1、企业微信是什么？

企业微信是腾讯打造的企业级数字协同办公、应用开发及客户经营平台，为企业和机构提供新的工作、分享、协作和客户关系管理方式。企业微信是企业的数字化连接器，能够帮助企业连接企业内部、连接客户、连接上下游。

2、为什么大家选择企业微信？

首先，企业微信办公功能，简单而强大，帮助企业连接内部，让信息效率带来生产效率。

其次，企业微信与微信互通，人即服务。帮助企业经营客户，实现业务增长。

再次，企业微信连接上下游，协作像同事一样方便。让上下游产业链、渠道和合作伙伴无缝衔接、高效协同。

然后，企业微信支持私有化部署，满足合规需要。企业微信私有化部署灵活，具有与SaaS一致的功能体验，可适配复杂的网络环境，有效融合企业已有IT系统，满足合规需求，又能保证企业信息安全。

最后，企业微信保障机构和企业数据安全。企业微信获得首个信息安全领域认证“大满贯”，支持私有化跨网部署信创互认证书（国产化适配）。企业微信数据保障计划致力于保障企业和员工的数据安全，为企业开启企业微信的数据备份。

3、企业微信如何提升企业办公效率？

企业微信拥有邮箱、微盘、文档、会议、群聊、日程等高效率办公工具，内外协作流畅，还有账号安全、应用安全、数据安全等保障，满足企业日常沟通、项目协作、OA流程、人事管理、行政服务等多种使用场景。

4、企业微信的第三方应用都有什么？

企业微信有企业培训、生产管理、财务报销、进销存、项目管理、客户管理等应用涵盖企业经营的方方面面。有智慧考勤门禁、智慧打印、智慧网络、智慧会议、安防监控......5大类上百款智慧硬件，帮助企业实现软硬一体化，全方位智能办公。深入各行各业，提炼出各类智慧行业解决方案，别人家的好方法，都在这里。

5、企业微信如何帮助企业经营客户，实现业务增长？

企业微信与微信互通，人即服务，帮助企业经营客户，实现业务增长。通过沉淀流量，把客户添加到企业微信，客户进来后，精准高效地服务好客户，成交快人一步，获得业绩增长，留住客户，不被员工离职带走，顾客沟通记录可供回溯，提升服务质量和满意度，通过联系客户和群聊数据统计，随时了解每天服务多少顾客，顾客满不满意。

6、企业微信如何连接上下游？

企业微信连接上下游，协作像同事一样方便。管理上下游通讯录，进行沟通和协作，方便授权。

7、企业微信支持私有化部署吗？

是的，企业微信支持私有化部署，满足合规需要。部署灵活，具有与SaaS一致的功能体验，可适配复杂的网络环境，有效融合企业已有IT系统，满足合规需求，又能保证企业信息安全。企业微信支持企业部署在自己的服务器上，支持与企业已有IT融合，信息安全可控。

8、企业微信安全都有哪些？

企业微信获得首个信息安全领域认证“大满贯”，支持私有化跨网部署信创互认证书（国产化适配）。有数据保障计划，数据保障计划是一项付费服务，由企业微信数据服务团队提供。致力于保障企业和员工的数据安全，为企业开启企业微信的数据备份。一旦企业数据发生意外删除或遭遇恶意破坏，可从提前备份的数据中进行及时恢复。

9、如何购买企业微信？

请咨询企业微信服务商有目标科技的数字化顾问，可以通过公众号有目标科技链接他们或者直接联系13260033944。

10、不会用企业微信找谁？

请咨询企业微信服务商有目标科技的数字化顾问，可以通过公众号有目标科技链接他们或者直接联系13260033944。

11、如何导出所有审批记录？

【PC端->管理后台 ->应用管理->审批->选择对应的审批模板->审批记录】

【手机端->工作台->审批->管理->申请记录管理->选择对应的审批模板->导出记录】

12、如何导出审批单？

目前在手机端、电脑端、管理后台查看审批详情时，支持把对应的审批单导出为PDF。

操作路径：

手机端：【工作台->审批->审批详情->右上角】

电脑端：【工作台->审批->审批详情->右上角】

管理后台：【应用管理->审批->审批记录->审批详情->右上角】

注：审批单暂不支持批量导出PDF。导出的PDF中支持查看审批人电子签名

13、企业微信认证发票在哪里获取？

需要管理员登录管理后台，在【我的企业->企业信息->点击前往认证->认证记录->认证详情】中点击「申请发票」。

14、企业其他部门有人员，但不是我们公司员工，可显示在我们企业微信通讯录上，如何处理移除呢？

管理员可以直接进入管理后台 ->通讯录->点击成员->删除成员即可。

15、如何取消“是否是同事”这个推荐？

手机端->通讯录->拉到企业通讯录底部->添加成员->切换到【可能的同事】选项卡页，【有新的可能的同事提醒我】进行关闭，关闭后，推送区域会消失，后续不会收到新推送。

