为什么用户越来越“无情”？

这可能是私域人的一个共识

总觉得自己掏心掏肺对客户，为什么老被删除和屏蔽

一个扎心的现实是

“用户屏蔽的不是你的广告，而是你根本不懂TA想要什么”

因为传统私域基本都是疯狂推销→用户疲惫→拉黑删除

从底层来看死于供需错配

但是2025年的今天

用户需要“被理解”远远大于“被成交”

毕竟产品同质化是无法避免的现实

而生死线就是私域的情绪价值供给能力

不会提供情感价值的私域，注定被淘汰

关注我，只讲私域“大实话”不来虚的~

从人性弱点上出发：现代人是有2大最特殊的情感黑洞

孤独感

虽然现在互联网很发达，线上社交泛滥

但是真实的情感连接却很稀缺

大家都渴望被“看见”被“关注”

焦虑感

职场内卷、育儿压力、健康危机......

现代人太多的焦虑来源了

用户需要的不仅仅是解决方案

更加需要在情感上被共鸣

所以用户愿意为“精神获得感”付费

【这部分是重点】从商业逻辑上讲

情绪价值的经济价值有着一个很独特的“复利效应”

第一个阶段，用户可能会为情绪溢价去买单

第二个阶段，通过持续的“解决需求+共鸣情感”

这时候深度的情感链接就比价格敏感度更难被打破

到了第三个阶段，用户会自发分享“治愈感”体验给身边的人

也就是所谓的高忠诚度裂变

想要与客户建立信任

第一个关键词“真实”

真实的人，真实的情感暴露

比如朋友圈很多私域会包装一个“完美人设”

但是真正容易被人去信任的反倒是“脆弱人设”

比如你失败的创业经历远比你天天朋友圈晒豪车游艇更容易被人信任

还有很多私域社群每次在推品的时候总陷入一个思维误区

那就是无限去讲“产品卖点”而不是“用户痛点”

当你没有和客户达成“一定要解决问题”的共识时

你说的所有的产品的好对客户来说都是寡淡的白水

举个例子：你是一个母婴私域，那你要天天讲你的产品参数吗

当然不是，先试着和妈妈们聊聊育儿的崩溃瞬间

第一性原理就是：用户要的是“被共情”，不是“被教育”

情绪价值=场景化痛点+解决方案+情感认同

万能模板：

“我知道你______（痛点场景），其实你可以______（解决方案），因为我也曾______（情感共鸣）”

举个例子：

母婴品牌：“我知道你半夜喂奶时很想哭（场景），试试这款10秒冲泡奶粉（方案），3年前我也边哭边找育儿嫂（共鸣）”

情绪分层运营

说起分层，大部分想到的可能是通过销售额和消费频次来做分层

但是还有一个更牛的分层方式则是情绪分层

比如妆品行业的表面需求是什么呢？买护肤品

但是用户真正深层的需求是什么呢？

其实是对抗年龄的焦虑感

大健康赛道也一样，表层看客户是有买保健品的需求

但是本质却是用户对于健康危机的恐惧

所以基本比较典型的用户有两类

第一类就是焦虑型用户

他们对未来充满了恐惧，恐惧所谓的不确定性

那我们要怎么做呢

其实很简单就是不断地提供她”确定性“

比如很多大健康赛道或者减肥赛道为什么都会给客户建立档案呢

因为档案最能直接让客户感受到”不断变好的“确定性

然后私域通过持续进行进度跟踪从而让客户的恐惧感消失

进而获得信任

第二种客户就是孤独性用户

这类客户其实就很简单，提供”陪伴感“

让她感觉她需要你的时候你就在

专属顾问也好，深夜树洞也好

其实都是在用户面前刷自己的”存在感“

从而让客户产生身份依赖

进而建立更深层次的信任

所以其实大部分私域做不好一个主要原因就是”太想教育用户了“

总是站在一个高高在上的位置去和客户讲

你看我的产品多好多好

你看我过的多好多好

你看我多专业专业

但事实是：客户除了需要你的专业，更加需要”被理解“

当你的私域所有的输出，都是聚焦在”自己“而不是”对方“的时候

客户不离开还等什么~