一个陌生客户发展到成熟阶段，我以为大都经历以下几个阶段，我把它们加以归纳总结，奉献给各位销售同仁。

第一阶段：心理戒备期

这一时期是我们销售人最难突破的一个阶段，并且要面临重重的猜测和怀疑。

典型语言：“你们有厂家手续吗?全吗?带着没有呀?”

如果带着的话，当你拿出来给他看，他们看得要么仔细到恨不能放在显微镜下查，要么就根本不看，总之态度让人感到十分不舒服。

突破这一时期的要诀：换位思考。

假如你是一个终端客户，一定也会首先考虑产品的真假质量等，所以被怀疑很正常，毕竟现在药品监管力度太大了。

此时我们只要耐心的全力配合客户，并且细心回应客户，那么就能顺利过关，这一阶段大约持续8分钟左右。

第二阶段：心理拒绝期

这一时期同样极大的挑战我们销售人的心理承受力，因为此时客户们虽然不再怀疑厂家的真假，但是步入第二个怀疑阶段：产品质量怀疑期。

尤其对于广大的不知名的中小厂家，这点体现的尤为明显。

此阶段的典型语言：“类似的产品我们都有，不缺。”“我们有某某大厂的，客户们都认大厂的。”“以后再说吧，这次不定了”等等等等类似的逐客语言，并且态度比较冷漠，甚至于让人心寒。

渡过这一阶段的要诀：产品比较，思想启发引导。

比如价位和利润空间 “的确，我们的厂家不大，但是，大厂家的产品价格高，利润空间不大，您作为……，因此在质量差别不大的情况下，利润高难道您还不想尝试吗?”

这一阶段约需十分钟左右。充满自信的一番耐心引导之后，大部分客户必然进入第三个阶段：那就是心理尝试期。

第三阶段：心理尝试期

这一时期充满了希望和曙光，已经进入初秋了，收获在即。

所以这时客户心理的松动开始咨询或者关注产品了。

此时的典型语言和动作一定要注意掌握。

典型语言：“你们厂家准备在这边做多长时间?”“这个产品效果怎样?”“这个产品多少粒的?几天量?”

典型行为：主动拉近与你的距离，眼神开始向一个角度凝聚，在你回答他的问题时，他会看你的眼神等等。

此时对策：沉着冷静，语言准确果断，眼神更要自信。

比如针对在这边做多长时间的提问，就要坚定的回答：“我们在这边要长期做下去!放心，客户的后期服务和维护我们一定做到位，有什么问题我们肯定会第一时间和您沟通!”

关于产品的效果，最好用真实的案例作答。这样会进一步增强客户订货的信心。接下来就是第四个阶段收割期了。

第四阶段：心理接纳期

心理接纳期又称为订货期。

此时客户的典型语言：“订点先试试，好的话再接着订。”“以后如果想订货，我们怎么找你们?”

此时虽然心门打开，但是他们还是不想主动订太多。

这时我们仍旧要进一步给他们信心：“以后我们的货就在你们当地的XX公司，他们每次给你打电话时你随时可以订货。”“我建议你这个产品应该多定一点，有一点您放心，我们会定期给您打电话，即使你卖不好，我们可以随时调货的!”

这个阶段需要我们帮客户下决心，促其下订单。

这并不意味着我们一次想卖多少货给他，而是从长远角度考虑：订货太少，很难看到或者听到消费者的信息反馈，这对以后的订货不利。

这话可以跟客户直接谈：“您订货数量过少，怎么能听到使用者的反馈呢?即使是大厂的产品比如……，除非你特别留意，否则订货数量少也一样不会有反馈的，所以我建议您这个品种留二十或三十，您觉得怎样?”

此时注意千万不要说出您订还是不订这样的疑问语言，这样的话说明你不自信，很容易丧失战果，导致前功尽弃。

收割期并不是收获期，因此一定要注意语言的细节。

第五阶段：心理成熟期

这一时期才是收获期，客户已经定完货，并且已经重复订货了，这意味着对我厂的产品的完全认同，更是对我们销售人的完全认同。

此时客户的典型语言：从称呼上会亲切的称你为小X或者老X,并且语气比较随意。

订货时也不太在意数量的多少，比如你说，这个产品多来点吧，他会说行，再添十或者再添二十等。

此时是我们维护客户的开始，一定更要加强沟通，比如电话、短信，新产品上市、节假日的问候，甚至于客户生日的问候等。

心里的距离越短越亲近，维护起来就越容易。

销售工作很繁琐细致，维护工作更需要耐心周到，“创业容易守业难”，这话用在销售工作上实在合适：成功开发客户其实不难，难的是如何让客户长时间得忠于你!

谁赢得了客户持久的忠诚度，谁才能最终取得销售的成功!