16、企业微信消息怎么同步至微信？

管理后台-我的企业-微信插件中，可获取“邀请关注微信插件”的二维码。成员使用微信扫描二维码即可直接关注微信插件。

关注插件后，成员可以在微信插件中接收企业推送的应用消息。关注插件后，可以在【微信->通讯录->我的企业】进入查看即可

17、怎么用个人微信接收企业微信消息呢？

管理后台-我的企业-微信插件中，可获取“邀请关注微信插件”的二维码。成员使用微信扫描二维码即可直接关注微信插件。

关注插件后，成员可以在微信插件中接收企业推送的应用消息。关注插件后，可以在【微信->通讯录->我的企业】进入查看即可

18、如何导出企业全部客户名单？

管理员进入管理后台->客户与上下游->客户->企业全部客户数->客户总人数，点击链接进入后即可导出企业全部客户

19、两家企业，一家企业正常接收信息的时候，看不到另外一家企业的信息提醒，需要自动切换到第二家企业，才能看到信息。怎样实时看到两家企业信息？

建议电脑和手机各登录一个企业微信账号，实时查看两家企业信息。

20、如何设置排班？

企业微信电脑端点击左上角个人头像，弹出菜单项，进入管理企业-》应用管理-》打卡-》上下班打卡-》设置规则-》添加规则-》排班上下班。

21、怎样录入考勤机指纹？

录入考勤机指纹可参考（需设备已连接成功）：

1、管理员操作录入

入口： 【手机端->工作台->管理企业->硬件管理->设备详情->指纹信息->选择成员录入】，让成员根据考勤机提示操作录入指纹。

2.员工自行录入

需管理员先开启自助录入后成员可自行使用企业微信扫一扫设备上的二维码，根据考勤机提示操作录入指纹；

自助录入开关：【手机端->工作台->管理企业->硬件管理->设备详情->员工录入->开启自助录入】

22、如何使用企业微信的群发助手功能？

目前支持通过群发助手功能把通知、祝福、活动等消息批量发送给不同的客户或客户群，并进行后续的服务。

具体操作路径如下：

【企业微信手机端/电脑端->工作台->群发助手->开始群发（mac暂不支持）】

支持企业统一创建发送，成员也可自己创建发送。

管理员可停止宣传内容的群发，停止后未发送的成员将无法继续发送该内容。

入口：【工作台->群发助手->右上角“···”群发记录->查看对应记录详情->右上角“···”->停止发送】

注：企业和成员共用群发频率，v4.1.26版本开始，管理员可在手机端->工作台->群发助手->右上角“···”->设置群发规则】中灵活配置企业群发规则，支持配置为“每日可接收1条” 或 “每周可接收7条” 或 “每月可接收条数为当月天数”。

23、如何开通企业收款码？

已验证/已认证的企业及个体工商户，支持通过对外收款，上传营业执照等资料信息开通企业类型商户号。

企业类型的商户号需绑定对公账户（基本户或一般账户均可），后续可以更改。（个体工商户支持绑定或改绑私人银行卡）

开通路径：

【手机端->工作台->对外收款->立即开通】或【管理后台->应用管理->对外收款->开通】

开通后，可在【对外收款->收款账户】中创建多个账户使用，可创建的商户号数量暂无上限。

24、如何开通员工服务？

管理员需要登陆到管理后台，在管理工具中启用员工服务，启用后员工的通讯录中会增加「员

工服务」入口：配置路径:管理后台->管理工具->员工服务。

管理员可以在【管理后台（https://work.weixin.qq.com） ->安全与管理->管理工具->员工服务->添加服务账号】，目前添加服务账号暂无数量的限制。

在客服账号的编辑页面，可以完成客服账号的形象设置（如头像、姓名、性别、联系方式或服务窗口），添加该客服账号的坐席人员，并设置坐席人员的账号权限。

设置客服账号信息并保存后，企业内员工即可在企业通讯录的“员工服务”一栏中找到客服账号，并进行相关的咨询操作。

25、如何确定是否要采购人工恢复服务？

超级管理员可事先通过以下路径联系工程师咨询是否可以恢复，再决定要不要采购数据保障计划和人工恢复服务:

