美国著名营销学者隋塞莫尔（Valarie A.Zeithaml）、勒斯特（Roland T. Rust）和兰蒙（Katherine N. Lemon）于2002年提出了“客户金字塔模型”。该模型认为：可以根据企业从不同的顾客那里获得的经济收益，把顾客划分为几个不同的类别，理解不同类别顾客的需要，把资源配置到盈利能力产出最好的顾客身上，可明显地提高本企业的经济收益。“客户金字塔模型”中将客户分为铂金顾客、黄金顾客、铁质顾客、铅质顾客四个层级。

针对核心客户的管理策略为：

• 采取不同措施，增进对客户需求的了解。

• 制定客户满意战略，提高客户满意度。

• 提高客户忠诚度。

针对非核心客户的管理策略为：

• 使客户转变为核心客户。

• 把客户转让给第三方。

• 放弃客户。

     Ⅰ类（高价值客户） ：该类客户的当前价值和潜在价值都比较很高。企业应把重要资源投入到保有和发展这类客户上，重点跟进，充分利用各种手段不断主动地与这类客户进行有效沟通，真正了解他们的需求，进而为他们优先安排货源、定制化产品和服务。

     Ⅱ类（次价值客户）：该类客户的当前价值比较高，而潜在价值比较低。这类客户的管理策略是继续保有该客户，延长该类客户的稳定期，通过多种手段让客户尝试多样化的服务，激发客户产生新的需求。

     Ⅲ类（潜在价值客户）：该类客户的潜在价值比较高，而当前价值比较低。对这类客户，公司应当投入适当的资源，通过不断向客户提供高质量的产品、有价值的信息、优质服务甚至个性化解决方案等，让客户持续满意，并形成对公司的高度信任，从而促进其成为高价值客户。

     Ⅳ类（低价值客户）：该类客户的两类指标都处于比较低的水平，是最没有吸引力的一类客户，对该类客户，有两条改进的路径，公司应适当挖掘他们的潜力把他们培养成次价值客户或潜在价值客户，并最终成为高价值客户，如若不行则可能需要采取放弃或淘汰的策略。

关键客户识别与选择矩阵（Key Account Identification& Selection Matrix，KAISM），是英国INSIGHT市场营销与人力管理咨询公司的彼得·切维顿提出的，关于识别有价值的关键客户的工具。