无论微信还是企业微信，都只有在收到消息发送失败提示时才能发现自己被好友拉黑或删除，这对需要做业务沟通且客户服务量大的伙伴而言，相对较为被动。为助大家及时掌握客户动向，提升业务管理清晰度，下面给使用企业微信管理客户的伙伴推荐两个办法。

一、定时查看【客户流失情况】

【客户流失情况】是企业微信自带的能力，为企业提供流失数据，企业可根据流失数据来统计客户流失数量、原因和明细，根据客户流失情况及时调整获客方案。

常见的流失原因分为三种：

• 查看成员信息页后未添加：客户查看了成员的信息，没有操作添加成员；

• 成员账号异常导致添加失败：成员达到当日添加好友上限或账号被封禁，导致客户添加失败；

• 企业当前外部联系人规模达到了上限：企业外部联系人规模达到上限，成员无法添加客户，导致添加客户失败。

超级管理员和业务负责人支持在【手机端/电脑端->工作台->客户联系->客户流失情况】看到管辖范围内的成员的数据。（Mac暂不支持）

超级管理员也可以在【管理后台->客户联系与上下游->客户->客户流失情况】

由于功能是近期上线，暂只支持查看2024年1月15日起至今的流失数据。

根据当前功能看板，只能确定哪些员工的客户发生流失，无法准确定位到具体流失的客户，所以只在整体规划上有帮助，细节分析尚有一定局限。

二、通过SCRM系统开启【流失提醒】和【删人提醒】

SCRM系统是指“客户关系管理系统”，它在企业微信的客户管理能力基础上做了强化，针对客户流失方面，增加了【流失提醒】功能。

若员工被客户删除、拉黑，SCRM将自动发送提醒消息到对应成员和管理员，对比企业微信原生功能更强，可精确到具体员工、客户和流失时间，帮助及时掌握客户流失情况。

后台汇总数据详情，支持筛选，企业可通过数据分析客户动向并优化客户沟通运营策略。

SCRM还具备【删人提醒】功能，当员工删除客户时，系统将立即发送消息提醒管理员，帮助及时避免恶意的客户资源破坏行为的发生。

充分用好【流失提醒】和【删人提醒】功能，就可以更好帮助我们避免客户资源流失了。

此外，SCRM还具备客户档案、素材库、SOP自动化营销、积分商城、客户打卡等营销拓展功能，帮助强化企业微信的客户运营能力，从而更好地开展客户运营工作，提升转化，对于有私域运营管理需求的企业来说，可以带来更大的价值。