【手机端->工作台->管理企业->数据保障计划->左下角咨询】

【管理后台->安全与管理->管理工具->数据保障计划->页面左下角->咨询工程师)

26、如何开通企业支付？

企业微信没有开通企业支付功能，需要企业到微信支付商户号后台开通企业支付接口，并找服务商开发对接支付接口，才能通过企业微信对外支付。微信支付商户号的企业支付功能接口调用需要绑定的商户号已经开通90天以上，并且连续30天有交易。

27、如何一键迁移微信群导入到企业微信？

具备如下四个条件，才能一键迁移：

1、企微和微信绑定

2、你是微信群的群主

3、有“接收微信中的工作消息”随机功能

4、企业使用功能为【政民沟通】、【家校沟通】或【学员联系】，如果企业使用功能为【客户联系】，暂不支持迁移微信中的客户群，建议您可以在企业微信中创建一个新的客户群，通过分享群二维码至微信群的方式与您的客户重新建立联系。

进入企业微信--搜索【接收微信中的工作消息】-【在微信选择更多工作群聊】--跳转微信--选择【迁移微信中“我是群主”的微信群聊】或【迁移微信中“我是群成员”的互通群】，迁移成功后，返回企业微信会提示是否将群成员添加到通讯录，如果点击添加的话，则会邀请微信用户加入企业。

迁移完成后，操作者本人的账号被加入群聊并成为群主，微信侧的群聊会变成该企业的外部群，群聊中的微信身份会被自动移出群聊，迁移后群聊将不支持回退为普通微信群，请谨慎操作。

注意：这时的群具备企业微信群的外部群管控功能。一旦换回自己的个人微信当群主，这个群就又失去了外部群管控功能，即使把群主再换回企业微信了也不行。

28、如何设置打卡范围？

企业微信电脑端点击左上角个人头像，弹出菜单项，进入管理企业-》应用管理-》打卡-》上下班打卡-》设置规则

29、windows版本怎么没有窗口直接发客户朋友圈？

PC端不支持，手机端工作台-》客户朋友圈

30、看不到打卡记录怎么办？

电脑端不支持打卡操作，所以只能进入管理后台-》应用管理-》打卡才能看到打卡统计，手机端在工作台就能看到打卡，如果手机端在工作台也找不到打卡记录，就找管理员看看他在后台有没有设置错误。

