你们私域团队最近是不是也这样？

标签打了一大堆。什么“90后”、“宝妈”、“爱健身”、“买过三次”...用户画像看起来贼丰富。然后呢？然后就不知道该干嘛了。

今天想推个新品，群发。明天做个活动，还是群发。发完盯着那个可怜巴巴的点击率，自己都纳闷：我标签不是打得很细吗？咋没用呢？

停。问题可能出在：你把标签和分群搞混了。这俩根本不是一回事儿。

标签是积木，分群是房子

标签是什么？就是你收集的关于用户的所有碎片信息。年龄、地域、行为、喜好...越多越好。这就像你有一堆积木。

但你不能把一堆积木扔给用户说：“喏，你自己拼着玩吧。”你得用这些积木，搭出不同的房子——这就是分群。

关键是：分群得互斥。

啥意思？一个人，在同一个分群规则下，只能在一个房间里待着。

你说这不废话吗？还真不是。很多人嘴上说分群，做起来全是坑。

那些年，我们踩过的分群坑

坑一：按“消费金额”分群

你以为的：高消费用户、中消费用户、低消费用户。

实际上的：你推个高端新品，给“高消费用户”群发。结果呢？人家上个月刚买了大件，这个月正吃土呢，根本不理你。而那个“低消费用户”里，可能藏着个潜在土豪，只是还没遇到心动产品。

看明白没？按金额分，是结果，不是原因。你应该按“购买动机”、“需求阶段”分。

坑二：按“活跃度”分群

你以为的：活跃用户、沉睡用户。

实际上的：你给“沉睡用户”猛发优惠券狂轰滥炸。结果呢？真正想买的觉得骚扰，真沉睡的根本叫不醒。

活跃度是现象，不是本质。你得知道他为啥活跃？为啥沉睡？

怎么搭出能用的“房子”？记住三个字

第一个字：想

别一上来就分。先想清楚：我这次要解决啥问题？

• 是想提升复购？

• 还是想唤醒沉睡用户？

• 或者想推个特定新品？

目标不同，分群的房子结构完全不同。

第二个字：定

定一个核心维度。一个时间段，只盯一个目标。

比如这个月主攻“复购”，那就别把“拉新”的用户混进来搅和。定死：只看买过的人。然后在这个池子里，再细分。

第三个字：切

用标签当刀，切出互斥的群体。

举个真实例子，母婴行业怎么切“复购用户”：

1. 刚买完的妈妈（下单7天内）

• 别急着推销！

• 该做售后关怀、使用指导、建立信任。

• 推个“新手妈妈答疑群”比推产品强十倍。

• 快用完的妈妈（根据产品周期，比如奶粉预估剩一周量）

• 黄金时机！

• 精准提醒补货，给专属续费优惠。

• 这是最该花钱发券的人群。

• 用完一阵没动静的妈妈（超出正常使用周期30%）

• 危险信号！

• 不是群发券能解决的。

• 要1v1问：是换了品牌？还是宝宝阶段过了？找到真实原因。

看，同一个“买过的人”池子，按使用阶段一切，策略完全不同。而且他们互不重叠——一个人不可能既“刚买完”又“快用完”。

立刻能上手的两招

别想太复杂，从这两件事开始做：

第一招：把“新客户”和“老客户”彻底分开

这是最基础，也最有效的分群。给新人推“首单优惠”，给老人推“会员专享”。别再混在一起发“全场八折”了，没用。

第二招：盯死一个关键行为节点

比如你是卖护肤品的，“完成首次咨询”就是一个黄金节点。把这群人单独拉出来，一周内集中跟进，推体验装。其他动作，都暂时为这事让路。

最后说句大实话

分群不是为了看起来高级，是为了省力，为了赚钱。

你资源有限，时间有限，必须把好钢用在刀刃上。别再对着几万人的标签列表发呆了。今天下班前，就选一个你最想解决的业务问题，用“互斥”的原则，切出一个真正干净的用户群。

然后，给他们发点不一样的。

试试看，效果会教你做人。