最近我发现一个挺有意思的现象：只要你在网上搜CRM系统，出来的不是“永久免费使用”，就是“限时0元开通”。

不少老板一看到这仨字——“免！费！的！”——眼睛立马亮了。

但问题也接踵而来：很多人问我——

• “这免费CRM，到底靠不靠谱？”

• “真能省钱吗？”

• “用着用着不会哪天就不能用了吧？”

这事我真的见太多了，有的老板前期用得很爽，几乎啥都能做； 

结果到第三个月，一点开报表，系统弹窗：“升级专业版后可导出数据”。

再一查，专业版一年要好几万，想退又退不出来——因为全公司的客户资料都已经在系统里了。

今天我们就来好好聊聊： 为什么越来越多厂商都推出免费CRM？ 它到底真香，还是一个慢性收费局？

为什么厂商都在推免费CRM？

这几年，SaaS（企业软件）市场是真卷，CRM厂商就跟早年外卖平台似的，一个比一个卷。

在流量越来越贵、广告投放成本飙升的当下，“免费”成了最便宜、最直接的获客手段。

对厂商来说，免费不是亏本，是换流量、换数据、换口碑—— 他们想的是：“先让你上车，再慢慢收过路费。”

比如，原本一个客户得投几百几千块广告才能拿下，但如果推出“免费版本”，客户自己注册、自己体验，就算前期白送，也比广告划算得多。

你想想，老板看到免费CRM，第一反应就是用用看呗。

这时候，厂商的目的就达到了——获客成功。

很多人误以为免费版是厂商良心大发， 但实际上，它只是个入口版本。

• 免费的目的，不是让你啥都不花钱；

• 而是让你体验到刚刚好、又不完全够用。

举个例子：你一注册，能添加客户、能建销售线索，还能发邮件。

但是等你团队多一点、想用销售漏斗分析、权限管理、绩效看板—— 啪，提示：“请升级专业版。”

所以，这些厂商的逻辑是—— 先用免费版帮你解决有没有的问题， 等你习惯用系统了，再用收费版帮你解决好不好用的问题。

很多人觉得：CRM厂商推出免费版，是为了抢市场、博眼球，这只是表面。

更深层的原因，其实是——市场倒逼厂商不得不免费。

你想啊，这几年CRM市场竞争多卷？大厂、中厂、小厂，全都在抢同一批客户。

• 以前动不动一套系统几万、十几万；

• 现在客户的第一反应是：“你家有免费版吗？先让我试试。”

客户的决策逻辑变了厂商自然要跟着变。与其让用户跑去试别人家的，不如自己先放出一个免费门槛，让用户先进来再说。

这其实不是厂商的错，而是市场成熟后的必然阶段。

当产品同质化到一定程度后，免费就成了用户决策的第一层过滤，对厂商来说，不免费就意味着连进门的机会都没有。

所以，很多厂商现在都采用“免费切口 + 增值收费”的模式，先把人留住，再通过深度功能、数据容量、二次服务去变现。

免费CRM真的省钱吗？算笔账

说实话，免费CRM确实能帮一部分小团队解决燃眉之急。

但要问省不省钱？我只能说——短期省，长期贵。

我们来分开算一算。

对于刚起步的公司来说，免费CRM确实挺香的。

• 注册即用，不用部署，不用买服务器；

• 开账号就能录客户、分线索、发提醒。

• 一分钱没花，就能用上看起来像样的系统。

特别是那种三五个人的小销售团队，每天几十条线索、几百个客户，这类工具用起来确实够用，一开始用免费版去跑流程、养习惯，没毛病。

所以，这时候的免费，是真的省钱。

问题在后头，等你团队规模稍微一大、线索量多一点、流程复杂一点，就开始露馅了。

（1）功能不全

免费版的套路基本一样——

• 联系人数量有限

• 角色数受限

• 不能自定义字段

• 报表导出受限

一旦想要扩展，就要掏钱。

（2）数据迁移麻烦

有些免费CRM根本没开放导出功能，等你想换系统的时候，发现客户资料全锁在后台里—— 你只能一个个复制粘贴。

（3）二次收费陷阱

不少厂商在免费期结束后会弹出升级提醒： “您的免费额度已用完，升级后继续使用。”

这时候，团队已经习惯了这套系统，重新换工具的成本太高，只能乖乖掏钱。

（4）团队培训成本

免费CRM功能看似简单，但用的人五花八门。

• 销售A用微信备注

• 销售B用Excel

• 销售C在CRM里乱录

结果越用越乱，后面重建规则时，还得重新培训一遍团队，这一来一去，浪费的人力远比软件费高。

我之前遇到过一个典型的例子：

一个做家装的老板，上了个免费CRM，团队用了半年。

那一刻，他笑不出来了，所以啊，最贵的不是系统费，而是数据出问题之后的代价。

那免费CRM到底能不能用？

当然能用，但要看你处在哪个阶段。

• 团队人数不多（3人以内），还在探索销售流程；

• 只是想试试看CRM能不能帮忙理线索；

• 暂时没预算、但希望培养团队使用系统的习惯；

• 对数据安全要求不高（比如没有合同金额、敏感客户）。

换句话说，免费CRM适合打样，不适合上阵。

它就像共享单车，短途出行方便得很； 但你真要拉货跑远，得换辆车。

• 数据量大，需要多人协同；

• 有销售目标、业绩统计、提成计算等复杂逻辑；

• 涉及客户隐私或合同金额；

• 想要系统稳定、长期使用。

一旦出现这些信号，就要考虑升级或换系统了，不然用着用着，系统限制越来越多，效率反而被拖垮。

怎么看待免费CRM的商业逻辑？

所以，我们别光看免费，要看为什么免费。

免费CRM的背后，其实反映了整个市场的趋势：

• SaaS厂商比拼体验

• 低门槛获客

• 厂商在做长线

• 对用户其实也是好事

如果你现在也在考虑上CRM，不管免费还是付费， 一定要先搞清楚这几件事：

不要被功能列表晃花眼。 先想清楚——我到底想解决什么问题？

• 是客户跟进混乱？

• 是业绩统计麻烦？

• 还是线索分配不公？

免费CRM厂商多，但不是每家都能活三年。

• 查一下它背后是谁

• 有没有更新

• 售后是否在线

• 免费的也得靠谱。

• 确认数据能否导出

这是底线，一定要能随时备份、导出客户数据，不被系统绑死。

不要全员一口气上， 先选一个小组测试1个月，再看效果、看限制。

一句话总结： 免费CRM可以用，但得聪明地用。

我见过太多老板，对免费又爱又怕。

• 爱的是不用花钱；

• 怕的是“哪天突然不能用了”。

但事实是，现在的免费CRM不是坑人，而是引流，厂商的算盘打得很清楚，用户的选择也要清醒。

免费CRM就像是个试吃装：你可以尝一口，但别指望靠它吃饱。

对企业来说，最省钱的方式，不是找免费的， 而是选一个能长期用、能沉淀数据、能真正提升效率的系统。

因为软件的价值，不在省下多少钱， 而在帮你少浪费多少时间、少走多少弯路。

——The  End——