31、如何进入企业微信管理后台？

管理员在电脑端点击左上角个人头像就能看到弹出菜单项底部有管理企业了

32、怎么找不到“管理企业”？

管理员在电脑端点击左上角个人头像就能看到弹出菜单项底部有管理企业了

33、视频号怎么和企业微信绑定？

【手机端->工作台->客户联系->视频号->绑定视频号】

【管理后台->客户与上下游->客户联系->聊天工具->视频号->绑定视频号】

34、后台怎么设置考勤组？

企业微信电脑端点击左上角个人头像，弹出菜单项，进入管理企业-》应用管理-》打卡-》上下班打卡-》设置规则，添加不同的考勤组即可

35、怎么导出打卡记录？

电脑端进入管理企业-》应用管理-》打卡-》上下班打卡-》查看统计-》导出

手机端进入工作台-》打卡-》统计-》团队统计-》上下班打卡-》导出

36、出差单在哪里找?、工作台-》审批-》出差单

37、每天各个班组汇报的工作怎么收集？

文档-》汇报->新建汇报，设置填写人和时间，自动收集。

38、找不到管理企业了怎么办？

点击左上角个人头像，弹出菜单项里有管理企业

39、工资条在哪里？

工作台-》人事助手-》工资条

40、怎么才能不打卡？

管理员从电脑端进入管理后台-》应用管理-》打卡-》设置打卡规则-》将自己从打卡人员中删除即可

41、没有请假审批怎么办？

管理员进入管理后台设置-》应用管理-》审批-》设定请假审批模板发布，员工从工作台-》审批-》请假

42、添加客户后怎么设置自动回复？

管理员进入管理后台设置-》客户与上下游-》加客户-》欢迎语

43、找不到打卡了怎么办？ 、电脑端不支持打卡操作，手机端在工作台就能看到打卡，如果手机端在工作台也找不到打卡记录，就找管理员看看他在后台有没有设置错误。

44、怎么取消实名认证？

企业微信的实名认证信息，暂不支持修改、删除或解绑；

如：登录账号后发现实名信息有误，实为公司购买的公共手机号，前使用人离职转给新员工使用，这种情况是不支持更换实名的。

若是进行过更名，可提供以下信息联系人工客服提供帮助（若您非企业管理员身份，请先咨询企业管理员）：

1.微信号个人信息截图，路径：“我的--顶部个人信息” ；

2.手机号对应的微信实名信息录屏；或者企业微信个人信息页面->点击头像->姓名->实名信息页面的录屏；

3.提供“常住人口登记卡变更记录“的居民户口簿。

45、打卡不见了怎么办？

电脑端不支持打卡操作，手机端在工作台就能看到打卡，如果手机端在工作台也找不到打卡记录，就找管理员看看他在后台有没有在可见范围中设置错误：可联系管理员到管理后台—》应用管理—》打卡—》可见范围中查看。

46、怎么注销个人企业微信实名认证？

【手机端->消息页面左上角的“三”->设置->账号与安全->企业微信安全中心->注销账号】

47、企业微信表情包跟微信表情包能不能通用？

目前企业微信暂不支持批量导入表情包，暂不支持同步微信已添加的表情包。

企业微信里的表情包主要同步微信表情库里的表情，支持在会话窗口点击表情搜索微信表情库的表情。

添加自定义表情可以在：【手机端/电脑端->聊天会话框点击表情->“爱心图标”->点击+添加表情】，自定义表情支持 bmp、jpg、jpeg、gif、png的文件类型 ，暂不支持批量导入。

48、微信群主添加了自己的企业微信，为什么不能把自己的企业微信号拉进群呢？

企业微信账号暂不支持加入已存在的个人微信群（群成员没有一个人是企业微信账号）；若群聊成员中已有是企业微信账号的，则可以加入该群聊。您也可以重新发起群聊，在发起群聊时就邀请企业微信账号加入，之后这个互通群就可以加入企业微信账号。

目前企业微信用户要加入微信用户创建的群聊 ，只有这两种情况：

（1）微信用户发起群聊时，若选择的联系人包含企业微信用户，发起的群聊则为互通群，企业微信联系人支持通过上述方式加入；

（2）微信用户发起群聊时，若选择的联系人均为微信用户，发起的群聊则为微信群，企业微信联系人不支持加入。

个人微信端，发起群聊，同时添加企业微信联系人进入群聊  ，需要在发起群聊的时候，先添加企业微信联系人加入群聊，后续才能邀请其他企业微信联系人的，如果发起群聊的时候，第一次没有添加企业微信联系人，一旦有微信用户加入，这个群就属于普通的微信群，不支持再邀请企业微信用户的。

49、怎么查看公众号的管理员是谁？

去找企业微信客服查看谁是这个公众号的管理员：打开手机微信，找到右上角的加号，点击添加朋友。在搜索框输入微信公众平台，点击搜索。在搜索结果中找到公众号并点击关注。在公众号消息界面找到下方的帮助菜单。点击帮助菜单，在帮助功能界面中下方找到联系客服。点击联系客服，在对话框输入问题联系客服咨询。

50、邮箱后缀不动的情况下，支持邮箱改名吗？

可联系管理员到管理后台--协作--邮箱管理—成员邮箱找到账号点击进入【编辑->企业邮箱】可修改账号前缀。修改之后，原邮箱地址会成为这个新的邮箱地址的一个别名邮箱。由于别名有5个的上限，如果别名到达上限时，管理员无法修改成员邮箱地址，需要删除别名释放额度才能继续修改。

51、工资条背景水印怎么更改？

管理员可在【管理后台->我的企业->安全与保密】勾选开启聊天显示水印，开启聊天显示水印后，聊天背景将会显示成员信息，防止截屏泄密。成员信息中的手机号变更后会及时更新到水印。

52、怎么创建客户群？

工作台-》客户群-》创建一个客户群

53、怎么使用群发助手？

工作台--群发助手。如果在企业微信端需要管理员设置，路径是：【管理后台->客户与上下游->客户联系->群发工具。

54、下载的企业微信日常办公里没有审批和汇报项，请问如何添加？

可联系管理员到管理后台—》应用管理—》审批—》设定新的审批模板发布

55、工资条无法发提成明细怎么办？

可联系管理员到管理后台—》应用管理—》人事助手—》工资条-》上传包含提成明细的工资条发布即可

56、企业微信中找不到接收微信工作窗口的通知怎么办？

企业微信无法接收微信通知，但微信中可以接收企业微信通知，路径如下：

管理后台-我的企业-微信插件中，可获取“邀请关注微信插件”的二维码。成员使用微信扫描二维码即可直接关注微信插件。关注插件后，成员可以在微信插件中接收企业推送的应用消息。关注插件后，可以在【微信->通讯录->我的企业】进入查看即可

