当AI重度参与、用户在变、链路在前移……很多事都逼着我们重新回答一个问题——2026的私域，到底该怎么做？

在刚刚结束的见实2025年度私域大会上，我们把五位长期一线打仗、靠结果说话的嘉宾请到了一起展开主题圆桌。其中有人正在推动传统企业的链路重构，有人在不同业态里把坑踩了个遍，也有人已经把AI、全域、会员体系和导购体系“跑通”到日常运营里。

他们的实践和经验，比方法论更有体感，也更能回答我们最关心的问题：新链路怎么跑？老链路怎么升级？AI到底替代了什么，又放大了什么？

2026对私域人来说，很可能是个分水岭。全域化持续深入、AI正在重写执行方式、链路不断前置——可以说，许多看到的都在发生变化。还好用户价值、信任飞轮、长期主义这些底层逻辑从未改变。只有把“新的变量”和“不变的底层”放在一起看，我们才能知道接下来到底要把精力花在哪。

值得一提的是，这些话题，将在1月份杭州的2026私域开年大会上，用更多案例和深度分享、两天时间，来继续展开。欢迎有兴趣的你提前锁定门票，现场一起深聊。

现在，则让我们回到对话现场，听听这五位实践者的答案。如下，enjoy：

01

运营大势：

全域化·智能化·用户化·信任化

走到2026，运营出现两条清晰脉络：全域化、智能化正在快速演进，而用户化、信任化从未改变。新趋势加速推进，旧底层持续托底，构成企业真正的增长关键。

王冰冰：你所在的领域里，哪些环节正在变得越来越重要，甚至可能成为2026年的决定性环节？请用三个关键词概括一下，再简单说说为什么。

（全域/AI助手/AI外脑）

孟庆欣：第一个关键词是“全域”。全域指的是“公域拉新+私域复购”。

在公域拉新上，我们一直强调“一店多开”，不是开很多实体店，而是基于一个实体店，在不同平台开出各种“影子店”。实体店是信任锚点，小红书里有薯店，视频号里有微信小店，抖音有来客，私域里有小程序商城，也就是“云店”。一店多开，就是为了在各大流量平台更好地获客，再回到私域复购。

第二、三个关键词都与AI相关：AI助手、AI外脑。

AI助手主要在执行层面。比如，帮助导购更便捷、甚至“傻瓜式”地找到潜客；算法会根据用户权益、生命周期筛出目标人群。之后还能做喜好判断、人货匹配、搭配建议，把“什么时候、对谁、推什么”都规划好，甚至提供AI话术，加快建立连接。

AI外脑更偏战略层面。比如，未来我们开企划会、经营分析会，不需要人工提前做大量准备，AI就能自动找问题、给方案、给执行计划。它像营销专家，也像资深商品企划，为管理者提供决策支持。

（生态矩阵/AI/利他）

徐成喜：第一个关键词是“生态矩阵”，前面嘉宾说的“一店多开”是线上线下的矩阵，而我今天想说的是更往后的：用户生态建设。在新的母婴零售业务里，我们不仅服务C端用户，还要让合作品牌、零售伙伴形成一个“共同成长的生态”。生态矩阵的目的是：让用户在生命周期里，除了主品牌，也能获得更多延展性的服务。

第二个关键词是“AI”。AI一定要拥抱。除了提效，AI自身的能力也要升级，比如语义理解更准、B端操作更人性化、C端体验更贴近真人。

第三个关键词是“利他”。听起来虚，但运营的人都懂：沟通产生信任，信任带来转化。利他就是：想要获得，先要给予。我们要理解数据、理解用户、快速响应，把利他原则贯穿在每一个运营动作里。

