本文所提到的VIP服务群，不是指付费进群，而是给予用户VIP级别的待遇。

在去年企业微信的发布会上，官方对于企业微信的长期定位是寄希望于企微成为商业和服务的载体。很多人对于这个定位是很懵逼的，而对于官方来说，也没有清晰的表述。一年来，在企业微信对接了大大小小的近18000家客户，逐步意识到为什么企微可能是最佳的数字化服务载体，今天我们就聊聊VIP服务那些事儿：

1. 什么是VIP服务群

2. 什么情况下搭建VIP群？

3. VIP服务群可以解决什么问题

4. VIP服务群能给我们带来什么
   

5. 什么行业适合建立VIP服务群
   

6. 易赚科技首创VIP服务群“三高一低”

1.什么是VIP群？

VIP服务群这个形式，最早是来源于蔚来汽车会为每一个车主建一个车主专属群。群里有大约十几个人，从蔚来汽车顾问、汽车交付员、充电加电顾问、维修顾问、城市经理以及城 市客户主管等售前、售中以及售后的相关人员。所有群成员都围绕车主提供有温度的专业服务。

车主有事，群策群力，及时专业的为车主解决蔚来汽车一切的问题。这意味着，卖多少辆车，就会有多少个VIP服务群。据说每个VIP群每个月可以拿到100元的服务奖金。如果服务超过100人，十几个人可以分将近3W元的服务奖金。如此激励制度，想必蔚来汽车应该是志在为用户提供有求必应的有温度的专业服务。 

2.什么情况下搭建VIP群？

以易赚科技为例，VIP服务群成员除了客户，还会邀请6位不同岗位的人员服务客户，分别是：公司创始人、销售总监、销售经理、产品总监、首席服务官、社群客服。什么时候拉VIP服务群会根据实际情况来定，通常分为以下3种情况：

①比如客户已经和社群顾问或销售有接触了，当客户提出一些疑问时，我们就会顺势说：咱们建个群吧，接下来有什么疑问，都可以发群里，方便大家沟通。

②有些是客户来公司洽谈结束后建群，通常我们会当着客户的面说：稍后我建一个群，把我们的产品还有销售负责人（经理）都拉进来，这样您有什么问题也可以直接在里面说，我也会发一些案例、玩法在群里，方便您查阅。

③还有一些就会在跟进到中途就建群，但建群前提是客户对我们产品有意向。

3.VIP群可以解决什么问题？

有些一线伙伴也许会担心建群给客户造成压力，如果不建群，不联系客户，这个客户永远跟你没关系。这种VIP服务群的模式，不同以往的1：500的大群，也不同以往的1：1的私聊，是独特的私聊，尤其多对一的场景下，创造了群的生态里面，公司6个人服务客户，让客户感觉到尊崇的满足感，是最后付费转化的关键的节点。

1、保持客户的体验感统一，不管人员如何更替，服务客户的群永远不会变；

2、让客户感受到尊重和特殊对待，有利于培养客户的忠诚度和归属感；

3、客户遇到问题能够快速有效地解决，创造更多与客户互动的机会，不会让客户感觉服务不到位。有时候客户的问题五花八门，销售一时间还不知道如何回复，这时候几个人就可以智慧碰撞，总有一个对味儿的；

4、方便及时传达公司的关心和问候，尤其在于特大节日或者特殊情况，集体表达对客户的关心和重视；

5、方便公司对服务工作的及时跟进和检视，一段时间之后看群聊天和互动情况就知道服务情况如何。

4.VIP群能给我们带来什么？

建群有一个最大的好处就是加快成交的进度，因为我们的“潜台词”里在告诉客户：赶紧使用产品，在群里集中解决了问题，那么成交时间自然就提前了。

以易赚科技为例，对公司来说：

1.提高服务效率、提高成交效率，8个人服务10000+客户；

2.提高服务满意度，放大团队的力量，保证用户的惊喜感；

3.分工明确，每个人都有自己的工作内容，搭建聊天专业化团队，通过好友关系和VIP客户群提供顾问式服务，完成在线化销售；

4.权责明确，每个群都有主要负责人，基于数字化销售SOP实现5-10倍提升的销售人效比。

对客户来说：

1.对产品或有其他需求疑问，可以通过VIP服务群，随时随地与群组中的人员沟通，相关负责人会第一时间给出处理结果，保证各方在愉快的气氛下完成合作；

2.当涉及到操作步骤，都会有相关的工作人员第一时间在VIP群发来温馨提示、语音电话指导，不用担心使用产品过程遇到的问题。

5.什么行业适合建立VIP服务群

然而并不是所有行业都适合建VIP服务群，在我看来，至少要满足以下其中一个条件：

①高客单价：如地产、汽车、奢侈品等；

②顾问式服务：如家庭医生、私家律师、保险理财、健康养身、教培机构等；

③维修装饰类：如上门服务/维修/清洁、装修等；

④高端服务性行业：包括以下17大类：科技、教育、总部经济、金融、三四方物流、休闲旅游业、医疗保健、文化娱乐、咨询信息、创意设计、节庆、展会、IT资讯、订单采购、商务活动、企业服务业（智力资本、商务活动）、专业中介等；

④需要专家辅助消费决策：如投资、易经、风水。

如果你不确定所处行业是否适合做VIP服务群，可以加文章底部高振刚老师的微信，我们一起交流，探讨。

6.易赚科技首创VIP服务群“三高一低”

徐志斌老师的《小群效应》中提到“三近一反”，即兴趣、距离、年龄相近，性别相反，满足这些条件才能最大程度保持社群的持续性活跃。

易赚科技首创VIP服务群“三高一低”，即服务质量、专业度、积极性高，广告频率低，满足这些条件，才能打造舒适的多对一的VIP服务场景。

服务质量高：衡量一个VIP服务群的质量高低，除了客户的诉求得到基本满足/解答，还要持续输出有价值和意义的内容，让客户知晓并认同。

专业度高：以蔚来汽车为例，车主从报修到解决完问题只用了一个小时。作为造车行业的新手，蔚来汽车赖以这个特殊技能获得车主的超高口碑，统计数据也验证了这一点。

积极性高：这里的积极是指，当客户提出产品相关的问题，你需要积极解答；当客户表达出顾虑，你需要及时打消TA的念头；当客户没有问题，你需要及时回访催单。

广告频率低：在大群中难免有人每天刷广告，刷到最后客户都退群了。VIP服务群可以很好的解决这个问题，因为除了你们没有别人在群里发广告。如果要在VIP服务群群发消息，一定要带上称呼，如客户姓王，叫王总，姓张叫张姐，姓李叫李老师等等，客户相对会比较感动，会觉得这个人还记得我，说明自己在销售心中有地位，位置很重要。

好了，不知不觉写了近3000字，今天先到这里，关注【企微观察】公众号，下篇文章给大家详细拆解——搭建VIP服务群前期和中期需要哪些准备。