企业的日程运营中，经常遇到员工离职或者岗位变动，尤其是一线的客服岗位或者销售岗，变动更是频繁。每次遇到人员离职都相当于企业损失一部分客户，每一次岗位变动都可能导致一部分客户没人维护（岗位变了，职责就变了，大部分员工不愿意承担自己岗位职责之外的事情，因为对他并没有好处）。

企业微信针对这一痛点，提供了“在职继承”和“离职继承”两大功能，助力企业实现客户资源的平稳无缝转移，保障服务连续与客资安全。本文将手把手教你如何操作，并为你梳理继承过程中不可忽视的注意事项！

一、什么是“在职继承”与“离职继承”？

在职继承：当企业有员工职责变动，或者有客户、客户群的负责人需要变动时（比如某个客户的VIP等级提升，需要专属客服服务，或对原来的专属客服不满意，需要更换专属客服），企业可以将在职员工的客户和客户群转移给员工继续提供服务。

离职继承：适用于员工离职后，管理员将其名下的客户、客户群等资源转移给在职员工，确保客户关系延续。

三、查看分配记录

① PC端查看路径

② 移动端查看路径

四、注意事项

① 客户默认同意继承转移，但客户侧会收到转接提醒，分配后的24小时内，客户可点击“暂不添加”主动拒绝，如客户不操作“暂不添加”则会在分配后的24小时后自动成为好友。

② 继承成功后，原添加人对该名客户的备注名、企业标签、描述、手机号、企业名称等备注和描述信息，都将同步共享给接替的企业成员（所以注意不要给自己企微账号下的好友备注奇怪的名字，小心被继承）。

③ 群会自动被继承，原来的账号会退出群。

④ 每位客户/客户群每90天内，最多可被转接2次。

⑤ 单向好友无法继承，若是单向好友，操作在职继承后会显示客户已拒绝。

⑥ 继承时单次最高支持分配5000个客户。

⑦ 操作客户继承时，接替者需要预留好友位。

⑧ 若被继承的客户选择【暂不添加】，依然是原来账号的好友。

⑨ 客户的聊天记录不能被继承。

⑩ 企业微信没有客户去重功能，可以通过在职继承的API去实现。

客资的流转管理对企业很关键。企业微信“在职继承”“离职继承”功能，为企业客户资产提供了便捷安全的操作途径。企微管理员需要用好继承功能。