57、怎么撤销加班？

首先确保你是该企业的超级管理员，只有超级管理员才有权限在管理后台进行相关设置和操作，工作台→审批→加班单→撤销。

58、企业怎样分层级管理？

管理员进入后台-》我的企业-》权限管理 从而确定不同层级人员的管理范围

59、怎么没有员工自助的应用？

超级管理员在后台开启员工服务，并设置服务人员，这样员工才能在通讯录中看到员工自助，开启员工服务路径：

【管理后台->安全与管理->管理工具->员工服务->添加服务账号】

60、企业微信中找不到“接收微信工作通知的应用窗口怎么办？

“ 接收微信中的工作消息”目前是内测功能，若在企业微信没有显示对应推送的，则不支持操作。若移除了【接收微信中的工作消息】这个推送，可以通过搜索的方式重新找到。

注：更换设备登录企业微信后，若【接收微信中的工作消息】的消息记录，超过云端消息保存时间以及消息量太多时，在新设备会拉取不到【接收微信中的工作消息】，也搜索不到。另外若将【接收微信中的工作消息】会话删除过或者可能很久没使用等导致本地不存在，也会没有入口，且暂不支持重新推送入口。

1.迁移微信中“我是群主”的微信群聊

在内测范围内的用户在消息列表会看到一个【接收微信中的工作消息】消息推送，可点击进行迁移，完成迁移后，微信侧的群聊会变成该企业的外部群，群聊中的微信身份会被自动移出群聊。

2.迁移微信中“我是群成员”的互通群

成员通过【接收微信中的工作消息】把自己的企业微信账号添加到群聊后，在企微侧查看会显示群成员自己拉了自己的企业微信身份进群；在微信侧查看会显示以群主为名义邀请该账号加入到群聊。

邀请企业微信身份加入群聊后，会提示“为避免重复消息提醒打扰，已将你的微信号移出本群”，然后将微信身份就被移出群聊。（可以重新邀请微信身份加入群聊）

迁移群聊之后，只能看到在企业微信中的聊天记录，迁移之前的聊天记录暂不支持在企业微信中查看。

从微信迁移的群聊暂不支持标记为客户群。

61、工作台看不到0A？

可联系管理员到管理后台—》应用管理—》审批—》设定哪些人可以应用审批

62、看不到工资条怎么办？

工作台-》人事助手-》工资条，找不到有两种情况：

1、企业尚未下发工资条；

2、管理员在后台给屏蔽了人事助手的查看权限。

63、如何认证企业微信？

认证仅超级管理员可以在电脑端管理后台和手机端进行「认证」：

电脑端：超级管理员在【管理后台->我的企业->企业信息->前往认证->选择适合的企业规模->开始认证】。

手机端：超级管理员在【手机端->工作台->管理企业->企业信息->进行认证】。

64、如何转让创建人？

超级管理员在电脑端【管理后台->我的企业->权限管理->转让创建人】

65、如何退出企业？

【手机端->消息页面左上角“三”->右下角设置->管理企业->点击对应企业“>” ->退出企业】

66、离职继承在哪办理？

【管理后台->客户与上下游->客户联系->离职继承】

67、在职客户转接同事怎么操作？

【管理后台->客户与上下游->客户联系->在职继承】

68、怎么找到公司企业微信管理员？

成员在【手机端企业微信->点击消息界面左上角“三”->姓名->个人信息->所属企业->创建人】即可联系企业创建人，企业创建人拥有超级管理员的权限。

69、企业支付怎么提现？

企业支付提现方法可参考微信支付商户提现功能介绍：

https://kf.qq.com/faq/161223NJBr2u161223Mfeqei.html?replykey=308178fd17007692b63fe457de77ww

