怎么去迎接你的用户。

一个完整的小程序链路时一定要有一个数字中台的，一是标签体系，二是触点体系，三是内容体系。

首先我们从运营体系来看，标签模块是分成硬性指标和软性指标的。

硬指标是在于用户是怎么去使用你的产品，怎么使用互联网的一个工具等一些数据的行为标签来上传。

那第二就是软性的，也就是用户的属性，他的习惯和外部的一些动态变化，比如说性别和年龄的区间，这都是属于会影响更多的一个维度。

那我们看到运营体系标签，就是帮助商家去了解用户的一个基本层面。

第二个体系叫做触点体系，大家可能都听过，这个有很多的点能连接到小程序里面去。

那下面我们再问个一个问题，就是大家现在看有4大触点，有自有线上和自有线下，有导购分销体系，还有商业化的体系，就买流量体系，想想看当然哪个体系占比最大，哪个体系贡献小程序的量在全行业是最多的呢？

我们看到大部分的人都会想到线下是小程序的最大载体。

大家可以思考一下，我们现在每一个人都逃离不开的一个小程序 ，那它就是基于我们线下的一种强绑定的关系来形成这样一个触点。

所以反向来推，我们线下的导购也是我们最好的触点，产生跟用户的交集和互动。

用户从公域到私域，你应该怎么维护他？

那这里面就是我们要了解什么品牌应该去做，而什么品类可能根本就不太适合做这件事情。有七个比较重要的维度来衡量品牌是否具备做私域这样一个基础，我们从一到七去看。

第一是看客单价，它是否是一个中高客单价的一个标本，如果是，它就比较适合于花人力去做服务，去做精细化的运营。

第二看产品差异化，这样才能更好去通过私域的人工运营的服务手段来产生更好的服务的溢价。

第三你的产品是否精准，越小众越容易大众。

第四就是LTV，你的东西是不是有二次服务的能力。

第五就是忠诚度，你的产品是否能产生，用户用完之后是否能产生“哇，真的好”的感叹，让客户认可。

第六是品牌力，如品牌力弱的品牌反而适合做私域，因为它更容易产生决策成本。

第七个就是试错成本，越是试错成本越高的品类，越是做私域，因为他需要信任的传递。

这七个并不是全部，但是是比较核心的指标，那如果这里面至少有一半以上，也就是四个以上的标签符合你的产品，那你就可以去尝试做私域。如果不是，那可能你不用那么着急去做私域，你把公域夯实清楚，这个事情，就是之后要去做私域的决策。

客户是否能真正产生持久力的转化

在线下来看，如果是一个陌生客户：首客，那他是先从门店进行了一个触点，然后触点之后马上去小程序注册会员，然后注册会员码之后就开始完成购买，然后获得积分。获得积分之后，马上用户引导他积分怎么去在小程序进行消费，这是它的一个完整链路。

通过进入门店这一触点，使用户进入小程序、微信社群或者公众号，但无论进入哪个微信生态，我们要做的是让客户产生信任并活跃起来，产生购买或者二次购买，进而产生裂变。实现全渠道引入私域流量，多产品矩阵触达客户。

客户是否能真正产生持久力的转化，一是看信任度，二是看活跃度，信任度取决于商品运营，活跃度取决于社群运营，二者缺一不可。

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