这期重点就美妆日化类产品私域销售高客单私聊成交全流程技巧。

一、话术体系顶层设计

1.品牌价值传递话术

成分科技维度：

采用INCI命名规范标注活性成分（如1%二裂酵母发酵产物溶胞物）

引用第三方检测报告（如SGS认证28天淡斑效果提升37%）

情感价值维度：

开发肌肤情绪管理概念（如熬夜急救霜的5分钟冰感褪红技术）\

构建成分故事（如喜马拉雅冰川水采集纪录片）

2.用户分层话术策略

①对于关于成分党，我们可以推荐功效验证，话术要侧重在实验室数据和临床报告。

②对于敏感肌群体，核心痛点是关注安全性担忧，我们话术要侧重在无酒精/香精证明。

③对于新手宝妈们，主要是解决便捷需求，一键式护肤套装。

新手或者是宝妈妈群体我们可以搭建美妆类私域社群，经常在社群搞活动，如果不会组件社群活动也可以参考我给的活动链路图如下（完整资料放在文末资料包）：

……

以上三种就看你的产品是侧重哪个群体了。

二、全链路话术矩阵

1.引流阶段

短视频脚本设计：

采用Before-After对比结构，第3秒展示素颜状态，第8秒呈现使用效果，配合皮肤检测仪数据变化

包裹卡话术：

扫码解锁你的专属肤质报告，前100名赠同系列旅行装（转化率提升42%）

2.转化阶段

1V1咨询SOP：

① 需求挖掘：您更关注保湿还是抗老？当前护肤品使用后是否有刺痛感？\

② 解决方案：根据您的混合肌特征，建议采用T区控油+U区修护的分区护理法

直播逼单话术：

这款精华液添加了行业稀缺的蓝铜肽，今天直播间买30ml送同等容量小样，相当于买一得二

3.复购阶段

美妆行业搭建会员系统是非常有必要的，因为这是长期复购的行业，那如何对会员进行管理，怎么设计不同等级会员，我们在资料包也给大家准备了参考案例：

会员专属话术参考：

“您的VIP等级可解锁皮肤科医生视频面诊服务，年度消费满8000元赠送定制肤质档案。”

沉睡激活话术：

“检测到您60天未回购，为您保留上次未使用的积分（可兑换价值198元眼膜）”

三、标准化执行工具

1.智能话术库

建立敏感词过滤机制（避免绝对化用语）

开发成分功效库（含200+成分的权威背书文档）

2.AB测试机制

每月测试3组促销话术（如买赠组合 vs 积分加赠）

通过企业微信标签系统追踪用户反馈

3.合规审查体系

功效宣称需对应《化妆品功效宣称评价规范》

直播话术需提前72小时提交法务审核