70、已审批的业务如何撤回？

您好，已审批业务撤回需管理员开通撤回权限，请联系管理员进入管理后台->审批->选择模板-》编辑-》规则设置-》允许已审批的表单撤销

71、微信群怎么转换成企业微信群？

、您好，已审批业务撤回需管理员开通撤回权限，请联系管理员进入管理后台->审批->选择模板-》编辑-》规则设置-》允许已审批的表单撤销

72、我的企业微信发不了朋友圈怎么办？

联系管理员看是否开通权限，每日次数3次超过也发不了

73、未认证的企业可以添加外部联系人上限为100人，企业内所有成员共享这个数字，但是现在还未到100个人，就显示要认证后才能添加，怎么办？

【管理后台->客户与上下游->客户联系->客户->外部联系人规模】，就能看到已服务人数了

74、怎么设置客户群邀请二维码长期有效？

管理员进入管理后台设置-》客户与上下游-》加客户-》加入群聊-》设置

75、企业微信如何申请变更主体？

管理员可在【管理后台->我的企业->修改企业简称】，重新认证主体。只有相同股东或者相同法人才可以直接操作企业微信主体变更。

76、如何解散企业架构？

企业创建人可在手机端或管理后台操作解散。（仅创建人支持操作解散）

1、【管理后台->我的企业->设置->解散企业】；

2、【手机端->左上角“≡”->设置->管理企业/团队->点击对应的企业->解散企业】，团队形态仅支持在手机端操作。

注意：

解散（注销）企业要谨慎操作，解散操作是实时的，没有冷静期；一旦解散了企业，里面（关联）的邮箱不能使用，成员的消息/资料/使用记录、企业认证资质也会消失，关于企业的所有数据都会被清除。

对应绑定的腾讯企业邮的邮箱也会被删除，邮箱里面的资料也会被清除，您可以先登录需要解散的企业微信管理后台点击【协作->概况->管理】查看企业微信是否绑定了腾讯企业邮的邮箱；若有绑定，解散企业微信后，对应邮箱无法继续在企业微信、腾讯邮箱或其他平台将无法继续使用这个邮箱。请您谨慎评估是否需要继续解散企业。

77、客户进群之后，自动发送员工名片？

第一步：管理员进入管理后台设置-》客户与上下游-》获客助手-》创建获客链接；第二步：管理员进入管理后台设置-》客户与上下游-》加客户-》入群欢迎语中粘贴上方的获客链接，即可实现客户进群之后，自动发送员工名片

78、客户认证企业后开通企业支付时发现手机号已经被他人进行实名验证了，怎么办？

第1步：可以先转让创建人身份给企业内的企业成员，或您另外一个企业微信账号加入认证后的企业作为成员，把创建人身份转让给他。

第2步：注销企业微信帐号后，实名信息会被清除，重新注册企业微信帐号后，可以重新进行实名认证。企业微信支持在【手机端->左上角“≡”->设置->账号与安全->企业微信安全中心】操作注销账号。

第3步：把第1步的临时创建人再转让给您的新账号。创建人可以前往 管理后台 - 我的企业 - 权限管理 - 转让创建人。

79、如何修改认证企业的行业类型？

管理员可以通过手机端或管理后台修改行业类型。具体修改路径如下：

1.【管理后台->我的企业->企业信息->行业类型->修改】；

2.【手机端->工作台->管理企业->点击行业类型栏，进入修改页面】

注：

（1）注册企业微信的时候，需要选择对应的行业类型。目前“行政教育单位”暂不支持修改行业，其他行业注册后仅可修改一次行业类型。

（2）已验证但未认证的企业，需认证后才可切换行业类型。若未验证或已验证时已经修改了行业类型，认证成功后不会出现修改入口。

80、我的账号为何突然不能添加客户，也不能给客户发消息了？

您的账号在使用过程中存在骚扰/恶意营销/欺诈等违规行为违反了《微信个人账号使用规范》以及《企业微信账号使用规范》，因此暂停对其提供服务无法解除，需等待限制到期自动解除，恢复后请规范使用账号。

涉及具体规则信息，暂不支持提供具体由于哪条信息被限制，可以参考企业微信用户帐号使用规范https://work.weixin.qq.com/nl/norm 

使用企业微信过程中，您可参考使用规范https://work.weixin.qq.com/nl/norm违规场景及处罚规则 https://work.weixin.qq.com/help?person_id=1&doc_id=14117&from=search&helpType=undefined