（即时价值/数据驱动/价值锚定）

高家伟：第一个关键词：即时价值。现在的私域，新用户一进来，就必须给到足够吸引力的、可立即兑现的价值。不再是传统的欢迎关注，而是真正让他觉得“来对地方”。

第二个关键词：数据驱动。作为工具方，我们必须基于不同渠道来源、不同行为的数据，为用户做个性化权益分配。不能千人一面，一定是动态、分层、差异化。

第三个关键词：价值锚定。新用户从流量→留存→初级会员→忠诚会员，这个过程必须尽快发生。只有用户快速感到价值，他才会留下来，而不是想着“以后再说”。

（体系化/核心用户/信任）

李国平：第一个关键词：系统能力，全称应该是体系化的系统能力；私域其实就五件事：拉新、留存、提频、转化、传播。这五件事是一组推动增长引擎的齿轮，缺一不可。而且一个品牌的私域增长体系必须和企业的增长战略适配，这才是关键。绝大多数的企业现在都还是两张皮，所以最近一家运动时尚品牌就出现了私域标签的翻车事故。

第二个关键词：核心用户。产品想大小通吃的时代已经过去了。每个品牌都有最值得服务的核心客群。如果连这一群人是谁、核心痛点是什么都不清楚，你的货品、IP、内容、链路全都会做偏的。

第三个关键词：信任，和前面嘉宾提到的“利他”类似。有很多老板说现在用户都不忠诚，隔壁阿三便宜一毛钱就跑隔壁去了，这样的老板其实是不懂“忠诚”与“信任”的，更没有理解信任的本质。商业的本质是基于信任的交换。信任来自产品和服务，而“不断交换”就是复购。产品好、服务好，用户持续复购（口碑裂变），这不就是私域的核心嘛。

我常说：优秀的公司赚利润，伟大的公司赢人心。在私域里，“信任”永远排第一，要想做成私域，“用户信任”是第一课，这也是一门大学问。

02

运营方法转向：

链路前置·精细分层·AI驱动重构

运营方式从“动作驱动”走向“体系驱动”。链路提前布局、用户分层运营，以及AI赋能的系统化决策，让拉新、留存、转化都进入了新的增长逻辑。

王冰冰：链路明确后，运营方式怎样变化？这些变化在解决什么痛点？

（从“线下主导”到“线上线下并行”）

孟庆欣：我们最大的变化是：传统女装企业以实体店为核心的模式，已经无法完全覆盖用户的决策路径。消费者越来越多在线上完成决策，我们必须主动走出去，去流媒体、去社区、去内容平台。所以我们强推导购做KOS。

“一店多开”本质是在搭建基础设施：薯店、微信小店、云店……这些都是让导购能在多个平台持续种草的前提。真正的关键，是让KOS在小红书、视频号等平台完成“公转私”，而这一切最终都落在一个动作上——加企微。

（私域从“卖货渠道”变为“流量中枢”）

徐成喜：我总结三点：

第一，用户运营要成为企业的“流量中枢”。过去私域被当成卖货渠道——促销、清仓、短信触达都往这里压。但随着企业越来越重视用户生命周期价值，用户运营中心应该具备更多的主导权，避免内部渠道之间相互对立。

第二，从“外部拉新”转为“内循环优先”。不是不拉新，而是过去“只盯着拉新”太粗放。大部分企业明明有几百万、上千万存量用户，却长期没有被唤醒、没有被运营。存量用户信任成本更低，但转化效率远高于新增。

第三，坚持“用户价值第一性原则”。运营不是一上来就转化，而是先满足价值，再创造信任，再引导行为变化。这和我讲的“利他原则”一脉相承。

（运营从“同链路”走向“差异链路”）

高家伟：作为工具服务商，我们看到的痛点清晰：品牌从公域到私域的用户信息是不完整的，渠道数据也不透明。我们做的第一件事，是帮助品牌把多渠道触点的用户都收回私域。

过去私域是——不管从哪里来的用户，都走同一条链路：加企微→发欢迎语→拉进群→结束。但现在我们认为应该变成“差异化链路”。比如，小红书来的用户，更适合内容分发；京东来的用户，更需要服务保障；拼多多来的用户适合推低价尾货。

更重要的是，运营不再是“拆盲盒式的感性策略”，而是回到系统化、数据化的逻辑。

（从“工具依赖”转向“思维重构”）

李国平：第一，必须拥抱AI。我们经历过移动互联网时代，4G之后的移动互联网一夜之间可以让上万家纸媒倒闭。今天AI的变化不会给你这么大的冲击感受，但一定对这个社会的重构比移动互联网更加颠覆与彻底。

