情况，以及实际场景。

1）客户群聊/单聊中可接入微信客服

在企业成员与客户进行单人聊天、或在客户群进行群聊时，可接入微信客服进行客户答疑或售后服务。过程中企业成员可通过侧边栏“推荐客服”发送客服名片。客户点击名片自动跳转至聊天页面，实现快速沟通。

此外，企业还可以邀请客服助理进入社群，当客户@客服助理，客服助理将自动推送微信客服名片，真的太方便了！

（2）功能配置方法

首先，登录企业微信的管理后台，在应用管理-视频号处，可进行微信客服账号的创建，可以根据实际使用需求，创建对应的客服及接待人员。

创建完毕后，企业员工在进行1对1客户服务、社群内服务客户时，均可在企业微信聊天侧边栏的「推荐客服」入口，一键推送客服名片。

在企业微信群内，群主还可以开启「客服助理」功能，开启后群主可选择微信客服账号，确认完毕后，客服助理将加入群聊，并推送微信客服账号。

后续，如客户在群内@客服助理，客服助理均会自动推送微信客服名片，帮助客户快速链接对应的服务人员。

2）微信客服功能，数据统计更精细

通过企微后台，可以查看客服升级服务带来的客户数，包括添加专员和入群的客户数。帮助企业更好地评估客服人员的引流效果，从而优化升级客服渠道的获客能力。如成员回复率、平均响应时长等信息，帮助企业更加科学化、精细化评估客服人员的工作成果与接待效率。

3）企业微信可推送视频号名片

（1）功能更新说明

视频号名片上线

视频号是企业生产优秀内容的平台，更是触达用户的矩阵。此次功能更新，企业员工可直接转发视频号名片至单人聊天或群聊中，在企业通过视频号进行直播活动或品牌宣传时，能够更快地引导客户关注及参与，也方便客户进行转发操作。（员工可转发视频号名片至聊天界面）

（2）功能配置方法

登录企业微信管理后台，点击「应用管理」-「视频号」点击绑定视频号，由视频号管理员扫码，绑定视频号。

绑定完毕后，企业成员点击工作台-视频号，即可查看企业绑定的视频号，点击进入对应的视频号，点击右上角“...”按钮，即可推荐视频号名片给客户或客户群。

4）对外收款企业管理者可自主快速开通商户号，开通后下属成员即可进行对外收款。

5）效率工具与基础优化

针对日程、会议、微盘、文档、会议室等企业效率工具进行功能优化，帮助企业更高效的办公。

以上为此次更新的重点功能，企业微信的连接、服务能力进一步加强，尤其是微信客服的多场景接入，将帮助企业进一步提升客户服务的效率与客户满意度。

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