81、企业微信怎么快速删除聊天记录？

选择聊天对象右键清空聊天记录，选择群聊右键管理聊天记录-》清空聊天记录

82、如何通过身份证找回企业微信账号？

暂不支持通过身份证方式找回企业微信账号；若有绑定微信或手机号，请使用对应的账号进行登录。

83、如何在下班时间可以自动回复消息？

管理员进入PC端【管理后台->客户与上下游->客户联系->聊天工具->下班后回复】

84、怎么开通邮箱服务？

管理员进入PC端【管理后台->应用管理->邮件->使用邮箱服务->开通邮箱服务】

85、手机工作台看不到打卡？

可联系管理员到管理后台—》应用管理—》打卡—》可见范围中查看

86、企业微信如何修改公司名称？

管理员可在【管理后台->我的企业->修改企业简称】，重新认证主体。只有相同股东或者相同法人才可以直接操作企业微信主体变更。

87、客户群群主离职，怎么转移群主？

从通讯录将成员删除后，可通过离职继承分配离职成员的客户/客户群，入口路径如下：

1.【手机端->工作台->离职继承】

2.【登录管理后台（https://work.weixin.qq.com） ->客户与上下游->客户联系->离职继承】

注：聊天记录暂不支持继承。删除成员后，成员所有信息和日志将被清除不可恢复，将自动从企业微信全员群退出，请谨慎操作。

88、怎么开通企业微盘功能？

管理员可在PC端进入【管理后台->协作->微盘->开通】

89、企业微信如何更换绑定的微信账号？

手机端点开左上角头像，点击下方的设置按钮，进入账号与安全功能，找到微信去切换绑定的微信。

90、怎么删除通迅录？

管理员可在PC端进入【管理后台->通讯录】勾选人员删除即可

91、企业微信怎么更换绑定的微信?、您可在【手机端->左上角“≡” ->设置->账号与安全->微信】操作换绑微信号。

换绑条件：

1.两个微信的实名必须一致；

2.都是正常未封号状态；

3.新微信没有绑定其他企业微信。

注：暂不支持解绑微信号。

92、注销或关闭邮箱服务？

目前不支持单独注销企业邮箱。若企业绑定的自有域名不需要使用腾讯企业邮箱，创建人可以登录【管理后台->协作->邮件-> 使用邮箱服务】注销自有域名和腾讯企业邮箱的绑定。

也可通过下述路径停用邮箱服务：【管理后台（https://work.weixin.qq.com） ->协作->邮件-> 设置】停用邮件功能。

93、搭建企业OA流程？

管理员进入管理后台设置-》应用管理-》审批-》设定审批模板发布，员工从工作台-》审批-》选择审批模板发起流程。

94、客户付款提示商户存在异常怎么办？

步骤一：商家登陆pay.weixin.qq.com二次扫码进入手机小程序页面查看违约处理记录及拦截记录；

步骤二：商家在申诉中心进行申诉。微信支付热线：95017，反馈邮箱：weixinpay@tencent.com

95、客户群为什么发不了专属红包？

您好，目前在外部群中，暂不支持发送专属红包，后续我们会逐步优化，感谢您的反馈。

注：Android用户创建外部群（客户群）后，只有群主自己，未邀请外部人员进群时，会有专属红包入口，当外部用户加入后，专属红包入口会消失。

96、如何更换实名认证？

企业微信的实名认证信息，暂不支持修改、删除或解绑；只能线注销再重新注册。

在【手机端->消息页面左上角的“三”->设置->账号与安全->企业微信安全中心->注销账号】中即可开启注销流程。

97、小程序怎么植入工作台？

管理员进入PC端【管理后台->应用管理->自建->创建应用】

98、企业微信电脑端可以发布朋友圈吗？

成员可通过【手机端->工作台->客户朋友圈->发表到客户的朋友圈】将活动信息、产品动态、专业知识等内容发表到客户的微信朋友圈，并与客户评论互动。支持附上文字+图片/视频/网页。

目前暂不支持在电脑客户端发朋友圈，且不支持查看客户的朋友圈。

99、我的合同在哪里？

工作台->人事助手->合同管理

100、企业微信怎么下载文件夹？

目前不支持直接下载微盘文件夹，若需要下载里面的文件，需要打开文件夹后右击选择另存为(下载)。

101、外出打卡在哪？

手机端-》工作台-》打卡-》从上下班打卡选项卡页面切换到外出打卡页面

102、怎么修改打卡位置？

管理员可以编辑成员所属的打卡规则，修改打卡位置。

可以在【手机端 ->工作台 ->打卡-> 管理 ->点击规则 -> 打卡位置-> 点击位置】修改打卡位置；

或前往【管理后台 ->应用管理->打卡->上下班打卡->设置规则-> 编辑打卡规则】添加或删除打卡位置。

103、后台哪里能查到每天的使用情况或添加客户数？

管理员PC端进入【管理后台->客户与上下游->客户联系->数据统计】。

104、如何添加携程商旅？

管理员进入PC端【管理后台->应用管理->第三方应用->添加第三方应用-》搜索携程商旅-》添加】

105、找不到获客助手了怎么办？

您可以打开手机端企业微信>左上角三个短横线>左下角高级功能>获客助手>了解更多>购买

如果是选择【购买指定使用量】的模式，目前获客助手100次起购，咱们可以根据实际需求进行购买，后续也可以再次购买哦。

也可以让管理员登录【管理后台（https://work.weixin.qq.com） ->高级功能->企业充值->开通获客助手自动扣款服务】，客户通过获客链接成功添加成员后，将自动通过企业余额扣款