第二，不要把AI只是当工具，而是思维方式。很多老板对AI是停留在“用不用”？或者“你们试试看”的程度，这都会成为温水里那只青蛙的。真正衡量一个企业是否真的拥抱AI。要看老板是否敢于把企业的组织围绕AI进行重构，只有这样做才算称得上真正的拥抱AI，否则都是打嘴炮，一定会付出代价的。

之前的企业数字化是工程语言，现在的AI是应用语言。而私域业务就是企业数字化的起手势和终局。

03

团队能力重塑：

产品思维·数据能力·系统韧性

在全域化与智能化加速融合的背景下，团队能力也在被重新定义。产品化思维、数据驱动洞察，以及面向复杂链路的组织韧性，正成为2026年最关键的团队基础能力。

王冰冰：那么，要让大家刚才提到的新链路、新变化持续产出更高价值，2026年你会要求团队必须具备哪些能力？

（公域强内容力，私域把AI变成习惯）

孟庆欣：我就分公域和私域两部分来说。

公域这边，最重要的是内容创作力和流量转化力。KOS必须有很强的审美力，才能生产出好的种草内容。当然随着AI的发展，AIGC也在不断赋能品牌；对审美要求高的品牌还是更注重原创，AI更多是辅助，比如渲染、提升效率。

私域这块，我觉得一定要充分拥抱AI。分析、决策、定策、执行，其实都可以依靠AI。以前没有AI，我们靠系统数据分析和自动化去推进导购执行；现在很多策略性工作、任务设计都可以交给AI。AI质检也能监督导购在最后一公里的执行情况。我觉得拥抱AI，不只是能力，更应该成为习惯。

（换位思考、产品化能力、

  对外建联、以及坚韧度）

徐成喜：我理解的关键能力有几点：

第一，换位思考能力。听起来虚，但非常关键。我们做运营、做功能时，业务、产品、开发常常像“死对头”。为什么？因为没有真正站在用户视角思考：他为什么提出这个需求？动因是什么？只有理解动因，才能一击即中。

第二，运营要具备半个到一个产品经理的思维。能把业务场景转成开发语言，再把开发语言转成用户能理解的产品功能，让用户觉得“这东西好用”。这其实也是换位思考的延伸。

第三，建联与对外沟通能力。我到新公司后，一个重要使命就是搭建用户生态和合作模式。对外沟通品牌方、服务商，共创共赢，非常考验建联能力。一线同事也一样，客服同理。

最后是坚韧。用户运营、公转私、内容生产等等，都会遇到困难和挫败。坚韧，是让我们能继续推进、打胜仗、把不可能变成可能的关键能力。

（数据解读能力+AI内容模块化能力）

高家伟：我分成两类讲：人的能力、工具的能力。

在人上，我认为首先要具备数据解读能力。数据解读，是策略制定的基础。运营一定要看懂不同渠道、不同商品背后的用户画像和行为，用数据制定动作，否则所有运营都是盲目的。

在工具能力上，重点是围绕AI的内容创作能力。个性化触达需要针对不同渠道、不同人群、不同标签，分发不同内容。要做到更高效，就需要把内容模块化、标签化，能快速组装、快速分发，更精准触达用户。

（数据体系能力+快速复盘能力）

李国平：家伟说的是数据解读，我非常同意；我要补充和强调的是数据和复盘能力。

做私域必须依照业务逻辑看一整套数据：比如加粉总数、加粉率、不同周期的留存率、支付转化率、进群率、标签率、不同会员级别转化率等等等等。而且同一个行业的两家企业，对这些数据的定义都完全不同的，这些维度是没有作业可抄的，只有深刻理解自己业务、品牌、客户、竞争态势，才能建立自己的有效的数据体系和指标。

除此之外就是复盘能力。我一直强调：失败不是成功之母，快速复盘才是。你的团队能不能围绕这些数据每天、每周、每月、每季、每年做复盘？复盘出来的结论能不能第二天就迭代调整？我们说的复盘不是为了复盘而复盘，而是为了让业务真的能够往前走、能进化。内卷的反义词不是躺平，是进化。这是高维度的竞争策略。