一、什么是客户群自动回复

自动回复是针对客户的常见问题而设置的标准回复内容，可为群内成员节省时间，同时可快速响应客户的问题。管理员可统一添加关键词和自动回复的消息，群主在群聊中开启自动回复后，客户在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容。

二、客户群如何开启自动回复

客户群中，支持设置自动回复，自动回复具体使用方法如下：
1、超级管理员需要在管理后台客户联系功能中新建自动回复功能。业务负责人暂时不支持设置自动回复规则。
配置路径：【管理后台->客户与上下游->客户联系->聊天工具->自动回复】



2、管理员配置自动回复后，需客户群群主在群里开启自动回复才会生效。
3、开启自动回复后，客户在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容。
开启方式：【手机端->群聊右上角三个点->自动回复->启用】

【电脑端->群聊右上角三个点->自动回复->开启】（mac暂不支持）

三、客户群如何关闭自动回复

客户群群主可在手机端进入【手机端->群聊右上角三个点->自动回复->停用】

或电脑端【电脑端->群聊右上角三个点->自动回复->取消开启】

四、自动回复规则设置

（1）支持设置关键字加对应的回复内容，回复内容支持文字加图片、视频、网页、小程序。
如：设置关键字是“退款”，对应的回复是“目前不支持退款哦”
则在群里发送退款@小助手或群里的服务人员之后，则会命中对应的回复内容。

（2）支持设置在没有命中这些关键词时，可配置对应的默认回复。


（3）频繁咨询同一个问题的时候，可以设置在一定时间内不再重复回复。
注：默认回复的仅支持@小助理触发，暂不支持@服务人员触发。

五、常见问题

1、为什么客户群设置自动回复时提示“处理失败”？

2、客户联系的服务人员是指什么？自动回复提到的服务人员是谁？

服务人员指的是客户联系使用范围内的成员。

3、群聊中客户发送了关键词@小助理没有触发自动回复

（1）请确认自动回复规则中的关键字与客户发送的消息是否匹配，需按关键字+@机器人或@服务人员的格式发送。

4、可以给不同的客户群配置不同自动回复吗

目前暂不支持给不同的客户群配置不同的自动回复内容。客户群仅支持设置开启或关闭自动回复。

5、关键字命中多条自动回复规则时会以哪条生效

若发送的关键字命中了多条自动回复规则，将会按照规则顺序中的第1条规则生效（按添加时间从新到旧排序）。

6、自动回复中添加小程序时小程序功能页面是指什么

小程序功能页面是指小程序的path，获取办法可以咨询小程序开发人员或小程序的相关服务人员。