实操案例  逻辑依据 | 作者 / 宝思

 这是私域运营的第08篇原创文章 

原创 | 宝思  

首发 |《我决定再做一件事.》

我叫郑宝思，也是私域郑帮手。

我是研究私域，研究私域运营，研究数字化的。

我是研究社交私域电商的。

一直鼓励大家做私域。

可是，什么是私域？

什么才是真正的私域呢？

私域，就是那些你直接拥有的、可重复、低成本甚至免费触达的用户。

私域运营，更多的是针对数字化营销而言的，不光可以作为一个互联网渠道，还可以作为营销传达信息流。

于是，就有了私域郑帮手帮忙搭建流量到变现的闭环。

一.拥有。

首先，私域这口井。

是你的，你用这口井，不用交钱。

别人用，你还能收钱。

二.重复。

可重复的同义词，是主动。

客人吃完饭走了，你说欢迎再次光临。

但是他会不会真的再次光临，你并不真的知道。

他不来找你，你就找不到他。

很被动。

这，就是渠道流量的逻辑，这就是信任主体在线上平台，在线下商场的逻辑。

“太二宇宙基地”粉丝群的本质，就是：有必要时，可以主动触达，因为主动，所以可以重复。

可以随时建立连接的可能。

三.免费。

只有取水免费，打井才有意义。

每次触达的成本，越低越好。

你直接拥有的，可重复，低成本甚至免费触达。

这，才是真正的私域。

而，做私域的第一步。

就是私有化。

什么意思？

君悦广场做了什么？

君悦广场做的事情，就是把“公域门店”的用户，“私有化”到了微信群里的“私域社群”。

私有化的目的是什么？

私有化的目的，就是用复购率，来摊薄越来越贵的初次获客成本。

私域的第一步，就是私有化。

可是，对大多数商家来说，私域不是很难。

靠，赠送，靠人工拉流，就可实现。

真正难的，是私域运营。

即使现在，对于一直靠社交电商做生意的老板，有效的私域运营策略，依旧对他们来说，是个难题。

私有化之后，君悦广场，做了三件事。

第一:用拼团，建立信任。

有一次，君悦发现，猪肉涨价后，顾客对牛肉的接受度变高了。

于是，就让采购去谈牛肉的价格。

他们想方设法，把四斤牛肉的价格，压到了99元。

单斤不到25元。

然后，通过拼团的方式，在群里提供给用户。

这，非常实惠。

于是，第一次拼团就取得了很好的效果。

用服务，而不是消费的心态来做拼团，君悦的拼团，越做越成功。

现在，小团大约能有20万的销售，大团有近100万。

他们团购的转化率是22%。

这意味着，100个人的群里，有22个会下单。

为什么？

因为信任。

对于社群拼团，“宝思咨询”研究了典型品牌叮咚买菜和美团买菜，私域郑帮手帮你制定一套社群私域转化模型。

这类模型更适合“生鲜电商”这类高频复购的商品。

旨在帮助从线上引导进群到群内培养用户私域沉淀再到用户裂变分享到最后复购提频的过程。

该模型通过个人号和公众号获取精准的用户、同时通过社群运营裂变分享体系来提高用户的留存及复购频次。

第二：用内容，降低成本。

又有一次，一个顾客说想要好吃的草莓。

于是，君悦的采购，就去联系农场。

然后，一边采摘，一边拍视频。

视频拍的很有意思。

这就是让提了需求的顾客，有很强的被服务感，和参与感。

而其他围观的群众，也会忍不住说，给我也来两斤。

于是，君悦逐步取消了纸质海报促销。

取而代之的，是群里各种有趣的内容。

这些内容，不但更有说服力，还节约了90%以上的印刷成本。

第三:用倾听，改进服务。

还有一次，一个顾客在群里问：你家店里卖的豆芽，是好的吧？

然后，又有一个人问。

这是怎么回事？

上网一查，原来是有些地方，爆出了“毒豆芽”的丑闻。

顾客担心。

没有私域之前，这种反馈，你大概率是听不到的。

怎么办？

君悦决定，自己来建加工房，自己来发豆芽。

他们还给自己的豆芽起了个名字，叫“悦豆豆”。

君悦吧“悦豆豆”成长的过程，也拍成了视频、发到群里。

这不但传播了知识，还增加了信任。

其实，一大堆的消费品牌，比如，欧莱雅，奥利奥。

他们经营私域的目的，主要还不是销售，而是和君悦一样，倾听用户。

然后根据用户的反馈，改进产品，改进宣传策略，改进渠道选择。

当大量一二线城市的购物中心在抱怨，互联网正在摧毁他们的时候，君悦广场从小县城的15万人口中，“私有化”了10万人，然后用复购率，不断的摊薄高昂的初次获客成本，完成了自救。

所以，你看到了吗？

私域，难得是私域运营。

是如何用运营策略，不断的提升用户的复购率。

增加用户运营管理的效果。

最后的话：

什么是真正的私域？

就是那些你直接拥有的、可重复、低成本甚至免费触达的用户。

污水员工逼走几个优秀的员工，书到用时方恨少，车到山前发现没套路.

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