106、怎么设置群内禁言？

您好，您可通过下述路径设置群内禁言：

（目前仅内部群支持群禁言功能，外部群/班级群暂不支持）

【手机端->进入对应群聊->右上角群聊图标->群管理->设置群内禁言】；

【电脑端->消息列表->鼠标右键对应的群聊->管理聊天信息->群管理->群成员禁言】。

启用全员禁言后，仅群主、群管理员和指定的成员可以发言。

107、我如何解散XXXX这个域名的企业邮箱？

如果登录的是第三方邮箱，验证信息过期或失效的话，可以在企业微信邮件页面点击右上角的加号或三个点，进入邮箱设置内点击删除账户，然后重新登陆对应邮箱验证作为工作邮箱使用

108、帮别人实名认证了怎么解除？

通过企业微信搜索此手机号，找到该账号，您这边点击他账号界面上的实名之后，点击右上角的三点，进行投诉就行了。

109、手机端如何设置邮件签名？

登录【企业微信->邮件 ->右上角“···”-> 邮件管理->写邮件->签名样式】添加邮箱签名，支持选择不同格式的字体，点击“更多”插入链接和图片等内容；同时可选择在“新建邮件”和“回复/转发邮件“设置默认签名。

110、为什么我客户群管理员不能转让给同事？

员工必须得有客户联系和客户群权限，【管理后台->客户与上下游->权限配置->配置使用范围和管理规则】将员工加入客户联系和客户群的使用范围

111、如何设置企业邮箱签名？

目前不支持管理端设置统一邮箱签名，成员可通过下述两个路径添加企业邮箱签名：

1.登录【企业微信->邮件 ->右上角“···”-> 邮件管理->写邮件->签名样式】添加邮箱签名，支持选择不同格式的字体，点击“更多”插入链接和图片等内容；同时可选择在“新建邮件”和“回复/转发邮件“设置默认签名。

2.通过企业邮箱网页版 【登录邮箱->左上角设置->常规 ->个性签名 】点击添加个性签名。

注：企业微信邮箱设置个性签名，最多可支持4000个英文字符。

112、企业微信个人二维码在哪里？

手机端左上角点击三横，头像右侧就是您的企业微信个人二维码

113、怎么将客服接入视频号？

先到管理后台-》应用管理-》微信客服中配置客服，再登录「视频号小店管理后台」或进入「微信-视频号-创作者中心-带货中心-视频号小店」完成接入

114、企业微信可以撤销外部成员发的广告信息吗?、不能，但是可以设定群防骚扰机制，防止成员随意发广告：

【管理后台->客户与上下游->客户联系->安全管控->防骚扰】

115、员工怎么自助查工资条？

管理员从电脑端进入【管理后台-》应用管理-》人事助手-》可见范围】

员工手机端进入工作台-》人事助手-》工资条

116、在客户群中，不需要@任何人的前提下，怎样实现任何客户发信息都可以自动回复相关内容？

管理后台-》应用管理-》微信客服->机器人

117、被封禁后怎么申诉？

请被封禁账号本人在弹出封禁提示语的页面，点击“查看详情”/“详情”可查看封禁原因，可点击“我要申诉”后，按页面提示填写申诉理由+上传封禁截图进行提交申诉。

（若页面没有“我要申诉”按钮，请联系企业管理员咨询我们再处理。）

提交申诉后，专业团队将以最高优先级处理，有结果将会第一时间通过“企业微信”的微信公众号，或者重新登录企业微信后在“企业微信团队”账号推送申诉处理结果，请您留意。

118、工作台没有找到群发助手？有什么办法可以添加群发助手？

3.1.20版本企业微信将群发助手和客户群群发功能合并显示在工作台“群发助手”应用入口中，请前往该应用入口使用群发客户或客户群功能。

如工作台内没有“群发助手”应用，请确认成员的企业微信版本是否最新，是否在客户联系使用范围内。

119、之前的直播回放可以关吗？产品链接如何下架？

工作台-》直播-》查看直播列表-》删除历史直播

进入管理后台-》客户上下游->聊天工具-》商品图册-》删掉商品

120、如何增加白名单人员？

进入【管理后台->客户与上下游->客户联系->安全管控->防骚扰-》不受规则限制的人员】