在精细化运营的背景下，想要更好地维系存量客户、最大化挖掘客户价值，就需要不断深入挖掘用户需求理解，提供合适的产品与服务，真正与用户形成相互信赖的关系。

而搭建标签体系能帮助企业更好地完善客户画像，深度了解他们的需求，实现针对性跟进。

什么是标签？简单来说，每个标签代表观察用户的一个角度，我们可以通过某个标签理解客户某方面的需求，也可以综合多个标签理解客户全貌，从而完善用户画像。

对客户来说，有了完善的客户画像，企业便明确客户的喜好，能够推送客户想看的内容，减少其不感兴趣的内容。否则，若无差别推送，客户有可能感到骚扰而直接拉黑，彻底断送与企业的联系。

对企业来说，完善的客户画像帮助企业实现精准营销，减少成本，让合适的内容通过合适的渠道触达合适的人，高效发挥内容价值，提高签单的成功率和效率。

那么如何搭建适合自己的标签体系呢？本篇文章将为大家带来一些思路参考。

一、结合业务需求，确定观察视角

首先，我们在搭建标签体系的过程中，要明确3个原则：

1、围绕客户展开。一切还是以需求为先，因此创建标签时以客户为主体，基本上是对客户的描述。

2、标签最终服务于业务。搭建标签体系是为了更好地理解客户，挖掘达成交易的可能性，我们要从业务的视角去观察客户，比如客户对哪些产品感兴趣、客户的购买意向如何……

3、标签体系要结合营销阶段+业务场景来使用。

标签类型：基础信息标签（静态标签）、行为事件标签（动态类标签）、营销业务标签（营销类标签）

营销阶段：Leads——MQL——SQL——商机——成交——客户成功（贯穿获客和促活）

业务场景：运营场景、销售场景、研发场景

总的来说，利用标签体系打开B2B业务的底层逻辑是：不同的部门在某一阶段利用标签体系，筛选出此时的目标客户群体，合力达成某一营销目的。

二、搭建标签体系的3个维度

我们可以从以下三类标签切入。

1、基础信息标签：基础信息标签也称静态类标签，一般在线索获取阶段进行采集，比如线索初次留资等场景，基础信息也会在后期跟进中不断完善，因为有的线索并不一定在初次触达时便留下完整的信息，企业需要不断孵化，不断完善客户的画像，这是一个循序渐进的过程。基础信息包括行业、区域、职务、采购角色、采购预算、线索来源、公司属性等等，形成对线索的初步认知。

2、行为事件标签：主要指客户与企业的互动，以MarketUP《2023企业内容营销获客实战》白皮书的宣发事件为例，用户的关键行为“下载白皮书”，同时也会标注“《2023企业内容营销获客实战》白皮书”的标签，通过多次的活动触达，结合【渠道：视频号、公众号、知乎、抖音……】+【内容：内容营销、活动营销、集客营销】的标签，企业积累了一定量的标签，可以分析用户的行为习惯，比如什么该客户更喜欢什么渠道、TA对哪些话题更感兴趣。我们也可以进行营销测试，比如给已有购买意向的客户推送相关产品介绍，分析哪些客户点击了哪些产品，从而更进一步明确客户需求，帮助销售针对性跟进。

标签维度参考

三、搭建标签体系几个注意点

1、含义准确。设置直观、准确的标签名称，避免歧义。

2、精准分类。设置精准的标签维度，帮助企业更好地理解某一观察视角，更好地理解客户。

3、明确使用者。不同部门对客户的观察角度不一样，比如市场部侧重于线索的培育，更偏向于行为事件类的标签，销售部关注交易的达成，更偏向于营销业务类的标签。因此不同部门将设置不同的标签，所以要明确某一类标签的权限，具体由谁来设置和管理。

4、定时更新。标签需要及时更新，设置标签的更新周期，如一个月1次、一个季度1次等等，从客户的视角，随着与企业互动的不断深入，客户的购买意向、价值，甚至需求都在发生转变；从企业的视角，产品的迭代升级、营销策略的变化也会造成标签的改变。