按客户付费金额划分

按客户体量划分

客户成功团队可以根据一定的标准，将客户按照其体量进行分级，进而分配给不同的客户成功小组。这种分级方式能够帮助公司根据客户的体量大小来投入不同的资源，优先稳定大体量 KA 的客户健康度。

具体分级的标准应当视公司情况而定，有的公司可能会按照客户的企业内总人数或是融资轮次进行分层，优先服务于公司规模大、名气响的公司。但我们推荐客户成功团队按照产品实际能覆盖到的客户使用人数对进行分层，这样对于实际的工作更具有意义。比如：

公司根据每层级客户的实际数量，结合 CSM 的日常工作量，匹配相应数量的 CSM，完成最终的客户成功团队分组。

按地域划分

你可以将客户成功团队按照客户所在的地域进行分组。使用这种分组方式，负责某一区域的客户成功小组能够快速与其辖区内的客户，产生线下的交流和联系。

例如，你可以将全国所有客户的所在地划分为三个区域：华北、华东、华南。之后，再根据各地区客户的实际数量，结合平均每个 CSM 能服务的客户数，匹配相应数量的 CSM，最终完成客户成功团队的分组。

按客户行业或公司属性划分

如果你的客户涉及到多个行业或公司属性，你可以按照行业或属性来划分客户类型，并进行客户成功团队的分组。通过这种分组方式，各组的 CSM 们可以在服务的过程中不断积攒行业经验，更专业地对客户进行支持和服务。

比如，某公司将他们的所有目标客户按照行业和公司属性进行了划分：

针对以上的每种客户行业，该公司成立了相应的客户成功小组。最终各个小组中的 CSM 们都对所负责的行业了如指掌，从而更好地服务了行业客户。

按公司产品线划分

当你们公司涉及到多种产品和服务种类，你可以将客户根据使用产品种类的不同进行分类，并让每个客户成功小组负责一条特定的产品线。这样有助于客户成功小组对于特定产品的充分理解和熟练使用，最终更好地服务于客户不同的使用场景。

例如，某汽车制造公司有两条产品线：

针对以上的两种车型，公司划分了不同的客户成功小组来负责。小组中的 CSM 们对他们所负责的产品如数家珍，客户无一不感叹他们的专业程度。

按客户生命周期划分

你可以依据客户所处生命周期阶段的不同，将客户进行分级。同时，在客户生命周期的不同阶段，客户成功的工作内容也会有所不同。如果按照工作内容来划分客户成功小组，每个小组在工作时也会更加聚焦和高效。

例如，你可以将客户成功的工作内容分为：

每个小组将会负责其中的一个任务模块，并将该部分的工作做到极致。

多种方式混合使用

对于客户量较大、客户种类丰富、产品线较多的公司来说，单独一种的客户分级和团队分组方式可能已经无法满足需求了。为了更高效的管理，客户成功团队会将多种的分级分组方式进行结合使用。

例如，某公司的分级分组逻辑为：

如何做好客户成功

想做好客户成功，光靠合理的客户分级和团队分组远远不够，重要的是搭建一套更高效的客户成功体系，对客户进行全方位的跟踪、理解、和分析，时刻明确团队的任务和方向。然而，自己搭建这么一套客户成功系统还是相当复杂的。相比之下，选择一个开箱即用的客户成功软件是更好的选择。