很多运营都会遇到这种情况：熬了通宵改了5-6版海报，老板批了5万预算推流，结果第二天早上看后台，成交只有十几单，那一刻心都凉了。

而且用户停留时间短，流失率高，每层漏斗衰减的厉害。这几乎是每个运营都会碰到的问题。

这种情况的症结，到底在哪呢？其实是在运营中“场景”没有搭建好。

除了通用的运营技巧之外，“场景”的塑造能力是衡量一个运营水平高低的核心关键点。

虽然“人、货、场”的概念早已烂大街，但我发现还是有很多运营人对“场景”理解并不深入，经常会出现各层级数据留存低。

那么，场景能解决什么问题呢？它能解决流量贵、转化难的核心痛点。

场景=特定的人群+特定的时间+特定的情绪+特定的内容/服务。

只有这4点全部满足，场景才算真正搭建完成。

前3项和人相关，最后1项是内容/服务。

一个好的场景该怎么搭建呢？

在前些年，搭建场景很简单，把自家产品宣传图片做得更生活化，展示用户生活场景中使用产品的好处与氛围感。

随着流量增长见顶，精细化运营到来，精准识别用户颗粒度，洞察隐性情绪与痛点，变得越发重要。

我经常说：运营就是导演。

用户推门进来，第一时间能感受到，你只为他精心布置的环境、温度、灯光和气味，他怎么可能会快速离开呢？

这时，你顺势端上82年的红酒，让他坐在慵懒的沙发上品上一小口，他怎么可能不下单呢？

场景搭建的本质不是摆放产品，而是为用户构建一条通往决策的认知隧道。

给大家举个例子，你们可以看看美团或者饿了么。它在推送优惠券上做的就比较好，场景感塑造非常强。

它不会在下午两点，给正在办公室的白领推送晚餐优惠券，因为这个时候离吃晚饭还早。取而代之的是一张下午茶/咖啡的代金券。

因为职场白领，在下午工作繁忙，会议大堆，容易昏头脑涨，想要提神醒脑。

按照上述公式拆解，就是：

职场白领（用户人群）+下午2-3点（特定时间）+用户情绪（下午脑袋犯困，想提提神）+下午茶/咖啡券（匹配的服务），叠加在一起所做的运营行为。

小到一个营销活动，大到产品运营，我们都可以把这个公式，放在你的运营思维里。

那我们如何去搭建场景？

随着精细化运营程度越来越高，做好“场景搭建”必须做好这3件事：

1、你需要对自己的用户做精细化画像

同样是母婴产品，刚生产完的宝妈和小孩4-5岁的妈妈，她们的需求点是不一样的。用户画像足够清晰，才能洞察不同群体的潜在需求。

我们有一家合作伙伴，他们非常精准地解决新手妈妈，在新生儿保育品和凌晨突发高烧时，家中急缺用品一键即时送达的场景。

在这个垂直场景下，他们的转化率、客单价、用户忠诚度，远远高于泛流量的竞争。

2、曝光到承接全链路，按人群差异化输出内容

不管是你的营销短信/海报，还是用户进来后的承接。在同一套产品体系下，运营需要给出符合不同人群的内容输出。

将你的内容做得更贴近用户群体，你将会获得更多的转化。不仅需要做人群的触达内容区分，还要在运营策略设计上不一样。

比如，我们在做“在线教育行业”，每次推出新课程，会定向对活跃度高，品牌认知较强的用户，推出老带新裂变大额优惠券，因为他们无需再接受品牌和产品认知洗礼。

而对潜在用户，重点突出产品能解决“教规划、找重点、不费妈”的痛点，提升用户对产品的了解。

3、你需要有讲故事的能力

这项能力的作用是：通过你的内容、产品体验形成合力，为用户打造一个愿意停留的场域。

我前几天看到一个朋友的视频号，他们主要做二轮电动车评测赛道，大部分内容是车辆外观和性能讲解。

前几天看到他发了一条视频，内容是：快过年了，他骑着电动车回100公里外的老家。

将一路骑行过程拍下来，通过长距离回家路，表现车辆续航力、城市与乡村的路况差异，展现车辆的操作性，视频全程配上“回家、亲情、父爱”的文案。

最后，在村口余晖下，他和车的背影，搭配“不管走多远，有它的回家路最安心”的文案和音乐，那一刻的温情带上产品，直击用户想家的内心。

这条视频不仅展示电动车，还能提升用户停留时长，实际的数据也非常不错。

一个好故事，天生就是一个优秀的场景。

写在最后：

我们说，场景其实赋予产品存在的意义，物品脱离场景就是被异化的孤岛。

成功的运营场景会将产品与用户生活的某一特定时刻、特定情绪深度绑定，成为这个时刻的默认选项。

一旦绑定成功，用户会在固定时间产生条件反射，带来惊人的启动率、习惯性的访问量。

你如果想要从小白往运营总监进阶，这个能力必须得学