我是卢明浩

【千万粉丝私域操盘手】

【深度私域陪跑服务企业超50+】

【私域三心力与三步曲首创】

这是我的第 665 篇原创文章

感谢您的悦读

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高客单产品做私域的核心逻辑与快消品不一样。

客单价较高，意味着产品的复购率相对较低，例如珠宝、汽车、房地产等，这和高复购的快消品做私域是截然不同的。

而且有些高客单价产品本身对应的就是高净值人群，所以其实我们真正解决的就是高净值人群的私域运营体系。

那我们还是按照整个私域链路来拆解一下，高客单私域运营逻辑。

01.

引流获客

我们在引流这块经常会陷入到一个误区，就是流量越多越好，不管三七二十一，只要是人都会把他拉到私域里。

这种毫无门槛，没有任何筛选的私域引流策略，不仅显得私域非常廉价，而且对于后期的运营难度非常大。

我们经常讲究精细化运营，那我们肯定希望每一个用户都可以做到精细化，但这种前期不做任何筛选动作的引流方式，无异于加大精细化的难度以及运营成本。

我们可以用一个公式来衡量私域的价值：私域价值=高净值用户/总用户。

但你的私域占比只有5%，甚至更低，也就说引流过来的100个用户，只有几个人属于高净值用户，那么你就得思考自己的引流策略是不是有问题了。

在引流这块，我们一定要明确一个核心关键，质量大于数量。

宁可把所有的精力聚焦到一个高净值用户身上，也不要把精力分散到100个低质量用户身上。

02.

会员体系

会员本身就是一种身份的象征，构建良好的会员体系，是有利于促进用户粘性的，但是我发现好多品牌私域，在会员这块都慢慢被弱化了。

说白了，会员身份已经变得那么不值钱了，这其实就是会员体系没有搭建好所带来的。

会员有会员门槛以及会员权益，不同的权益对应不同的门槛，门槛越高，享受到的权益越大。

市面上比较普遍的会员分层，大概就是3-5层，例如：黑金会员、白金会员、钻石会员、黄金会员、普通会员等。

其实好多快消品品牌也都有设计会员体系，但是高客单品牌的会员体系，着重于价值以及服务，而不是送几张优惠券或者打个折扣之类的。

我简单列几点，专属服务群、生日祝福、高端旅游门票、商业课程等

总之，会员权益的核心不在于价格，而是在于内在的价值体现，这也是高净值人群比较关心的。

03.

服务即营销

切记，高客单产品做私域，千万不要过度做营销活动，更不要过度打扰用户，那种动不动就群发广告信息的做法，或者把用户拉到群里，在群里疯狂聊天的形式使不得。

取而代之的是更加个性化，有温度的服务体验。

想要做到个性化的服务，给到用户有温度的服务，首先需要做到第一点，用户的信息档案。

也就是说，你得对你的用户有足够的了解。

不知道大家有没有看过《当幸福来敲门》，这部电影我看了不下5次，每次看我总能被男主人公的毅力给折服，在连饭都吃不起，没有工资的情况下还毅然决然地选择做股票经纪人（不光没有工资，还有可能被淘汰，因为50个人选1个）。

其中有一个桥段，就是他为了拿下一个大客户，会去了解这个客户的爱好，会抓取任何一切机会去接近客户，最终把客户给拿下来了。

那我们在服务高净值人群的时候，你就得有这样的毅力以及决心让客户认可自己。

04.

内容即价值

我们在给用户发信息，或者发朋友圈内容时候，不要一味的推销自己的产品，而是要提供价值，给用户提供一套他无法拒绝的解决方案。

当我看到那些动不动就给我群发产品广告的好友，一次两次我都能忍，三次以上我立马删除。

为什么我们会这么反感群发广告？

因为初心就是错误的。

你的初心并不是为了用户着想，你自己摸着你的良心说，你其实是为了能够快速的把产品卖出去，为了能够完成当月的KPI，才会选择无脑的群发。

更让人反感的是，你还会表现成我是能够让你买到好的产品，买到好的产品难道你不开心吗？

但事实上，你压根不清楚我需不需要，或许你的产品很好，但不适合我，再好的产品对我来说就是烂品。

我们更应该思考的是你的每一条内容是不是可以给到用户更多的价值。

例如，当我想买一个珠宝，你是不是可以给我分享一些关于珠宝的知识以及艺术理念，你是不是可以告诉我珠宝应该要如何保养。

你提供的价值越多，我对你的信赖与认可就越高，后面再买你的产品，是不是就变得顺理成章了。

05.

数据中控台

数据孤岛已经成为阻碍私域运营的最关键因素之一。

我之前给一家门店做过私域陪跑，就遇到数据孤独的问题，线下门店的用户数据都是在收银系统里，但是私域的用户数据是在企微上，线上与线下的数据割裂的。

首先我们面临的一个问题就是打标签。

打标签，你需要先获取到用户的信息，然后才能打上相应的标签。

例如，用户的消费频次，消费金额，购买记录，最近一次下单时间，如果需要打上这些标签，就需要把SCRM打通收银系统。

而且还要尽可能的实现自动打标签，不然单纯靠人工来打，效率很低，而且很容易出错。

那对于高客单来说也是如此，我们需要把每一个客户的数据放到一个中控台上，一打开后台就能清楚看到用户的数据情况，这对于后期的私域运营来说，价值非常大。

高客单产品的核心逻辑，并不是要追求快速转化，而是要如何构建深度的用户关系。

小到平台搭建、账号设置、导流设置，大到销售话术、供应链选品、团队架构、销售额目标等，写的非常齐全，做私域的看这套方案就够了。

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